Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di Coinbase

Akun

Apa yang Anda butuhkan

• Berusia minimal 18 tahun (kami akan meminta bukti)
• Tanda pengenal berfoto yang dikeluarkan pemerintah (kami tidak menerima kartu paspor)
• Komputer atau smartphone yang terhubung ke internet
• Nomor telepon yang terhubung ke ponsel cerdas Anda (kirim pesan teks SMS dengan baik)
• Versi terbaru browser Anda (kami merekomendasikan Chrome), atau versi Aplikasi Coinbase terbaru. Jika Anda menggunakan aplikasi Coinbase, pastikan sistem operasi ponsel Anda mutakhir.

Coinbase tidak membebankan biaya untuk membuat atau memelihara akun Coinbase Anda.

Perangkat seluler apa yang didukung Coinbase?

Kami bertujuan untuk membuat cryptocurrency cepat dan mudah digunakan, dan itu berarti memberikan kemampuan seluler kepada pengguna kami. Aplikasi seluler Coinbase tersedia di iOS dan Android.
iOS

Aplikasi iOS Coinbase tersedia di App Store di iPhone Anda. Untuk menemukan aplikasinya, buka App Store di ponsel Anda, lalu cari Coinbase. Nama resmi aplikasi kami adalah Coinbase – Beli jual Bitcoin yang diterbitkan oleh Coinbase, Inc.
Android

Aplikasi Android Coinbase tersedia di Google Play store di perangkat Android Anda. Untuk menemukan aplikasinya, buka Google Play di ponsel Anda, lalu cari Coinbase. Nama resmi aplikasi kami adalah Coinbase – Beli Jual Bitcoin. Dompet Crypto diterbitkan oleh Coinbase, Inc.

Akun Coinbase-Hawaii

Meskipun kami berusaha untuk menyediakan akses berkelanjutan ke layanan Coinbase di semua negara bagian di AS, Coinbase harus menangguhkan bisnisnya di Hawaii tanpa batas waktu.

Divisi Lembaga Keuangan Hawaii (DFI) telah mengomunikasikan kebijakan peraturan yang kami yakini akan membuat operasi Coinbase yang berkelanjutan di sana menjadi tidak praktis.

Secara khusus, kami memahami bahwa DFI Hawaii akan memerlukan lisensi entitas yang menawarkan layanan mata uang virtual tertentu kepada penduduk Hawaii. Meskipun Coinbase tidak keberatan dengan keputusan kebijakan ini, kami memahami DFI Hawaii telah menetapkan lebih lanjut bahwa pemegang lisensi yang memegang mata uang virtual atas nama pelanggan harus mempertahankan cadangan mata uang fiat yang berlebihan dalam jumlah yang sama dengan nilai nominal agregat dari semua dana mata uang digital yang disimpan di atas nama pelanggan. Meskipun Coinbase dengan aman mempertahankan 100% dari semua dana pelanggan atas nama pelanggan kami, tidak praktis, mahal, dan tidak efisien bagi kami untuk membuat cadangan mata uang fiat yang berlebihan di atas dan di atas mata uang digital pelanggan yang diamankan di platform kami.

Kami meminta pelanggan Hawaii untuk:

1. Hapus semua saldo mata uang digital dari Akun Coinbase Anda. Harap perhatikan bahwa Anda dapat menghapus mata uang digital dari Akun Coinbase Anda dengan mengirimkan mata uang digital Anda ke dompet mata uang digital alternatif.
2. Hapus semua saldo Dolar AS Anda dari akun Coinbase Anda dengan mentransfer ke rekening bank Anda.
3. Terakhir, kunjungi halaman ini untuk menutup Akun Anda.

Kami memahami penangguhan ini akan merepotkan pelanggan Hawaii kami dan kami mohon maaf karena saat ini kami tidak dapat memproyeksikan jika atau kapan layanan kami dapat dipulihkan.

Verifikasi

Mengapa saya diminta untuk memverifikasi identitas saya?

Untuk mencegah penipuan dan melakukan perubahan terkait akun, Coinbase akan meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda dari waktu ke waktu. Kami juga meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda untuk memastikan tidak ada seorang pun kecuali Anda yang mengubah informasi pembayaran Anda.

Sebagai bagian dari komitmen kami untuk tetap menjadi platform cryptocurrency paling tepercaya, semua Dokumen Identifikasi harus diverifikasi melalui situs web atau aplikasi seluler Coinbase. Kami tidak menerima salinan dokumen identitas Anda melalui email untuk tujuan verifikasi.

Apa yang dilakukan Coinbase dengan informasi saya?

Kami mengumpulkan informasi yang diperlukan agar pelanggan kami dapat menggunakan produk dan layanan kami. Ini terutama mencakup pengumpulan data yang diamanatkan oleh undang-undang—seperti saat kami harus mematuhi undang-undang anti pencucian uang, atau untuk memverifikasi identitas Anda dan melindungi Anda dari potensi aktivitas penipuan. Kami juga dapat mengumpulkan data Anda untuk mengaktifkan layanan tertentu, meningkatkan produk kami, dan memberi tahu Anda tentang perkembangan baru (berdasarkan preferensi Anda). Kami tidak, dan tidak akan, menjual data Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda.

Mengapa saya tidak dapat mengunggah ID saya?

Mengapa dokumen saya tidak diterima?

Ada beberapa alasan mengapa penyedia verifikasi kami mungkin tidak dapat memproses permintaan Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu menyelesaikan langkah ini.

• Pastikan dokumen Anda valid. Kami tidak dapat menerima unggahan ID yang kedaluwarsa.
• Pastikan dokumen identifikasi Anda berada di area yang cukup terang tanpa banyak silau.
• Foto seluruh dokumen, cobalah untuk tidak memotong sudut atau sisi mana pun.
• Jika mengalami masalah dengan kamera di komputer desktop atau laptop, coba instal aplikasi iOS atau Android kami di ponsel Anda. Anda dapat menggunakan aplikasi seluler untuk menyelesaikan langkah verifikasi ID menggunakan kamera ponsel Anda. Bagian Verifikasi Identitas dapat ditemukan di bawah Pengaturan di aplikasi.
• Mencoba mengunggah paspor AS? Saat ini, kami hanya menerima tanda pengenal yang dikeluarkan negara bagian AS seperti SIM atau Kartu Identitas. Kami tidak dapat menerima paspor AS karena kurangnya indikasi di negara bagian mana Anda tinggal.
• Untuk pelanggan di luar AS, saat ini kami tidak dapat menerima file gambar yang dipindai atau disimpan. Jika Anda tidak memiliki webcam di komputer, aplikasi seluler dapat digunakan untuk menyelesaikan langkah ini.

Dapatkah saya mengirim salinan dokumen saya melalui email saja?

Demi keamanan Anda, jangan mengirimkan kepada kami atau orang lain salinan ID Anda melalui email. Kami tidak akan menerima cara seperti itu untuk menyelesaikan proses verifikasi identitas. Semua pengunggahan harus diselesaikan melalui portal verifikasi aman kami.

Setoran dan Penarikan

Menggunakan rekening bank adalah cara yang bagus untuk menyetor dana atau membeli aset sehingga Anda dapat segera berdagang di Coinbase, terutama jika Anda ingin membeli dan menjual dengan batas transaksi yang lebih tinggi.

Cara menggunakan rekening bank sebagai metode pembayaran

Anda dapat melakukan salah satu dari dua hal dengan rekening bank.

• Transfer dana dari rekening bank Anda ke dompet fiat Coinbase Anda
• Gunakan rekening bank Anda untuk membeli cryptocurrency secara langsung

Untuk menyetor dana dari rekening bank Anda ke dompet Coinbase USD Anda:

1. Tautkan rekening bank Anda ke akun Coinbase Anda

2. Sekarang Anda dapat melakukan transfer ACH dengan menyetorkan dana - mentransfer fiat dari rekening bank Anda ke dompet USD Anda di Coinbase.

3. Dana ini segera tersedia untuk digunakan untuk membeli dan menjual di Coinbase

• Dana ini mungkin tidak segera tersedia untuk ditarik dari Coinbase (atau dikirim ke Coinbase Pro)
• Buka Tersedia untuk mengirimkan Coinbase di web atau Tersedia untuk menarik di ponsel sebelum mengonfirmasi pembelian Anda

4. Setelah transaksi Anda dikonfirmasi, Anda akan melihat fiat yang Anda setorkan atau kripto yang dibeli segera tersedia di Dompet Digital Coinbase Anda. Anda dapat membeli, menjual, atau berdagang di Coinbase segera setelah pembelian Anda.

Untuk membeli mata uang kripto secara langsung menggunakan rekening bank Anda:

1. Tautkan rekening bank Anda ke akun Coinbase Anda

2. Sekarang Anda dapat memilih rekening bank Anda sebagai metode pembayaran saat akan membeli mata uang kripto - ini akan memulai transfer ACH untuk nilai mata uang Anda pembelian.

3. Kripto yang Anda beli akan segera tersedia untuk diperdagangkan di Coinbase

• Crypto ini mungkin tidak segera tersedia untuk ditarik dari Coinbase
• Buka Tersedia untuk mengirimkan Coinbase di web atau Tersedia untuk menarik di ponsel sebelum mengonfirmasi pembelian Anda

4. Setelah transaksi Anda dikonfirmasi, Anda akan segera melihat kripto Anda tersedia di Dompet Digital Coinbase Anda. Anda dapat membeli, menjual, atau berdagang di Coinbase segera setelah pembelian Anda.

Harap diperhatikan, nama rekening bank Anda harus sesuai dengan nama akun Coinbase pribadi Anda untuk Coinbase.com. Jika Anda ingin menggunakan rekening bank bisnis, harap pertimbangkan untuk mengajukan akun di Coinbase Prime.

Bagaimana cara mentransfer uang tunai ke rekening bank saya?

Untuk mentransfer uang tunai dari Coinbase ke kartu debit tertaut, rekening bank, atau akun PayPal Anda, pertama-tama Anda harus menjual mata uang kripto ke dompet USD Anda. Setelah ini, Anda dapat mencairkan dana.

Kapan saya akan menerima cryptocurrency dari pembelian kartu saya?

Beberapa metode pembayaran seperti kartu kredit dan debit mungkin mengharuskan Anda untuk mengonfirmasi semua transaksi dengan bank Anda. Setelah memulai transaksi, Anda mungkin diarahkan ke situs web bank Anda untuk mengotorisasi transfer (Tidak berlaku untuk pelanggan AS).

Dana tidak akan didebit dari bank Anda, atau dikreditkan ke akun Coinbase Anda, hingga proses otorisasi di situs bank Anda selesai (pelanggan AS akan segera melihat transfer bank selesai tanpa konfirmasi melalui bank Anda). Proses ini biasanya hanya memakan waktu beberapa menit. Jika Anda memilih untuk tidak mengotorisasi transfer, dana tidak akan ditransfer dan transaksi biasanya akan kedaluwarsa setelah sekitar satu jam.

Catatan: Hanya berlaku untuk pelanggan AS, UE, AU, dan CA tertentu.

Kapan dana tersedia untuk ditarik dari Coinbase?

Cara menentukan kapan dana akan tersedia untuk penarikan:

• Sebelum mengonfirmasi pembelian atau setoran bank, Coinbase akan memberi tahu Anda kapan pembelian atau setoran akan tersedia untuk mengirim Coinbase
• Anda akan melihat label ini sebagai Tersedia untuk mengirim Coinbase di situs web, atau Tersedia untuk ditarik di aplikasi seluler
  • Anda juga akan diberikan opsi jika Anda perlu mengirim secara instan.

Ini biasanya disediakan di layar konfirmasi sebelum memproses transaksi bank.

Mengapa dana atau aset tidak tersedia untuk segera dipindahkan atau ditarik dari Coinbase?

Saat Anda menggunakan rekening bank tertaut untuk menyetor dana ke dompet fiat Coinbase Anda, atau menggunakannya untuk membeli mata uang kripto, jenis transaksi ini bukanlah transfer kawat sehingga Coinbase segera menerima dana. Untuk alasan keamanan, Anda tidak akan dapat langsung menarik atau mengirim kripto dari Coinbase.

Ada berbagai faktor yang akan menentukan berapa lama waktu yang diperlukan hingga Anda dapat menarik crypto atau dana Anda dari Coinbase. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada riwayat akun, riwayat transaksi, dan riwayat perbankan Anda. Penangguhan batas berbasis penarikan biasanya berakhir pada pukul 16:00 PST pada tanggal yang tercantum.

Apakah ketersediaan penarikan saya akan mempengaruhi pembelian lainnya?

Ya . Pembelian atau setoran Anda akan tunduk pada batasan yang ada di akun, terlepas dari metode pembayaran yang Anda gunakan.

Secara umum, pembelian kartu debit atau transfer dana langsung dari bank Anda ke dompet Coinbase USD Anda tidak memengaruhi ketersediaan penarikan Anda - jika tidak ada batasan pada akun Anda, Anda dapat menggunakan metode ini untuk membeli crypto untuk segera mengirim Coinbase.

Bagaimana cara memverifikasi informasi bank saya?

Perhatian
Menautkan rekening bank Anda saat ini hanya tersedia di wilayah berikut: AS, (sebagian besar) UE, Inggris Raya.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu menghubungi bank Anda.

Saat Anda menambahkan metode pembayaran, dua jumlah verifikasi kecil akan dikirim ke metode pembayaran Anda. Anda harus memasukkan kedua jumlah ini dengan benar dalam metode pembayaran dari Pengaturan Anda untuk menyelesaikan verifikasi metode pembayaran Anda.

Jumlah verifikasi bank dikirim ke bank Anda dan muncul di laporan online dan laporan kertas Anda. Untuk verifikasi yang lebih cepat, Anda harus mengakses rekening bank online Anda dan mencari Coinbase.

Rekening Bank

Untuk rekening bank, kedua jumlah tersebut akan dikirim sebagai kredit . Jika Anda tidak melihat kredit Anda, silakan coba yang berikut ini:

1. Periksa transaksi Anda yang akan datang atau yang tertunda di rekening bank online Anda
2. Anda mungkin perlu memeriksa laporan lengkap bank Anda, karena transaksi ini mungkin dihilangkan dari beberapa aplikasi dan situs web perbankan online. Pernyataan kertas mungkin diperlukan
3. Jika Anda tidak melihat transaksi ini, hubungi bank Anda untuk membantu melacak detail yang tersembunyi atau dihilangkan pada laporan mutasi Anda. Beberapa bank akan menggabungkan kredit verifikasi, hanya menampilkan jumlah total
4. Jika tidak ada opsi sebelumnya yang berfungsi, kunjungi halaman metode pembayaran Anda dan hapus serta tambahkan kembali bank agar kredit dikirim lagi. Mengirim ulang kredit verifikasi akan membatalkan pasangan pertama yang dikirim, sehingga Anda mungkin mendapatkan lebih dari satu pasang kredit verifikasi

Jika Anda menggunakan "bank online" atau produk perbankan serupa yang ditawarkan oleh bank Anda, Anda mungkin tidak menerima kredit verifikasi. Dalam hal ini, satu-satunya pilihan adalah mencoba rekening bank lain.

Kartu Debit

Untuk kartu, jumlah verifikasi ini akan dikirim sebagai tagihan. Coinbase akan membebankan dua biaya percobaan ke kartu dengan jumlah antara 1,01 dan 1,99 dalam mata uang lokal Anda. Ini akan muncul di bagian aktivitas terbaru situs web penerbit kartu Anda sebagai biaya yang tertunda atau sedang diproses .

Tolong dicatat:

• Tagihan tepat 1,00 tidak digunakan untuk verifikasi kartu dan dapat diabaikan. Ini disebabkan oleh jaringan pemrosesan kartu, dan terpisah dari jumlah verifikasi Coinbase
• Baik jumlah verifikasi maupun tagihan 1,00 tidak akan dikirim ke kartu Anda—ini bersifat sementara . Mereka akan ditampilkan sebagai tertunda hingga 10 hari kerja, lalu menghilang.

Jika Anda tidak melihat jumlah verifikasi dalam aktivitas kartu Anda, silakan coba yang berikut ini:

1. Tunggu 24 jam. Beberapa penerbit kartu mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk menampilkan jumlah yang tertunda
2. Jika Anda tidak melihat biaya tes muncul setelah 24 jam, hubungi bank atau penerbit kartu Anda untuk menanyakan apakah mereka dapat memberikan jumlah otorisasi Coinbase yang tertunda
3. Jika penerbit kartu Anda tidak dapat menemukan tagihannya, atau jika jumlahnya telah dihapus, kembali ke halaman metode pembayaran dan pilih verifikasi di sebelah kartu Anda. Anda akan melihat opsi untuk mengisi ulang kartu Anda di bagian bawah
4. Terkadang penerbit kartu Anda menandai satu atau semua jumlah verifikasi ini sebagai penipuan dan memblokir tagihan. Jika demikian, Anda harus menghubungi penerbit kartu Anda untuk menghentikan pemblokiran, lalu memulai ulang proses verifikasi

Mengapa jumlah verifikasi metode pembayaran saya salah?

Artikel ini ditujukan bagi pelanggan yang kesulitan memverifikasi metode pembayaran menggunakan verifikasi jumlah.

Jika Anda menerima kesalahan "jumlah salah":

Penyebab paling umum dari kesalahan ini adalah menambahkan metode pembayaran yang sama lebih dari sekali. Sepasang jumlah verifikasi baru dikirim setiap kali metode pembayaran ditambahkan, tetapi hanya pasangan terbaru yang valid. Jika Anda menambahkan, lalu menghapus, lalu menambahkan kembali metode pembayaran yang sama dalam waktu singkat, Anda akan menerima setidaknya 4 kredit, dan kemungkinan jumlah kredit tersebut akan muncul rusak.

Dalam situasi ini, hapus metode pembayaran, tunggu setidaknya satu hari kerja, lalu tambahkan lagi. Anda juga dapat menghubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan, tetapi mereka tidak dapat memverifikasi metode pembayaran Anda secara manual.

Kemungkinan penyebab lainnya:

• Jika Anda memverifikasi kartu, Anda mungkin menerima tagihan ketiga sebesar 1,00. Tagihan tepat 1,00 tidak digunakan untuk verifikasi kartu dan dapat diabaikan. Ini disebabkan oleh jaringan pemrosesan kartu dan terpisah dari jumlah verifikasi Coinbase.
• Periksa untuk memastikan profil Coinbase Anda disetel ke negara yang benar. Jumlah verifikasi dikirim dalam mata uang lokal. Jika Anda memilih negara yang salah, jumlahnya dapat dikonversi dan akan salah.
• Beberapa bank akan membulatkan jumlahnya ke bilangan bulat terdekat atau menggabungkannya menjadi satu tagihan. Jika demikian, Anda harus menghubungi bank Anda untuk mengetahui jumlah pastinya.
• Jika Anda mencoba memasukkan jumlah verifikasi menggunakan aplikasi seluler tetapi diberi tahu bahwa jumlahnya salah, periksa kembali jumlahnya terlebih dahulu, lalu coba masukkan melalui situs web.

Jika Anda masih tidak dapat memverifikasi jumlahnya, harap hubungi kami dan beri tahu kami jumlah yang ingin Anda verifikasi.

Jual beli

Mengapa Coinbase membatalkan pesanan saya?

Untuk memastikan keamanan akun dan transaksi pengguna Coinbase, Coinbase dapat menolak transaksi tertentu (pembelian atau penyetoran) jika Coinbase mengamati aktivitas yang mencurigakan.

Jika Anda yakin transaksi Anda seharusnya tidak dibatalkan, harap ikuti langkah-langkah berikut:

1. Selesaikan semua langkah verifikasi, termasuk memverifikasi identitas Anda
2. Email Dukungan Coinbase agar kasus Anda dapat ditinjau lebih lanjut.

Manajemen pesanan

Perdagangan tingkat lanjut saat ini tersedia untuk khalayak terbatas dan hanya dapat diakses di web. Kami sedang bekerja keras agar fitur ini segera tersedia bagi lebih banyak pelanggan.

Untuk melihat semua pesanan terbuka Anda, pilih Pesanan di bawah bagian Manajemen pesanan di web—perdagangan lanjutan belum tersedia di aplikasi seluler Coinbase. Anda akan melihat setiap pesanan Anda yang sedang menunggu pemenuhan serta riwayat pesanan lengkap Anda.

Bagaimana cara membatalkan pesanan terbuka?

Untuk membatalkan pesanan terbuka, pastikan Anda melihat pasar tempat pesanan Anda ditempatkan (misalnya BTC-USD, LTC-BTC, dll). Open order Anda akan terdaftar di panel Open Orders di dashboard trading. Pilih X untuk membatalkan pesanan individual atau pilih BATALKAN SEMUA untuk membatalkan pesanan grup.

Mengapa dana saya ditahan?

Dana yang dicadangkan untuk pesanan terbuka ditahan dan tidak akan muncul di saldo Anda yang tersedia sampai pesanan dieksekusi atau dibatalkan. Jika Anda ingin melepaskan dana Anda dari "tahan", Anda harus membatalkan pesanan terbuka terkait.

Mengapa pesanan saya terisi sebagian?

Ketika pesanan terisi sebagian, itu berarti tidak ada cukup likuiditas (aktivitas perdagangan) di pasar untuk mengisi seluruh pesanan Anda, sehingga mungkin diperlukan beberapa pesanan untuk dieksekusi agar pesanan Anda terisi penuh.

Pesanan saya dieksekusi dengan tidak benar

Jika pesanan Anda adalah pesanan terbatas, itu hanya akan terisi pada harga yang ditentukan atau harga yang lebih baik. Jadi, jika harga batas Anda jauh lebih tinggi atau lebih rendah dari harga perdagangan aset saat ini, pesanan kemungkinan akan dieksekusi mendekati harga perdagangan saat ini.

Selain itu, tergantung pada volume dan harga pesanan pada Buku Pesanan pada saat pesanan pasar diposting, pesanan pasar dapat terisi dengan harga yang kurang menguntungkan daripada harga perdagangan terbaru—ini disebut slippage.