Coinbase'de Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Hesap

Neye ihtiyacın olacak

• En az 18 yaşında olun (kanıt isteyeceğiz)
• Devlet tarafından verilmiş bir fotoğraflı kimlik (pasaport kartlarını kabul etmiyoruz)
• İnternete bağlı bir bilgisayar veya akıllı telefon
• Akıllı telefonunuza bağlı bir telefon numarası (SMS metin mesajları gönderebilirsiniz)
• Tarayıcınızın en son sürümü (Chrome'u öneririz) veya en son Coinbase Uygulaması sürümü. Coinbase uygulamasını kullanıyorsanız telefonunuzun işletim sisteminin güncel olduğundan emin olun.

Coinbase, Coinbase hesabınızı oluşturmak veya sürdürmek için herhangi bir ücret talep etmez.

Coinbase hangi mobil cihazları destekliyor?

Kripto para birimini hızlı ve kullanımı basit hale getirmeyi hedefliyoruz ve bu, kullanıcılarımıza mobil yetenek sağlamak anlamına geliyor. Coinbase mobil uygulaması iOS ve Android'de mevcuttur.
iOS

Coinbase iOS uygulaması, iPhone'unuzdaki App Store'da mevcuttur. Uygulamayı bulmak için telefonunuzda App Store'u açın ve ardından Coinbase'i arayın. Uygulamamızın resmi adı Coinbase – Coinbase, Inc. tarafından yayınlanan Bitcoin'i Satın Al ve Sat'tır.
Android

Coinbase Android uygulaması, Android cihazınızda Google Play mağazasında mevcuttur. Uygulamayı bulmak için telefonunuzda Google Play'i açın ve ardından Coinbase'i arayın. Uygulamamızın resmi adı Coinbase – Buy Sell Bitcoin'dir. Coinbase, Inc. tarafından yayınlanan Kripto Cüzdanı

Coinbase hesapları-Hawaii

ABD'deki tüm eyaletlerde Coinbase hizmetlerine sürekli erişim sağlamaya çalışmamıza rağmen, Coinbase Hawaii'deki işini süresiz olarak askıya almalıdır.

Hawaii Finansal Kurumlar Bölümü (DFI), burada devam eden Coinbase operasyonlarını uygulanamaz hale getireceğine inandığımız düzenleyici politikalar iletti.

Özellikle, Hawaii DFI'nin Hawaii'de ikamet edenlere belirli sanal para birimi hizmetleri sunan kuruluşlar için lisans gerektireceğini anlıyoruz. Coinbase'in bu politika kararına itirazı olmasa da, Hawaii DFI'nin müşteriler adına sanal para birimi bulunduran lisans sahiplerinin, üzerinde tutulan tüm dijital para birimi fonlarının toplam nominal değerine eşit bir miktarda fazladan itibari para birimi rezervi tutması gerektiğine karar verdiğini anlıyoruz. müşteriler adına. Coinbase, müşterilerimiz adına tüm müşteri fonlarının %100'ünü güvenli bir şekilde elinde tutsa da, platformumuzda güvence altına alınan müşteri dijital para biriminin üzerinde gereksiz bir itibari para rezervi oluşturmak bizim için pratik, maliyetli ve verimsizdir.

Hawaii müşterilerinden şunları rica ediyoruz:

1. Coinbase Hesabınızdan herhangi bir dijital para birimi bakiyesini kaldırın. Dijital para biriminizi alternatif bir dijital para birimi cüzdanına göndererek Coinbase Hesabınızdan dijital para birimini kaldırabileceğinizi lütfen unutmayın.
2. Banka hesabınıza havale yaparak tüm ABD Doları bakiyenizi Coinbase hesabınızdan kaldırın.
3. Son olarak, Hesabınızı kapatmak için bu sayfayı ziyaret edin.

Bu askıya almanın Hawaii'deki müşterilerimizi rahatsız edeceğini anlıyoruz ve hizmetlerimizin eski haline getirilip getirilemeyeceğini şu anda tahmin edemediğimiz için özür dileriz.

Doğrulama

Neden kimliğimi doğrulamam isteniyor?

Dolandırıcılığı önlemek ve hesapla ilgili herhangi bir değişiklik yapmak için Coinbase, zaman zaman kimliğinizi doğrulamanızı isteyecektir. Ayrıca sizden başka kimsenin ödeme bilgilerinizi değiştirmediğinden emin olmak için kimliğinizi doğrulamanızı istiyoruz.

En güvenilir kripto para birimi platformu olarak kalma taahhüdümüzün bir parçası olarak, tüm Kimlik Belgeleri Coinbase web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla doğrulanmalıdır. Doğrulama amacıyla kimlik belgelerinizin e-postayla gönderilen kopyalarını kabul etmiyoruz.

Coinbase bilgilerimle ne yapıyor?

Müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizi kullanabilmesi için gerekli bilgileri topluyoruz. Bu öncelikle, örneğin kara para aklamayla mücadele yasalarına uymamız gerektiğinde veya kimliğinizi doğrulamak ve sizi olası dolandırıcılık faaliyetlerinden korumak için yasalar tarafından zorunlu kılınan veri toplamayı içerir. Verilerinizi belirli hizmetleri etkinleştirmek, ürünlerimizi iyileştirmek ve (tercihlerinize bağlı olarak) yeni gelişmelerden sizi haberdar etmek için de toplayabiliriz. Verilerinizi izniniz olmadan üçüncü taraflara satmıyoruz ve satmayacağız.

Kimliğimi neden yükleyemiyorum?

Belgem neden kabul edilmiyor?

Doğrulama sağlayıcımızın isteğinizi işleyememesinin birkaç nedeni olabilir. İşte bu adımı tamamlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu.

• Belgenizin geçerli olduğundan emin olun. Süresi dolmuş bir kimliğin yüklenmesini kabul edemiyoruz.
• Kimlik belgenizin fazla parlamayan, iyi aydınlatılmış bir alanda olduğundan emin olun.
• Belgenin tamamını fotoğraflayın, herhangi bir köşeyi veya kenarı kesmekten kaçının.
• Bir masaüstü veya dizüstü bilgisayarda kamerayla ilgili sorun yaşıyorsanız iOS veya Android uygulamamızı cep telefonunuza yüklemeyi deneyin. Telefonunuzun kamerasını kullanarak kimlik doğrulama adımını tamamlamak için mobil uygulamayı kullanabilirsiniz. Kimlik Doğrulama bölümü, uygulamadaki Ayarlar altında bulunabilir.
• ABD pasaportu yüklemeye mi çalışıyorsunuz? Şu anda yalnızca Sürücü Belgesi veya Kimlik Kartı gibi ABD devleti tarafından verilmiş kimlikleri kabul ediyoruz. Hangi eyalette ikamet ettiğiniz belirtilmediği için ABD pasaportlarını kabul edemiyoruz.
• ABD dışındaki müşteriler için, şu anda taranmış veya başka şekilde kaydedilmiş görüntü dosyalarını kabul edemiyoruz. Bilgisayarınızda web kamerası yoksa bu adımı tamamlamak için mobil uygulama kullanılabilir.

Bunun yerine belgemin bir kopyasını e-posta ile gönderebilir miyim?

Güvenliğiniz için kimliğinizin bir kopyasını e-posta yoluyla bize veya başka birine göndermeyin. Kimlik doğrulama sürecini tamamlama aracı olarak kabul etmeyeceğiz. Tüm yüklemeler, güvenli doğrulama portalımız aracılığıyla tamamlanmalıdır.

Para Yatırma ve Para Çekme

Bir banka hesabı kullanmak, özellikle daha yüksek işlem limitleriyle alım satım yapmak istiyorsanız Coinbase'de hemen işlem yapabilmek için para yatırmanın veya varlık satın almanın harika bir yoludur.

Bir banka hesabını ödeme yöntemi olarak kullanma

Bir banka hesabıyla iki şeyden birini yapabilirsiniz.

• Banka hesabınızdan Coinbase itibari para cüzdanınıza para aktarın
• Doğrudan kripto para satın almak için banka hesabınızı kullanın

Banka hesabınızdan Coinbase USD cüzdanınıza para yatırmak için:

1. Banka hesabınızı Coinbase hesabınıza bağlayın

2. Artık para yatırarak bir ACH transferi başlatabilirsiniz - banka hesabınızdan Coinbase'deki USD cüzdanınıza itibari para transferi yapabilirsiniz.

3. Bu fonlar, Coinbase'de alım satım için hemen kullanılabilir.

• Bu fonlar Coinbase'den çekilmek (veya Coinbase Pro'ya gönderilmek) için hemen mevcut olmayabilir.
• Satın alma işleminizi onaylamadan önce Coinbase'i web'de göndermek için Uygun'a veya mobilde para çekmek için Uygun'a gidin

4. İşleminiz onaylandıktan sonra, yatırdığınız fiat veya satın aldığınız kripto parayı Coinbase Dijital Cüzdanınızda hemen görebilirsiniz. Satın alma işleminizden hemen sonra Coinbase'de satın alabilir, satabilir veya işlem yapabilirsiniz.

Doğrudan banka hesabınızı kullanarak kripto para satın almak için:

1. Banka hesabınızı Coinbase hesabınıza bağlayın

2. Artık kripto para birimi satın almaya gittiğinizde banka hesabınızı bir ödeme yöntemi olarak seçebilirsiniz - bu, paranızın değeri için bir ACH transferi başlatacaktır. satın almak.

3. Satın aldığınız kripto, Coinbase'de işlem yapmak için hemen hazır olacaktır.

• Bu kripto, Coinbase'den çekilmek için hemen mevcut olmayabilir
• Satın alma işleminizi onaylamadan önce Coinbase'i web'de göndermek için Uygun'a veya mobilde para çekmek için Uygun'a gidin

4. İşleminiz onaylandıktan sonra, kripto paranızın Coinbase Dijital Cüzdanınızda hemen kullanılabilir olduğunu görmelisiniz. Satın alma işleminizden hemen sonra Coinbase'de satın alabilir, satabilir veya işlem yapabilirsiniz.

Lütfen banka hesabınızın adının Coinbase.com için kişisel Coinbase hesabınızın adıyla eşleşmesi gerektiğini unutmayın. Bunun yerine bir ticari banka hesabı kullanmak isterseniz, lütfen Coinbase Prime'da bir hesap başvurusu yapmayı düşünün.

Banka hesabıma nasıl nakit aktarırım?

Coinbase'den bağlı banka kartınıza, banka hesabınıza veya PayPal hesabınıza nakit aktarmak için önce USD cüzdanınıza kripto para birimi satmanız gerekir. Bundan sonra, fonları nakde çevirebilirsiniz.

Kart satın alımımdan kripto para birimimi ne zaman alacağım?

Kredi ve banka kartları gibi bazı ödeme yöntemleri, tüm işlemleri bankanızla onaylamanızı gerektirebilir. Bir işleme başladıktan sonra, havaleye yetki vermek için bankanızın web sitesine gönderilebilirsiniz (ABD'deki müşteriler için geçerli değildir).

Bankanızın sitesindeki yetkilendirme işlemi tamamlanana kadar bankanızdan para çekilmeyecek veya Coinbase hesabınıza alacak kaydedilmeyecektir (ABD'deki müşteriler banka havalesinin bankanız tarafından onaylanmadan hemen tamamlandığını görecektir). Bu işlem genellikle sadece birkaç dakika sürer. Transfere izin vermemeyi seçerseniz, para transferi yapılmaz ve işlem genellikle yaklaşık bir saat sonra sona erer.

Not: Yalnızca belirli ABD, AB, AU ve CA müşterileri için geçerlidir.

Coinbase'den para çekmek için ne zaman uygun olacak?

Paranın ne zaman çekilmeye hazır olacağı nasıl belirlenir:

• Bir banka satın alımını veya para yatırma işlemini onaylamadan önce Coinbase, satın alma veya para yatırma işleminin Coinbase'i göndermek için ne zaman uygun olacağını size söyleyecektir.
• Bunu, web sitesinde Coinbase'i göndermeye uygun veya mobil uygulamada çekmeye uygun olarak etiketlenmiş olarak göreceksiniz.
  • Anında göndermeniz gerekiyorsa size seçenekler de verilecektir.

Bu genellikle bir banka işlemi gerçekleştirilmeden önce onay ekranında sağlanır.

Coinbase'den hemen hareket etmek veya çekilmek için fonlar veya varlıklar neden mevcut değil?

Coinbase itibari para cüzdanınıza para yatırmak için bağlantılı bir banka hesabı kullandığınızda veya bunu kripto para birimi satın almak için kullandığınızda, bu tür bir işlem, Coinbase'in fonları hemen aldığı bir banka havalesi değildir. Güvenlik nedeniyle, Coinbase'den hemen kripto çekemez veya gönderemezsiniz.

Coinbase'den kripto paranızı veya paranızı çekmenizin ne kadar süreceğini belirleyen çeşitli faktörler vardır. Buna hesap geçmişiniz, işlem geçmişiniz ve bankacılık geçmişiniz dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir. Para çekme tabanlı limit blokeleri genellikle listelenen tarihte 16:00 PST'de sona erer.

Para çekme durumum diğer satın alımları etkiler mi?

evet _ Satın alma veya para yatırma işlemleriniz, hangi ödeme yöntemini kullandığınıza bakılmaksızın, hesaptaki mevcut tüm kısıtlamalara tabi olacaktır.

Genel olarak, banka kartı satın alımları veya doğrudan bankanızdan Coinbase USD cüzdanınıza para transferi, para çekme uygunluğunuzu etkilemez - hesabınızda herhangi bir kısıtlama yoksa, bu yöntemleri Coinbase'den hemen göndermek üzere kripto satın almak için kullanabilirsiniz.

Banka bilgilerimi nasıl doğrularım?

Dikkat
Banka hesabınızı bağlama şu anda yalnızca şu bölgelerde yapılabilmektedir: ABD, (çoğu) AB, BK.

Bazı durumlarda bankanızla görüşmeniz gerekebilir.

Bir ödeme yöntemi eklediğinizde, ödeme yönteminize iki küçük doğrulama tutarı gönderilir. Ödeme yönteminizi doğrulamayı tamamlamak için bu iki tutarı Ayarlarınızdan ödeme yöntemlerinize doğru bir şekilde girmelisiniz.

Banka doğrulama tutarları bankanıza gönderilir ve çevrimiçi ekstrenizde ve kağıt ekstrenizde görünür. Daha hızlı doğrulama için çevrimiçi banka hesabınıza erişmeniz ve Coinbase'i aramanız gerekir.

Banka Hesabı Banka hesapları için iki tutar kredi

olarak gönderilecektir . Kredilerinizi göremiyorsanız, lütfen aşağıdakileri deneyin:

1. Yaklaşan veya bekleyen işlemlerinizi çevrimiçi banka hesabınızda kontrol edin
2. Bu işlemler bazı çevrimiçi bankacılık uygulamalarında ve web sitelerinde yer almayabileceğinden, tam banka ekstrenizi kontrol etmeniz gerekebilir. Kağıt beyan gerekli olabilir
3. Bu işlemleri görmüyorsanız, ekstrenizde gizlenen veya atlanan ayrıntıların bulunmasına yardımcı olması için bankanızla görüşün. Bazı bankalar doğrulama kredilerini birleştirerek yalnızca toplam tutarı gösterir.
4. Önceki seçeneklerden hiçbiri işe yaramazsa, ödeme yöntemleri sayfanızı ziyaret edin ve kredilerin yeniden gönderilmesi için bankayı kaldırın ve yeniden ekleyin. Doğrulama kredilerini yeniden göndermek, gönderilen ilk çifti geçersiz kılar, dolayısıyla birden fazla çift doğrulama kredisi alabilirsiniz.

Bankanız tarafından sunulan bir "çevrimiçi banka" veya benzeri bir bankacılık ürünü kullanıyorsanız, doğrulama kredilerini alamayabilirsiniz. Bu durumda, tek seçenek başka bir banka hesabını denemektir.

Banka Kartı

Kartlar için bu doğrulama tutarları ücret olarak gönderilecektir. Coinbase, yerel para biriminizde 1,01 ile 1,99 arasındaki tutarlarda karttan iki test ücreti alacaktır. Bunlar , kartınızı veren kuruluşun web sitesinin son etkinlikler bölümünde bekleyen veya işleme alınan ücretler olarak görünmelidir .

Lütfen aklınızda bulundurun:

• Tam olarak 1,00 tutarındaki ücretler, kart doğrulaması için kullanılmaz ve göz ardı edilebilir. Bunlar, kart işleme ağından kaynaklanır ve Coinbase doğrulama tutarlarından ayrıdır.
• Ne doğrulama tutarları ne de 1,00 tutarındaki ödemeler kartınıza yansıtılmaz; bunlar geçicidir . 10 iş gününe kadar beklemede olarak görünürler , sonra kaybolurlar.

Doğrulama tutarlarını kart etkinliğinizde görmüyorsanız, lütfen aşağıdakileri deneyin:

1. 24 saat bekleyin. Bazı kart düzenleyicilerin bekleyen tutarları göstermesi daha uzun sürebilir
2. 24 saat sonra test ücretlerinin görünmediğini görürseniz, bekleyen Coinbase yetkilendirmelerinin tutarlarını sağlayıp sağlayamayacaklarını öğrenmek için bankanızla veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.
3. Kartınızı veren kuruluş ücretleri bulamıyorsa veya tutarlar zaten kaldırılmışsa, ödeme yöntemleri sayfasına geri dönün ve kartınızın yanındaki doğrula'yı seçin. Alt kısımda kartınızı yeniden şarj etmek için bir seçenek göreceksiniz
4. Bazen, kartınızı veren kuruluş bu doğrulama tutarlarından birini veya tümünü sahte olarak işaretleyebilir ve ödemeleri bloke edebilir. Bu durumda, engellemeyi durdurmak için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçmeniz ve ardından doğrulama sürecini yeniden başlatmanız gerekir.

Ödeme yöntemi doğrulama tutarlarım neden yanlış?

Bu makale, tutar doğrulama kullanarak bir ödeme yöntemini doğrulamakta zorluk yaşayan müşteriler içindir.

"Yanlış tutarlar" hatası alırsanız:

Bu hatanın en yaygın nedeni aynı ödeme yöntemini birden fazla eklemektir. Ödeme yöntemi her eklendiğinde yeni bir doğrulama tutarı çifti gönderilir, ancak yalnızca en son çift geçerlidir. Aynı ödeme yöntemini kısa bir süre içinde ekler, sonra kaldırır ve ardından tekrar eklerseniz, en az 4 kredi alırsınız ve kredi tutarlarının düzensiz görünmesi olasıdır.

Bu durumda ödeme yöntemini kaldırın, en az bir iş günü bekleyin ve ardından tekrar ekleyin. Yardım için desteğe de başvurabilirsiniz, ancak ödeme yönteminizi manuel olarak doğrulayamazlar.

Diğer olası nedenler:

• Bir kartı doğruluyorsanız, 1,00 tutarında üçüncü bir ödeme alabilirsiniz. Tam olarak 1,00 tutarındaki ücretler, kart doğrulaması için kullanılmaz ve göz ardı edilebilir. Bunlar, kart işleme ağından kaynaklanır ve Coinbase doğrulama tutarlarından ayrıdır.
• Coinbase profilinizin doğru ülkeye ayarlandığından emin olmak için kontrol edin. Doğrulama tutarları yerel para biriminde gönderilir. Yanlış ülkeyi seçtiyseniz, tutarlar dönüştürülebilir ve yanlış olacaktır.
• Bazı bankalar, tutarları en yakın tam sayıya yuvarlar veya tek bir ücrette birleştirir. Bu durumda, kesin tutarları öğrenmek için bankanızla iletişime geçmeniz gerekecektir.
• Mobil uygulamayı kullanarak doğrulama tutarlarını girmeye çalışıyorsanız ancak tutarların yanlış olduğu söyleniyorsa, önce tutarları bir kez daha kontrol edin, ardından web sitesi aracılığıyla girmeyi deneyin.

Hala tutarları doğrulayamıyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin ve doğrulamaya çalıştığınız tutarları bize bildirin.

ticaret

Coinbase siparişimi neden iptal etti?

Coinbase kullanıcı hesaplarının ve işlemlerinin güvenliğini sağlamak için, Coinbase şüpheli etkinlik gözlemlerse Coinbase belirli işlemleri (satın alma veya para yatırma) reddedebilir.

İşleminizin iptal edilmemesi gerektiğini düşünüyorsanız, lütfen şu adımları izleyin:

1. Kimliğinizi doğrulama dahil tüm doğrulama adımlarını tamamlayın
2. Coinbase Desteğine e-posta gönderin, böylece durumunuz daha ayrıntılı olarak incelenebilir.

Sipariş yönetimi

Gelişmiş ticaret, şu anda sınırlı bir kitle tarafından kullanılabilir ve yalnızca web üzerinden erişilebilir. Bu özelliği yakında daha fazla müşteriye sunmak için çok çalışıyoruz.

Tüm açık siparişlerinizi görüntülemek için web'de Sipariş yönetimi bölümündeki Siparişler'i seçin—gelişmiş ticaret Coinbase mobil uygulamasında henüz mevcut değil. Şu anda yerine getirilmeyi bekleyen siparişlerinizin her birini ve eksiksiz sipariş geçmişinizi göreceksiniz.

Açık bir siparişi nasıl iptal edebilirim?

Açık bir emri iptal etmek için, emrinizin verildiği piyasayı (örn. BTC-USD, LTC-BTC, vb.) görüntülediğinizden emin olun. Açık emirleriniz, alım satım panosundaki Açık Emirler panelinde listelenecektir. Tek tek siparişleri iptal etmek için X'i seçin veya bir sipariş grubunu iptal etmek için TÜMÜNÜ İPTAL ET'i seçin.

Param neden beklemede?

Açık emirler için ayrılan fonlar beklemeye alınır ve emir yerine getirilene veya iptal edilene kadar mevcut bakiyenizde görünmez. Paranızı "beklemede" tutmaktan kurtarmak isterseniz, ilgili açık emri iptal etmeniz gerekir.

Siparişim neden kısmen dolduruluyor?

Bir emrin kısmen doldurulması, piyasada tüm emrinizi doldurmaya yetecek kadar likiditenin (ticaret faaliyeti) olmadığı anlamına gelir, dolayısıyla emrinizi tamamen doldurmak için birkaç emrin yerine getirilmesi gerekebilir.

Siparişim yanlış uygulandı

Emriniz bir limit emriyse, yalnızca belirtilen fiyattan veya daha iyi bir fiyattan gerçekleşecektir. Bu nedenle, limit fiyatınız bir varlığın mevcut işlem fiyatından çok daha yüksek veya düşükse, emir büyük olasılıkla mevcut işlem fiyatına daha yakın yürütülecektir.

Ek olarak, bir piyasa emrinin gönderildiği andaki Emir Defterindeki emirlerin hacmine ve fiyatlarına bağlı olarak, piyasa emri en son işlem fiyatından daha az elverişli bir fiyattan dolabilir - buna kayma denir.