Часто задаваемые вопросы (FAQ) в Coinbase

Счет

Что вам нужно

• Быть не моложе 18 лет (мы попросим доказательства)
• Удостоверение личности с фотографией государственного образца (мы не принимаем паспортные карточки)
• Компьютер или смартфон, подключенный к Интернету
• Номер телефона, подключенный к вашему смартфону (хорошо отправлять текстовые SMS-сообщения)
• Последняя версия вашего браузера (мы рекомендуем Chrome) или последняя версия приложения Coinbase. Если вы используете приложение Coinbase, убедитесь, что операционная система вашего телефона обновлена.

Coinbase не взимает комиссию за создание или обслуживание вашей учетной записи Coinbase.

Какие мобильные устройства поддерживает Coinbase?

Мы стремимся сделать криптовалюту быстрой и простой в использовании, а это означает предоставление нашим пользователям мобильных возможностей. Мобильное приложение Coinbase доступно на iOS и Android.
iOS

Приложение Coinbase для iOS доступно в App Store на вашем iPhone. Чтобы найти приложение, откройте App Store на своем телефоне и найдите Coinbase. Официальное название нашего приложения — Coinbase — покупка, продажа биткойнов, опубликованное Coinbase, Inc.
Android

Android-приложение Coinbase доступно в магазине Google Play на вашем Android-устройстве. Чтобы найти приложение, откройте Google Play на своем телефоне и найдите Coinbase. Официальное название нашего приложения — Coinbase — Buy ​​Sell Bitcoin. Крипто-кошелек, опубликованный Coinbase, Inc.

Счета Coinbase-Гавайи

Хотя мы стремимся обеспечить непрерывный доступ к услугам Coinbase во всех штатах США, Coinbase должна на неопределенный срок приостановить свою деятельность на Гавайях.

Гавайское подразделение финансовых учреждений (DFI) сообщило о правилах регулирования, которые, по нашему мнению, сделают продолжение операций Coinbase там нецелесообразным.

В частности, мы понимаем, что Hawaii DFI потребует лицензирования организаций, которые предлагают определенные услуги виртуальной валюты жителям Гавайев. Хотя Coinbase не возражает против этого политического решения, мы понимаем, что DFI на Гавайях дополнительно определило, что лицензиаты, которые держат виртуальную валюту от имени клиентов, должны поддерживать избыточные резервы фиатной валюты в размере, равном совокупной номинальной стоимости всех средств в цифровой валюте, хранящихся на от имени клиентов. Хотя Coinbase надежно хранит 100% всех клиентских средств от имени наших клиентов, для нас нецелесообразно, дорого и неэффективно создавать избыточный резерв фиатной валюты сверх цифровой валюты клиента, защищенной на нашей платформе.

Мы просим клиентов Гавайев, пожалуйста:

1. Удалите любой остаток цифровой валюты со своей учетной записи Coinbase. Обратите внимание, что вы можете удалить цифровую валюту со своей учетной записи Coinbase, отправив свою цифровую валюту в альтернативный кошелек цифровой валюты.
2. Удалите весь свой баланс в долларах США со своей учетной записи Coinbase, переведя на свой банковский счет.
3. Наконец, посетите эту страницу, чтобы закрыть свою учетную запись.

Мы понимаем, что эта приостановка причинит неудобства нашим клиентам на Гавайях, и приносим извинения за то, что в настоящее время не можем спрогнозировать, могут ли наши услуги быть восстановлены и когда.

Проверка

Почему меня просят подтвердить мою личность?

Чтобы предотвратить мошенничество и внести любые изменения, связанные с учетной записью, Coinbase время от времени будет просить вас подтвердить свою личность. Мы также просим вас подтвердить свою личность, чтобы гарантировать, что никто, кроме вас, не изменит вашу платежную информацию.

В рамках нашего стремления оставаться самой надежной криптовалютной платформой все документы, удостоверяющие личность, должны быть проверены через веб-сайт или мобильное приложение Coinbase. Мы не принимаем отправленные по электронной почте копии ваших документов, удостоверяющих личность, для проверки.

Что Coinbase делает с моей информацией?

Мы собираем необходимую информацию, чтобы позволить нашим клиентам использовать наши продукты и услуги. В первую очередь это включает сбор данных, предусмотренный законом, например, когда мы должны соблюдать законы о борьбе с отмыванием денег или для подтверждения вашей личности и защиты вас от потенциальной мошеннической деятельности. Мы также можем собирать ваши данные, чтобы предоставлять определенные услуги, улучшать наши продукты и информировать вас о новых разработках (в зависимости от ваших предпочтений). Мы не продаем и не будем продавать ваши данные третьим лицам без вашего согласия.

Почему я не могу загрузить свой ID?

Почему мой документ не принимают?

Существует несколько причин, по которым наш поставщик услуг проверки может не обработать ваш запрос. Вот несколько советов, которые помогут выполнить этот шаг.

• Убедитесь, что ваш документ действителен. Мы не можем принять загрузку идентификатора с истекшим сроком действия.
• Убедитесь, что ваш документ, удостоверяющий личность, находится в хорошо освещенном месте без яркого света.
• Сфотографируйте весь документ, старайтесь не срезать углы и стороны.
• Если у вас возникли проблемы с камерой на настольном компьютере или ноутбуке, попробуйте установить наше приложение для iOS или Android на свой мобильный телефон. Вы можете использовать мобильное приложение для завершения этапа проверки личности с помощью камеры телефона. Раздел «Проверка личности» находится в разделе «Настройки» в приложении.
• Пытаетесь загрузить паспорт США? В настоящее время мы принимаем только удостоверения личности, выданные штатом США, такие как водительские права или удостоверение личности. Мы не можем принять паспорта США из-за отсутствия указания штата, в котором вы проживаете.
• В настоящее время мы не можем принимать отсканированные или иным образом сохраненные файлы изображений для клиентов за пределами США. Если на вашем компьютере нет веб-камеры, для выполнения этого шага можно использовать мобильное приложение.

Могу ли я вместо этого отправить копию своего документа по электронной почте?

В целях вашей безопасности не отправляйте нам или кому-либо еще копию вашего удостоверения личности по электронной почте. Мы не будем принимать такие как средство завершения процесса проверки личности. Все загрузки должны выполняться через наш безопасный портал проверки.

Депозит и вывод

Использование банковского счета — отличный способ внести средства или приобрести активы, чтобы вы могли немедленно торговать на Coinbase, особенно если вы хотите покупать и продавать с более высокими лимитами транзакций.

Как использовать банковский счет в качестве способа оплаты

Вы можете сделать одну из двух вещей с банковским счетом.

• Переведите средства со своего банковского счета на фиатный кошелек Coinbase.
• Используйте свой банковский счет для покупки криптовалюты напрямую

Чтобы внести средства со своего банковского счета в свой кошелек Coinbase в долларах США:

1. Свяжите свой банковский счет со своим счетом в Coinbase.

2. Теперь вы можете инициировать перевод ACH, внося средства — переводя фиат со своего банковского счета в свой кошелек в долларах США на Coinbase.

3. Эти средства сразу же можно использовать для покупки и продажи на Coinbase.

• Эти средства могут быть недоступны для немедленного вывода с Coinbase (или отправки на Coinbase Pro).
• Перейдите в «Доступно для отправки Coinbase в Интернете» или «Доступно для вывода средств на мобильном устройстве» перед подтверждением покупки.

4. После того, как ваша транзакция будет подтверждена, вы должны увидеть, что ваш депонированный фиат или купленная криптовалюта сразу доступны в вашем цифровом кошельке Coinbase. Вы можете покупать, продавать или торговать на Coinbase сразу после покупки.

Чтобы купить криптовалюту напрямую, используя свой банковский счет:

1. Свяжите свой банковский счет со своей учетной записью Coinbase.

2. Теперь вы можете выбрать свой банковский счет в качестве способа оплаты при покупке криптовалюты — это инициирует перевод ACH на сумму вашей покупка.

3. Купленная вами криптовалюта будет немедленно доступна для торговли на Coinbase.

• Эта криптовалюта может быть недоступна для немедленного вывода с Coinbase.
• Перейдите в «Доступно для отправки Coinbase в Интернете» или «Доступно для вывода средств на мобильном устройстве» перед подтверждением покупки.

4. Как только ваша транзакция будет подтверждена, вы должны увидеть свою криптовалюту, доступную в вашем цифровом кошельке Coinbase. Вы можете покупать, продавать или торговать на Coinbase сразу после покупки.

Обратите внимание, что имя вашего банковского счета должно совпадать с именем вашей личной учетной записи Coinbase для Coinbase.com. Если вы хотите вместо этого использовать корпоративный банковский счет, рассмотрите возможность подачи заявки на учетную запись на Coinbase Prime.

Как мне перевести наличные деньги на мой банковский счет?

Чтобы перевести наличные с Coinbase на привязанную дебетовую карту, банковский счет или счет PayPal, сначала необходимо продать криптовалюту на свой кошелек в долларах США. После этого вы можете обналичить средства.

Когда я получу свою криптовалюту от покупки карты?

Для некоторых способов оплаты, таких как кредитные и дебетовые карты, может потребоваться подтверждение всех транзакций в вашем банке. После начала транзакции вас могут перенаправить на веб-сайт вашего банка для авторизации перевода (не относится к клиентам из США).

Средства не будут списываться с вашего банка или зачисляться на ваш счет Coinbase до тех пор, пока не будет завершен процесс авторизации на сайте вашего банка (клиенты из США увидят, что банковский перевод был завершен немедленно, без подтверждения вашего банка). Обычно этот процесс занимает всего несколько минут. Если вы решите не авторизовать перевод, средства не будут переведены, а транзакция обычно истечет примерно через час.

Примечание. Применимо только к определенным клиентам из США, ЕС, Австралии и Канады.

Когда средства будут доступны для вывода с Coinbase?

Как определить, когда средства будут доступны для вывода:

• Перед подтверждением банковской покупки или депозита Coinbase сообщит вам, когда покупка или депозит будут доступны для отправки на Coinbase.
• Вы увидите это с пометкой «Доступно для отправки Coinbase» на веб-сайте или «Доступно для вывода» в мобильном приложении.
  • Вам также будут предоставлены варианты, если вам нужно отправить мгновенно.

Обычно это отображается на экране подтверждения перед обработкой банковской транзакции.

Почему средства или активы недоступны для немедленного перевода или вывода с Coinbase?

Когда вы используете связанный банковский счет для внесения средств на свой фиатный кошелек Coinbase или используете его для покупки криптовалюты, этот тип транзакции не является банковским переводом, и Coinbase получает средства немедленно. Из соображений безопасности вы не сможете немедленно вывести или отправить криптовалюту с Coinbase.

Существует множество факторов, которые будут определять, сколько времени может пройти, прежде чем вы сможете вывести свою криптовалюту или средства с Coinbase. Это включает, помимо прочего, историю вашего счета, историю транзакций и банковскую историю. Удержание лимита на снятие средств обычно истекает в 16:00 по тихоокеанскому стандартному времени в указанную дату.

Повлияет ли моя возможность вывода средств на другие покупки?

Да . На ваши покупки или депозиты распространяются любые существующие ограничения учетной записи, независимо от того, какой способ оплаты вы использовали.

Как правило, покупки дебетовой картой или перевод средств напрямую из вашего банка в ваш кошелек Coinbase USD не влияют на возможность вывода средств — если на вашем счете нет ограничений, вы можете использовать эти методы для покупки криптовалюты для немедленной отправки на Coinbase.

Как мне проверить информацию о моем банке?

Внимание
В настоящее время привязка вашего банковского счета доступна только в следующих регионах: США, (большинство) ЕС, Великобритания.

В некоторых случаях вам может потребоваться связаться с вашим банком.

При добавлении способа оплаты на него будут отправлены две небольшие проверочные суммы. Вы должны правильно ввести эти две суммы в способах оплаты в настройках, чтобы завершить проверку способа оплаты.

Суммы банковского подтверждения отправляются в ваш банк и отображаются в онлайн-выписке и в бумажной выписке. Для более быстрой проверки вам необходимо получить доступ к своему онлайн-банковскому счету и выполнить поиск Coinbase.

Банковский счет

Для банковских счетов две суммы будут отправлены в виде кредитов . Если вы не видите свои кредиты, попробуйте следующее:

1. Проверьте свои предстоящие или ожидающие транзакции в своем банковском онлайн-аккаунте
2. Вам может потребоваться проверить полную банковскую выписку, так как эти транзакции могут быть исключены из некоторых приложений и веб-сайтов онлайн-банкинга. Бумажная выписка может понадобиться
3. Если вы не видите этих транзакций, обратитесь в свой банк, чтобы помочь отследить любые скрытые или упущенные детали в вашей выписке. Некоторые банки объединяют проверочные кредиты, показывая только общую сумму.
4. Если ни один из предыдущих вариантов не работает, перейдите на страницу способов оплаты, удалите и повторно добавьте банк, чтобы кредиты были отправлены снова. Повторная отправка проверочных кредитов аннулирует первую отправленную пару, поэтому вы можете получить более одной пары проверочных кредитов.

Если вы используете «онлайн-банк» или аналогичный банковский продукт, предлагаемый вашим банком, вы можете не получить кредиты подтверждения. В этом случае единственный вариант — попробовать другой банковский счет.

Дебетовая карта

Для карт эти проверочные суммы будут отправлены в качестве списаний. Coinbase произведет два тестовых списания с карты сумм от 1,01 до 1,99 в вашей местной валюте. Они должны отображаться в разделе недавних действий на веб-сайте эмитента вашей карты как ожидающие или обрабатываемые платежи.

Пожалуйста, обрати внимание:

• Сборы ровно на 1,00 не используются для проверки карты и могут быть проигнорированы. Они вызваны сетью обработки карт и отделены от сумм проверки Coinbase.
• Ни проверочные суммы, ни списания в размере 1,00 не будут отправлены на вашу карту — они являются временными . Они будут отображаться как ожидающие до 10рабочих дней, а затем исчезнут.

Если вы не видите проверочные суммы в действиях по карте, попробуйте сделать следующее:

1. Подождите 24 часа. Некоторым эмитентам карт может потребоваться больше времени для отображения ожидающих сумм.
2. Если вы не видите, что тестовые платежи появляются через 24 часа, обратитесь в свой банк или к эмитенту карты, чтобы узнать, могут ли они предоставить суммы любых ожидающих авторизаций Coinbase.
3. Если эмитент вашей карты не может найти платежи или суммы уже удалены, вернитесь на страницу способов оплаты и выберите «Подтвердить» рядом с вашей картой. Внизу вы увидите опцию пополнения карты.
4. Иногда эмитент вашей карты может пометить одну или все эти проверочные суммы как мошеннические и заблокировать платежи. В этом случае вам нужно будет связаться с эмитентом вашей карты, чтобы отменить блокировку, а затем перезапустить процесс проверки.

Почему сумма подтверждения моего способа оплаты неверна?

Эта статья предназначена для клиентов, которым трудно подтвердить способ оплаты с помощью проверки суммы.

Если вы получаете сообщение об ошибке «неверная сумма»:

Наиболее распространенная причина этой ошибки — добавление одного и того же способа оплаты более одного раза. Новая пара проверочных сумм отправляется каждый раз при добавлении способа оплаты, но действительна только самая последняя пара. Если вы добавите, затем удалите, а затем снова добавите один и тот же способ оплаты в течение короткого периода времени, вы получите как минимум 4 кредита, и вполне возможно, что суммы кредита будут отображаться не по порядку.

В этом случае удалите способ оплаты, подождите не менее одного рабочего дня, а затем снова добавьте его. Вы также можете обратиться за помощью в службу поддержки, но они не смогут вручную подтвердить ваш способ оплаты.

Другие возможные причины:

• Если вы проверяете карту, вы можете получить третье списание в размере 1,00. Сборы ровно на 1,00 не используются для проверки карты и могут быть проигнорированы. Они вызваны сетью обработки карт и отделены от сумм проверки Coinbase.
• Убедитесь, что в вашем профиле Coinbase указана правильная страна. Суммы подтверждения отправляются в местной валюте. Если вы выбрали не ту страну, суммы могут быть конвертированы и будут неверными.
• Некоторые банки округляют суммы до ближайшего целого числа или объединяют их в один платеж. В этом случае вам нужно будет связаться с вашим банком, чтобы узнать точную сумму.
• Если вы пытаетесь ввести проверочные суммы с помощью мобильного приложения, но вам говорят, что суммы неверны, сначала дважды проверьте суммы, а затем попробуйте ввести их через веб-сайт.

Если вы по-прежнему не можете проверить суммы, свяжитесь с нами и сообщите суммы, которые вы пытаетесь проверить.

Трейдинг

Почему Coinbase отменила мой заказ?

Чтобы обеспечить безопасность учетных записей и транзакций пользователей Coinbase, Coinbase может отклонить определенные транзакции (покупки или депозиты), если Coinbase обнаружит подозрительную активность.

Если вы считаете, что ваша транзакция не должна была быть отменена, выполните следующие действия:

1. Выполните все шаги проверки, включая подтверждение вашей личности.
2. Отправьте письмо в службу поддержки Coinbase, чтобы ваше дело могло быть рассмотрено дополнительно.

Управление заказами

Расширенная торговля в настоящее время доступна для ограниченной аудитории и доступна только в Интернете. Мы прилагаем все усилия, чтобы в ближайшее время сделать эту функцию доступной большему количеству клиентов.

Чтобы просмотреть все ваши открытые ордера, выберите «Заказы» в разделе «Управление ордерами» в Интернете — расширенная торговля пока недоступна в мобильном приложении Coinbase. Вы увидите каждый из ваших заказов, которые в настоящее время ожидают выполнения, а также полную историю заказов.

Как отменить открытый ордер?

Чтобы отменить открытый ордер, убедитесь, что вы просматриваете рынок, на котором был размещен ваш ордер (например, BTC-USD, LTC-BTC и т.д.). Ваши открытые ордера будут перечислены на панели «Открытые ордера» на торговой панели. Выберите X, чтобы отменить отдельные заказы, или выберите ОТМЕНИТЬ ВСЕ, чтобы отменить группу заказов.

Почему мои средства заблокированы?

Средства, зарезервированные для открытых ордеров, заблокированы и не появятся на вашем доступном балансе до тех пор, пока ордер не будет выполнен или отменен. Если вы хотите вывести свои средства из «удержания», вам нужно будет отменить соответствующий открытый ордер.

Почему мой заказ частично выполнен?

Когда ордер частично исполнен, это означает, что на рынке недостаточно ликвидности (торговой активности) для исполнения всего ордера, поэтому для полного исполнения ордера может потребоваться несколько ордеров.

Мой заказ выполнен неправильно

Если ваш ордер является лимитным ордером, он будет исполнен только по указанной или более выгодной цене. Таким образом, если ваша лимитная цена намного выше или ниже текущей торговой цены актива, ордер, скорее всего, будет выполнен ближе к текущей торговой цене.

Кроме того, в зависимости от объема и цен ордеров в Книге ордеров на момент размещения рыночного ордера, рыночный ордер может быть исполнен по цене менее выгодной, чем цена самой последней сделки — это называется проскальзыванием.