Câu hỏi thường gặp (FAQ) trong Coinbase

Tài khoản

Những gì bạn cần

• Ít nhất 18 tuổi (chúng tôi sẽ yêu cầu bằng chứng)
• Giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp (chúng tôi không chấp nhận thẻ hộ chiếu)
• Máy tính hoặc điện thoại thông minh có kết nối internet
• Một số điện thoại được kết nối với điện thoại thông minh của bạn (gửi tin nhắn văn bản SMS tốt)
• Phiên bản mới nhất của trình duyệt của bạn (chúng tôi khuyên dùng Chrome) hoặc phiên bản Ứng dụng Coinbase mới nhất. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Coinbase, hãy đảm bảo hệ điều hành điện thoại của bạn được cập nhật.

Coinbase không tính phí tạo hoặc duy trì tài khoản Coinbase của bạn.

Coinbase hỗ trợ thiết bị di động nào?

Chúng tôi mong muốn làm cho tiền điện tử trở nên nhanh chóng và đơn giản để sử dụng, và điều đó có nghĩa là cung cấp cho người dùng khả năng di động của chúng tôi. Ứng dụng di động Coinbase có sẵn trên iOS và Android.
iOS

Ứng dụng Coinbase iOS có sẵn trong App Store trên iPhone của bạn. Để định vị ứng dụng, hãy mở App Store trên điện thoại của bạn, sau đó tìm kiếm Coinbase. Tên chính thức của ứng dụng của chúng tôi là Coinbase – Mua bán Bitcoin được xuất bản bởi Coinbase, Inc.
Android

Ứng dụng Coinbase dành cho Android hiện có trong cửa hàng Google Play trên thiết bị Android của bạn. Để định vị ứng dụng, hãy mở Google Play trên điện thoại của bạn, sau đó tìm kiếm Coinbase. Tên chính thức của ứng dụng của chúng tôi là Coinbase – Mua Bán Bitcoin. Ví tiền điện tử được xuất bản bởi Coinbase, Inc.

Tài khoản Coinbase-Hawaii

Mặc dù chúng tôi cố gắng cung cấp quyền truy cập liên tục vào các dịch vụ của Coinbase ở tất cả các tiểu bang ở Hoa Kỳ, nhưng Coinbase phải tạm dừng hoạt động kinh doanh của mình ở Hawaii vô thời hạn.

Bộ phận Tổ chức Tài chính Hawaii (DFI) đã thông báo các chính sách quy định mà chúng tôi tin rằng sẽ khiến các hoạt động tiếp tục của Coinbase ở đó trở nên không thực tế.

Cụ thể, chúng tôi hiểu rằng Hawaii DFI sẽ yêu cầu giấy phép của các thực thể cung cấp một số dịch vụ tiền ảo cho cư dân Hawaii. Mặc dù Coinbase không phản đối quyết định chính sách này, nhưng chúng tôi hiểu rằng Hawaii DFI đã xác định thêm rằng những người được cấp phép nắm giữ tiền ảo thay mặt cho khách hàng phải duy trì dự trữ tiền tệ fiat dư thừa với số lượng bằng tổng mệnh giá của tất cả các quỹ tiền kỹ thuật số được giữ trên thay mặt khách hàng. Mặc dù Coinbase thay mặt khách hàng của chúng tôi duy trì một cách an toàn 100% tất cả các khoản tiền của khách hàng, nhưng việc chúng tôi thiết lập dự trữ dự phòng tiền tệ fiat trên và trên tiền kỹ thuật số của khách hàng được bảo đảm trên nền tảng của chúng tôi là không thực tế, tốn kém và không hiệu quả.

Chúng tôi yêu cầu khách hàng Hawaii vui lòng:

1. Xóa mọi số dư tiền kỹ thuật số khỏi Tài khoản Coinbase của bạn. Xin lưu ý rằng bạn có thể xóa tiền kỹ thuật số khỏi Tài khoản Coinbase của mình bằng cách gửi tiền kỹ thuật số của bạn đến ví tiền kỹ thuật số thay thế.
2. Xóa tất cả số dư Đô la Mỹ khỏi tài khoản Coinbase của bạn bằng cách chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn.
3. Cuối cùng, hãy truy cập trang này để đóng Tài khoản của bạn.

Chúng tôi hiểu rằng việc đình chỉ này sẽ gây bất tiện cho khách hàng Hawaii của chúng tôi và chúng tôi xin lỗi vì hiện tại chúng tôi không thể dự đoán nếu hoặc khi nào các dịch vụ của chúng tôi có thể được khôi phục.

xác minh

Tại sao tôi được yêu cầu xác minh danh tính của mình?

Để ngăn chặn gian lận và thực hiện bất kỳ thay đổi nào liên quan đến tài khoản, Coinbase sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình theo thời gian. Chúng tôi cũng yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình để đảm bảo không ai ngoài bạn thay đổi thông tin thanh toán của mình.

Là một phần trong cam kết của chúng tôi để duy trì nền tảng tiền điện tử đáng tin cậy nhất, tất cả Tài liệu nhận dạng phải được xác minh thông qua trang web Coinbase hoặc ứng dụng di động. Chúng tôi không chấp nhận các bản sao tài liệu nhận dạng của bạn được gửi qua email cho mục đích xác minh.

Coinbase làm gì với thông tin của tôi?

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để cho phép khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Điều này chủ yếu bao gồm việc thu thập dữ liệu theo quy định của pháp luật—chẳng hạn như khi chúng tôi phải tuân thủ luật chống rửa tiền hoặc để xác minh danh tính của bạn và bảo vệ bạn khỏi hoạt động gian lận tiềm ẩn. Chúng tôi cũng có thể thu thập dữ liệu của bạn để kích hoạt một số dịch vụ nhất định, cải thiện sản phẩm của chúng tôi và thông báo cho bạn về những phát triển mới (dựa trên sở thích của bạn). Chúng tôi không và sẽ không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn.

Tại sao tôi không thể tải lên ID của mình?

Tại sao tài liệu của tôi không được chấp nhận?

Có một số lý do khiến nhà cung cấp dịch vụ xác minh của chúng tôi không thể xử lý yêu cầu của bạn. Dưới đây là một vài lời khuyên để giúp hoàn thành bước này.

• Đảm bảo rằng tài liệu của bạn hợp lệ. Chúng tôi không thể chấp nhận tải lên ID đã hết hạn.
• Đảm bảo tài liệu nhận dạng của bạn ở nơi có ánh sáng tốt và không bị chói nhiều.
• Chụp ảnh toàn bộ tài liệu, cố gắng tránh cắt bỏ bất kỳ góc hoặc cạnh nào.
• Nếu gặp sự cố với máy ảnh trên máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay, hãy thử cài đặt ứng dụng iOS hoặc Android của chúng tôi trên điện thoại di động của bạn. Bạn có thể sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để hoàn tất bước xác minh ID bằng camera của điện thoại. Bạn có thể tìm thấy phần Xác minh danh tính trong Cài đặt trong ứng dụng.
• Bạn đang cố tải hộ chiếu Hoa Kỳ lên? Tại thời điểm này, chúng tôi chỉ chấp nhận giấy tờ tùy thân do tiểu bang Hoa Kỳ cấp, chẳng hạn như Giấy phép lái xe hoặc Thẻ căn cước. Chúng tôi không thể chấp nhận hộ chiếu Hoa Kỳ do thiếu thông tin về tiểu bang bạn cư trú.
• Đối với những khách hàng bên ngoài Hoa Kỳ, chúng tôi không thể chấp nhận các tệp hình ảnh được quét hoặc đã lưu vào lúc này. Nếu bạn không có webcam trên máy tính, bạn có thể sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để hoàn tất bước này.

Thay vào đó, tôi có thể gửi một bản sao tài liệu của mình qua email không?

Để bảo mật cho bạn, đừng gửi cho chúng tôi hoặc bất kỳ ai khác bản sao ID của bạn qua email. Chúng tôi sẽ không chấp nhận đó là phương tiện để hoàn tất quy trình xác minh danh tính. Tất cả quá trình tải lên phải được hoàn thành thông qua cổng xác minh an toàn của chúng tôi.

Gửi tiền và rút tiền

Sử dụng tài khoản ngân hàng là một cách tuyệt vời để gửi tiền hoặc mua tài sản để bạn có thể giao dịch trên Coinbase ngay lập tức, đặc biệt nếu bạn muốn mua và bán với giới hạn giao dịch cao hơn.

Cách sử dụng tài khoản ngân hàng làm phương thức thanh toán

Bạn có thể làm một trong hai việc với tài khoản ngân hàng.

• Chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng của bạn vào ví tiền pháp định Coinbase của bạn
• Sử dụng tài khoản ngân hàng của bạn để mua tiền điện tử trực tiếp

Để gửi tiền từ tài khoản ngân hàng của bạn vào ví Coinbase USD:

1. Liên kết tài khoản ngân hàng của bạn với tài khoản Coinbase

2. Bây giờ, bạn có thể bắt đầu chuyển ACH bằng cách gửi tiền - chuyển fiat từ tài khoản ngân hàng sang ví USD của bạn trên Coinbase.

3. Những khoản tiền này ngay lập tức có sẵn để sử dụng để mua và bán trên Coinbase

• Các khoản tiền này có thể không có sẵn ngay lập tức để rút từ Coinbase (hoặc gửi tới Coinbase Pro)
• Chuyển đến phần Có sẵn để gửi Coinbase trên web hoặc Có sẵn để rút tiền trên thiết bị di động trước khi xác nhận giao dịch mua của bạn

4. Sau khi giao dịch của bạn được xác nhận, bạn sẽ thấy tiền pháp định đã gửi hoặc tiền điện tử đã mua ngay lập tức có sẵn trong Ví kỹ thuật số Coinbase của mình. Bạn có thể mua, bán hoặc giao dịch trên Coinbase ngay sau khi mua.

Để mua tiền điện tử trực tiếp bằng tài khoản ngân hàng của bạn:

1. Liên kết tài khoản ngân hàng của bạn với tài khoản Coinbase

2. Bây giờ, bạn có thể chọn tài khoản ngân hàng của mình làm phương thức thanh toán khi bạn mua tiền điện tử - điều này sẽ bắt đầu chuyển khoản ACH cho giá trị tiền điện tử của bạn. mua.

3. Tiền điện tử bạn mua sẽ có sẵn ngay lập tức để giao dịch trên Coinbase

• Loại tiền điện tử này có thể không có sẵn ngay lập tức để rút tiền từ Coinbase
• Chuyển đến phần Có sẵn để gửi Coinbase trên web hoặc Có sẵn để rút tiền trên thiết bị di động trước khi xác nhận giao dịch mua của bạn

4. Sau khi giao dịch của bạn được xác nhận, bạn sẽ thấy tiền điện tử của mình ngay lập tức có sẵn trong Ví kỹ thuật số Coinbase của mình. Bạn có thể mua, bán hoặc giao dịch trên Coinbase ngay sau khi mua.

Xin lưu ý, tên tài khoản ngân hàng của bạn phải khớp với tên tài khoản Coinbase cá nhân của bạn cho Coinbase.com. Thay vào đó, nếu bạn muốn sử dụng tài khoản ngân hàng doanh nghiệp, vui lòng xem xét đăng ký tài khoản trên Coinbase Prime.

Làm cách nào để chuyển tiền mặt vào tài khoản ngân hàng của tôi?

Để chuyển tiền mặt từ Coinbase sang thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản PayPal được liên kết của bạn, trước tiên bạn cần bán tiền điện tử vào ví USD của mình. Sau đó, bạn có thể rút tiền.

Khi nào tôi sẽ nhận được tiền điện tử từ giao dịch mua thẻ của mình?

Một số phương thức thanh toán như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ có thể yêu cầu bạn xác nhận tất cả các giao dịch với ngân hàng của mình. Sau khi bắt đầu giao dịch, bạn có thể được chuyển đến trang web ngân hàng của mình để ủy quyền chuyển khoản (Không áp dụng cho khách hàng Hoa Kỳ).

Tiền sẽ không được ghi nợ từ ngân hàng của bạn hoặc ghi có vào tài khoản Coinbase của bạn cho đến khi quá trình ủy quyền trên trang web ngân hàng của bạn hoàn tất (khách hàng Hoa Kỳ sẽ thấy chuyển khoản ngân hàng hoàn tất ngay lập tức mà không cần xác nhận thông qua ngân hàng của bạn). Quá trình này thường chỉ mất vài phút. Nếu bạn chọn không cho phép chuyển khoản, sẽ không có khoản tiền nào được chuyển và giao dịch thường sẽ hết hạn sau khoảng một giờ.

Lưu ý: Chỉ áp dụng cho một số khách hàng US, EU, AU và CA.

Khi nào tiền sẽ có sẵn để rút từ Coinbase?

Cách xác định khi nào tiền sẽ có sẵn để rút:

• Trước khi xác nhận giao dịch mua hoặc ký gửi qua ngân hàng, Coinbase sẽ cho bạn biết khi nào giao dịch mua hoặc ký gửi sẽ khả dụng để gửi từ Coinbase
• Bạn sẽ thấy cái này được gắn nhãn là Có sẵn để gửi Coinbase trên trang web hoặc Có sẵn để rút tiền trên ứng dụng di động
  • Bạn cũng sẽ được cung cấp các tùy chọn nếu bạn cần gửi ngay lập tức.

Điều này thường được cung cấp trên màn hình xác nhận trước khi xử lý giao dịch ngân hàng.

Tại sao không có tiền hoặc tài sản để chuyển hoặc rút khỏi Coinbase ngay lập tức?

Khi bạn sử dụng tài khoản ngân hàng được liên kết để gửi tiền vào ví tiền pháp định Coinbase của mình hoặc sử dụng nó để mua tiền điện tử, loại giao dịch này không phải là chuyển khoản ngân hàng để Coinbase nhận được tiền ngay lập tức. Vì lý do bảo mật, bạn sẽ không thể rút hoặc gửi tiền điện tử ngay lập tức từ Coinbase.

Có nhiều yếu tố sẽ quyết định có thể mất bao nhiêu thời gian cho đến khi bạn có thể rút tiền điện tử hoặc tiền từ Coinbase. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở lịch sử tài khoản, lịch sử giao dịch và lịch sử ngân hàng của bạn. Các khoản giữ giới hạn dựa trên rút tiền thường hết hạn vào lúc 4 giờ chiều PST vào ngày được liệt kê.

Khả năng rút tiền của tôi có ảnh hưởng đến các giao dịch mua khác không?

Vâng . Các giao dịch mua hoặc tiền gửi của bạn sẽ phải tuân theo bất kỳ hạn chế hiện có nào đối với tài khoản, bất kể bạn đã sử dụng phương thức thanh toán nào.

Nói chung, các giao dịch mua bằng thẻ ghi nợ hoặc chuyển tiền trực tiếp từ ngân hàng của bạn đến ví Coinbase USD của bạn không ảnh hưởng đến khả năng rút tiền của bạn - nếu không có hạn chế nào tồn tại trên tài khoản của bạn, bạn có thể sử dụng các phương pháp này để mua tiền điện tử để gửi từ Coinbase ngay lập tức.

Làm cách nào để xác minh thông tin ngân hàng của tôi?

Chú ý
Liên kết tài khoản ngân hàng của bạn hiện chỉ khả dụng ở những khu vực sau: Hoa Kỳ, (hầu hết) EU, Vương quốc Anh.

Trong một số trường hợp, bạn có thể cần liên hệ với ngân hàng của mình.

Khi bạn thêm phương thức thanh toán, hai số tiền xác minh nhỏ sẽ được gửi đến phương thức thanh toán của bạn. Bạn phải nhập chính xác hai số tiền này vào phương thức thanh toán từ Cài đặt để hoàn tất việc xác minh phương thức thanh toán của mình.

Số tiền xác minh ngân hàng được gửi đến ngân hàng của bạn và xuất hiện trên bảng sao kê trực tuyến và trên bảng sao kê giấy của bạn. Để xác minh nhanh hơn, bạn cần truy cập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến của mình và tìm kiếm Coinbase.

Tài khoản ngân hàng

Đối với tài khoản ngân hàng, hai số tiền sẽ được gửi dưới dạng tín dụng . Nếu bạn không thấy các khoản tín dụng của mình, vui lòng thử các cách sau:

1. Kiểm tra các giao dịch sắp tới hoặc đang chờ xử lý trong tài khoản ngân hàng trực tuyến của bạn
2. Bạn có thể cần kiểm tra bảng sao kê ngân hàng đầy đủ của mình vì một số ứng dụng và trang web ngân hàng trực tuyến có thể bỏ qua các giao dịch này. Một tuyên bố giấy có thể là cần thiết
3. Nếu bạn không thấy các giao dịch này, hãy nói chuyện với ngân hàng của bạn để giúp theo dõi mọi chi tiết bị ẩn hoặc bị bỏ qua trên bảng sao kê của bạn. Một số ngân hàng sẽ hợp nhất các khoản tín dụng xác minh, chỉ hiển thị tổng số tiền
4. Nếu không có tùy chọn nào trước đây hoạt động, hãy truy cập trang phương thức thanh toán của bạn và xóa rồi thêm lại ngân hàng để gửi lại tín dụng. Việc gửi lại tín dụng xác minh sẽ làm mất hiệu lực của cặp tín dụng xác minh đầu tiên được gửi, vì vậy bạn có thể nhận được nhiều hơn một cặp tín dụng xác minh

Nếu bạn đang sử dụng "ngân hàng trực tuyến" hoặc sản phẩm ngân hàng tương tự do ngân hàng của bạn cung cấp, bạn có thể không nhận được tín dụng xác minh. Trong trường hợp này, lựa chọn duy nhất là thử tài khoản ngân hàng khác.

Thẻ ghi nợ

Đối với thẻ, số tiền xác minh này sẽ được gửi dưới dạng phí. Coinbase sẽ thực hiện hai khoản phí thử nghiệm đối với thẻ có số tiền từ 1,01 đến 1,99 bằng nội tệ của bạn. Những khoản phí này sẽ xuất hiện trong phần hoạt động gần đây trên trang web của tổ chức phát hành thẻ của bạn dưới dạng các khoản phí đang chờ xử lý hoặc đang xử lý .

Xin lưu ý:

• Các khoản phí chính xác 1,00 không được sử dụng để xác minh thẻ và có thể bỏ qua. Chúng do mạng xử lý thẻ gây ra và tách biệt với số tiền xác minh Coinbase
• Số tiền xác minh cũng như khoản phí 1,00 sẽ không được gửi vào thẻ của bạn—chúng chỉ là tạm thời . Chúng sẽ hiển thị là đang chờ xử lý trong tối đa 10 ngày làm việc, sau đó biến mất.

Nếu bạn không thấy số tiền xác minh trong hoạt động thẻ của mình, vui lòng thử các cách sau:

1. Đợi 24 giờ. Một số tổ chức phát hành thẻ có thể mất nhiều thời gian hơn để hiển thị số tiền đang chờ xử lý
2. Nếu bạn không thấy phí thử nghiệm xuất hiện sau 24 giờ, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn để hỏi xem họ có thể cung cấp số tiền của bất kỳ ủy quyền Coinbase đang chờ xử lý nào không
3. Nếu công ty phát hành thẻ của bạn không thể tìm thấy các khoản phí hoặc nếu số tiền đã bị xóa, hãy quay lại trang phương thức thanh toán và chọn xác minh bên cạnh thẻ của bạn. Bạn sẽ thấy một tùy chọn để nạp lại tiền vào thẻ của mình ở phía dưới
4. Đôi khi, công ty phát hành thẻ của bạn có thể gắn cờ một hoặc tất cả số tiền xác minh này là gian lận và chặn các khoản phí. Nếu đúng như vậy, bạn sẽ cần liên hệ với nhà phát hành thẻ của mình để ngừng chặn, sau đó bắt đầu lại quá trình xác minh

Tại sao số tiền xác minh phương thức thanh toán của tôi không chính xác?

Bài viết này dành cho những khách hàng gặp khó khăn khi xác minh phương thức thanh toán bằng xác minh số tiền.

Nếu bạn nhận được lỗi "số tiền không chính xác":

Nguyên nhân phổ biến nhất của lỗi này là thêm cùng một phương thức thanh toán nhiều lần. Một cặp số tiền xác minh mới được gửi mỗi khi phương thức thanh toán được thêm vào, nhưng chỉ cặp số tiền gần đây nhất là hợp lệ. Nếu bạn thêm, rồi xóa, rồi thêm lại cùng một phương thức thanh toán trong một khoảng thời gian ngắn, bạn sẽ nhận được ít nhất 4 khoản tín dụng và có thể số tiền tín dụng sẽ xuất hiện không theo thứ tự.

Trong trường hợp này, hãy xóa phương thức thanh toán, đợi ít nhất một ngày làm việc, sau đó thêm lại. Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp, nhưng họ sẽ không thể xác minh phương thức thanh toán của bạn theo cách thủ công.

Các nguyên nhân có thể khác:

• Nếu bạn đang xác minh thẻ, bạn có thể nhận được khoản phí thứ ba với số tiền là 1,00. Các khoản phí chính xác 1,00 không được sử dụng để xác minh thẻ và có thể bỏ qua. Chúng được gây ra bởi mạng xử lý thẻ và tách biệt với số tiền xác minh Coinbase.
• Kiểm tra để đảm bảo hồ sơ Coinbase của bạn được đặt đúng quốc gia. Số tiền xác minh được gửi bằng nội tệ. Nếu bạn chọn sai quốc gia, số tiền có thể được chuyển đổi và sẽ không chính xác.
• Một số ngân hàng sẽ làm tròn số tiền lên đến số nguyên gần nhất hoặc kết hợp chúng thành một khoản phí. Nếu đây là trường hợp, bạn sẽ phải liên hệ với ngân hàng của mình để tìm ra số tiền chính xác.
• Nếu bạn đang cố nhập số tiền xác minh bằng ứng dụng dành cho thiết bị di động nhưng được thông báo số tiền không chính xác, trước tiên hãy kiểm tra kỹ số tiền, sau đó thử nhập chúng qua trang web.

Nếu bạn vẫn không thể xác minh số tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cho chúng tôi biết số tiền bạn đang cố xác minh.

Thương mại

Tại sao Coinbase lại hủy đơn đặt hàng của tôi?

Để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản và giao dịch của người dùng Coinbase, Coinbase có thể từ chối một số giao dịch nhất định (mua hoặc gửi) nếu Coinbase quan sát thấy hoạt động đáng ngờ.

Nếu bạn cho rằng giao dịch của mình lẽ ra không nên bị hủy, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Hoàn thành tất cả các bước xác minh, bao gồm xác minh danh tính của bạn
2. Gửi email cho bộ phận Hỗ trợ của Coinbase để trường hợp của bạn có thể được xem xét thêm.

quản lý đơn hàng

Giao dịch nâng cao hiện khả dụng cho một số đối tượng hạn chế và chỉ có thể truy cập trên web. Chúng tôi đang nỗ lực để sớm cung cấp tính năng này cho nhiều khách hàng hơn.

Để xem tất cả các đơn đặt hàng đang mở của bạn, hãy chọn Đơn đặt hàng trong phần Quản lý đơn hàng trên web—giao dịch nâng cao chưa khả dụng trên ứng dụng di động Coinbase. Bạn sẽ thấy từng đơn đặt hàng hiện đang chờ thực hiện cũng như toàn bộ lịch sử đặt hàng của mình.

Làm cách nào để hủy một lệnh đang mở?

Để hủy một lệnh đang mở, hãy đảm bảo rằng bạn đang xem thị trường mà lệnh của bạn đã được đặt (ví dụ: BTC-USD, LTC-BTC, v.v.). Các lệnh mở của bạn sẽ được liệt kê trong bảng Lệnh mở trên bảng điều khiển giao dịch. Chọn X để hủy từng lệnh hoặc chọn CANCEL ALL để hủy một nhóm lệnh.

Tại sao tiền của tôi bị giữ lại?

Số tiền dành riêng cho các lệnh mở được đặt ở trạng thái chờ và sẽ không xuất hiện trong số dư khả dụng của bạn cho đến khi lệnh được thực hiện hoặc hủy bỏ. Nếu bạn muốn giải phóng tiền của mình khỏi trạng thái "giữ", bạn sẽ cần phải hủy lệnh mở được liên kết.

Tại sao đơn đặt hàng của tôi được lấp đầy một phần?

Khi một lệnh được lấp đầy một phần, điều đó có nghĩa là không có đủ thanh khoản (hoạt động giao dịch) trên thị trường để lấp đầy toàn bộ lệnh của bạn, do đó, có thể thực hiện một số lệnh để khớp hoàn toàn lệnh của bạn.

Lệnh của tôi được thực hiện không chính xác

Nếu đơn đặt hàng của bạn là một đơn đặt hàng giới hạn, nó sẽ chỉ thực hiện ở mức giá được chỉ định hoặc mức giá tốt hơn. Vì vậy, nếu giá giới hạn của bạn cao hơn hoặc thấp hơn nhiều so với giá giao dịch hiện tại của một tài sản, thì lệnh có thể sẽ thực hiện gần với giá giao dịch hiện tại hơn.

Ngoài ra, tùy thuộc vào khối lượng và giá của các lệnh trên Sổ lệnh tại thời điểm lệnh thị trường được đăng, lệnh thị trường có thể được thực hiện ở mức giá thấp hơn giá giao dịch gần đây nhất—điều này được gọi là trượt giá.