Coinbase 中的常见问题 (FAQ)

帐户

你需要什么

• 至少 18 岁（我们会要求提供证明）
• 政府签发的带照片的身份证件（我们不接受护照卡）
• 连接到互联网的电脑或智能手机
• 连接到您的智能手机的电话号码（以及发送 SMS 文本消息）
• 最新版本的浏览器（我们推荐 Chrome），或最新的 Coinbase App 版本。如果您使用的是 Coinbase 应用程序，请确保您手机的操作系统是最新的。

Coinbase 不收取创建或维护您的 Coinbase 帐户的费用。

Coinbase 支持哪些移动设备？

我们的目标是使加密货币快速且易于使用，这意味着为我们的用户提供移动功能。Coinbase 移动应用程序可在 iOS 和 Android 上使用。
iOS

Coinbase iOS 应用程序可在 iPhone 的 App Store 中找到。要找到该应用程序，请打开手机上的 App Store，然后搜索 Coinbase。我们应用程序的正式名称是 Coinbase – Coinbase, Inc. 发布的买卖比特币
。Android

Coinbase Android 应用程序可在您的 Android 设备上的 Google Play 商店中找到。要找到该应用程序，请在手机上打开 Google Play，然后搜索 Coinbase。我们应用程序的官方名称是 Coinbase – Buy Sell Bitcoin。Coinbase, Inc. 发行的加密钱包

Coinbase 账户-夏威夷

尽管我们努力在美国所有州提供对 Coinbase 服务的持续访问，但 Coinbase 必须无限期暂停其在夏威夷的业务。

夏威夷金融机构分部 (DFI) 已经传达了监管政策，我们认为这将使 Coinbase 在那里的持续运营变得不切实际。

特别是，我们了解到夏威夷 DFI 将要求向夏威夷居民提供某些虚拟货币服务的实体获得许可。尽管 Coinbase 对这一政策决定没有异议，但据我们了解，夏威夷 DFI 已进一步确定，代表客户持有虚拟货币的被许可人必须维持多余的法定货币储备，其数额等于持有的所有数字货币资金面值的总和。代表客户。尽管 Coinbase 代表我们的客户安全地维护所有客户资金的 100％，但我们在平台上保护的客户数字货币之外建立法定货币的冗余储备是不切实际、成本高且效率低下的。

我们要求夏威夷客户：

1. 从您的 Coinbase 账户中删除任何数字货币余额。请注意，您可以通过将数字货币发送到备用数字货币钱包来从您的 Coinbase 账户中移除数字货币。
2. 通过转帐到您的银行帐户，从您的 Coinbase 帐户中删除所有美元余额。
3. 最后，访问此页面以关闭您的帐户。

我们理解这种暂停会给我们的夏威夷客户带来不便，我们深表歉意，我们目前无法预测我们的服务是否或何时可以恢复。

确认

为什么要求我验证身份？

为防止欺诈和进行任何与账户相关的更改，Coinbase 会不时要求您验证您的身份。我们还要求您验证您的身份，以确保除了您之外没有人更改您的付款信息。

作为我们保持最受信任的加密货币平台承诺的一部分，所有身份证明文件都必须通过 Coinbase 网站或移动应用程序进行验证。我们不接受通过电子邮件发送的身份证明文件副本以进行验证。

Coinbase 如何处理我的信息？

我们收集必要的信息以允许我们的客户使用我们的产品和服务。这主要包括法律规定的数据收集——例如当我们必须遵守反洗钱法，或验证您的身份并保护您免受潜在的欺诈活动时。我们还可能收集您的数据以启用某些服务、改进我们的产品，并让您了解新的发展（根据您的偏好）。未经您的同意，我们不会也不会将您的数据出售给第三方。

为什么我无法上传我的身份证件？

为什么我的文件不被接受？

我们的验证提供商可能无法处理您的请求有几个原因。以下是一些有助于完成此步骤的提示。

• 确保您的文件有效。我们无法接受过期 ID 的上传。
• 确保您的身份证明文件位于光线充足且没有太多眩光的地方。
• 拍摄整个文件，尽量避免切掉任何角落或侧面。
• 如果在台式机或笔记本电脑上使用相机时遇到问题，请尝试在您的手机上安装我们的 iOS 或 Android 应用程序。您可以使用手机应用程序使用手机摄像头完成身份验证步骤。身份验证部分可以在应用程序的设置下找到。
• 尝试上传美国护照？目前，我们只接受美国各州颁发的身份证件，例如驾驶执照或身份证。由于没有说明您居住在哪个州，我们无法接受美国护照。
• 对于美国以外的客户，我们目前无法接受扫描或以其他方式保存的图像文件。如果您的计算机上没有网络摄像头，可以使用移动应用程序来完成此步骤。

我可以通过电子邮件发送我的文档副本吗？

为了您的安全，请勿通过电子邮件向我们或任何其他人发送您的 ID 副本。我们不会接受诸如完成身份验证过程的方式。所有上传都必须通过我们的安全验证门户完成。

存取款

使用银行账户是存入资金或购买资产的好方法，这样您就可以立即在 Coinbase 上进行交易，尤其是当您想以更高的交易限额进行买卖时。

如何使用银行账户作为付款方式

您可以使用银行帐户执行以下两项操作之一。

• 将资金从您的银行账户转入您的 Coinbase 法币钱包
• 使用您的银行账户直接购买加密货币

从您的银行账户存入资金到您的 Coinbase 美元钱包：

1. 将您的银行账户链接到您的 Coinbase 账户

2. 您现在可以通过存入资金启动 ACH 转账——将法定货币从您的银行账户转入您在 Coinbase 上的美元钱包。

3. 这些资金可立即用于在 Coinbase 上进行买卖

• 这些资金可能无法立即从 Coinbase 中提取（或发送至 Coinbase Pro）
• 在确认您的购买之前，转到可用以在网络上发送 Coinbase 或可用以在手机上提取

4. 一旦您的交易得到确认，您应该会立即在您的 Coinbase 数字钱包中看到您存入的法币或购买的加密货币。您可以在购买后立即在 Coinbase 上进行买卖或交易。

要直接使用您的银行账户购买加密货币：

1. 将您的银行账户链接到您的 Coinbase 账户

2. 您现在可以在购买加密货币时选择您的银行账户作为付款方式 - 这将启动 ACH 转账以支付您的金额购买。

3. 您购买的加密货币将立即可用于 Coinbase 交易

• 该加密货币可能无法立即从 Coinbase 中提取
• 在确认您的购买之前，转到可用以在网络上发送 Coinbase 或可用以在手机上提取

4. 一旦您的交易得到确认，您应该会立即在您的 Coinbase 数字钱包中看到您的加密货币。您可以在购买后立即在 Coinbase 上进行买卖或交易。

请注意，您的银行账户名称必须与您在 Coinbase.com 的个人 Coinbase 账户名称相匹配。如果您想改用商业银行账户，请考虑在 Coinbase Prime 上申请一个账户。

我如何将现金转入我的银行账户？

要将现金从 Coinbase 转移到您关联的借记卡、银行账户或 PayPal 账户，您首先需要将加密货币出售到您的美元钱包。在此之后，您可以兑现资金。

我什么时候可以从我的卡购买中收到我的加密货币？

某些付款方式（例如信用卡和借记卡）可能需要您与银行确认所有交易。开始交易后，您可能会被带到您的银行网站以授权转账（不适用于美国客户）。

在您的银行网站上完成授权流程之前，不会从您的银行中扣除资金或记入您的 Coinbase 账户（美国客户将立即看到银行转账完成，无需您的银行确认）。这个过程通常只需要几分钟。如果您选择不授权转账，则不会进行任何资金转账，交易通常会在大约一小时后到期。

注意：仅适用于某些美国、欧盟、澳大利亚和加拿大客户。

什么时候可以从 Coinbase 提取资金？

如何确定何时可以提取资金：

• 在确认银行购买或存款之前，Coinbase 会告诉您购买或存款何时可以发送 Coinbase
• 您会在网站上看到此标记为可发送 Coinbase，或可在移动应用程序上提取
  • 如果您需要立即发送，您也可以选择。

这通常在处理银行交易之前在确认屏幕上提供。

为什么不能立即从 Coinbase 转移或提取资金或资产？

当您使用关联的银行账户将资金存入您的 Coinbase 法定钱包，或使用它购买加密货币时，此类交易不是电汇，因此 Coinbase 会立即收到资金。出于安全原因，您将无法立即从 Coinbase 提取或发送加密货币。

有多种因素将决定您需要多长时间才能从 Coinbase 中提取您的加密货币或资金。这包括但不限于您的账户历史、交易历史和银行历史。基于提款的限额持有通常在所列日期太平洋标准时间下午 4 点到期。

我的提款可用性会影响其他购买吗？

是的。无论您使用哪种付款方式，您的购买或存款都将受到账户上任何现有限制的约束。

一般来说，借记卡购买或直接从您的银行向您的 Coinbase 美元钱包汇款不会影响您的提款可用性——如果您的账户不存在限制，您可以使用这些方法购买加密货币以立即从 Coinbase 发送。

如何验证我的银行信息？

注意
目前仅在以下地区可以关联您的银行账户：美国、（大部分）欧盟、英国。

在某些情况下，您可能需要联系您的银行。

当您添加付款方式时，系统会向您的付款方式发送两笔小额验证金额。您必须在“设置”中的付款方式中正确输入这两个金额，才能完成付款方式验证。

银行验证金额会发送到您的银行，并显示在您的在线对账单和纸质对账单上。为了更快地验证，您需要访问您的网上银行账户并搜索 Coinbase。

银行账户

对于银行账户，这两个金额将作为贷方发送。如果您没有看到您的学分，请尝试以下操作：

1. 在您的网上银行账户中检查您即将进行或待处理的交易
2. 您可能需要查看完整的银行对帐单，因为某些在线银行应用程序和网站可能会省略这些交易。可能需要纸质声明
3. 如果您没有看到这些交易，请与您的银行联系以帮助追踪您对帐单上任何隐藏或遗漏的详细信息。部分银行会合并验证贷记，只显示总额
4. 如果之前的选项均无效，请访问您的付款方式页面并删除并重新添加银行以再次发送积分。重新发送验证信用将使发送的第一对信用无效，因此您最终可能会收到不止一对验证信用

如果您使用的是“网上银行”或您的银行提供的类似银行产品，您可能无法收到验证信用。在这种情况下，唯一的选择是尝试另一个银行账户。

借记卡

对于银行卡，这些验证金额将作为费用发送。Coinbase 将以您的当地货币对卡进行两次测试，金额在 1.01 到 1.99 之间。这些应作为未决或处理费用出现在您的发卡机构网站的近期活动部分。 请注意：

• 恰好 1.00 的费用不用于卡验证，可以忽略。这些是由卡处理网络引起的，与 Coinbase 验证金额分开
• 验证金额和 1.00 的费用都不会记入您的卡中——它们是临时的。它们将显示为待处理最多 10 个工作日，然后消失。

如果您在银行卡活动中看不到验证金额，请尝试以下操作：

1. 等待 24 小时。一些发卡机构可能需要更长时间才能显示待处理金额
2. 如果您在 24 小时后没有看到测试费用出现，请联系您的银行或发卡机构，询问他们是否可以提供任何待处理的 Coinbase 授权的金额
3. 如果您的发卡行无法找到费用，或者如果金额已被删除，请返回付款方式页面并选择您的卡旁边的验证。您会在底部看到为您的卡重新充值的选项
4. 有时，您的发卡行可能会将其中一项或所有验证金额标记为欺诈金额并阻止收费。如果是这种情况，您需要联系您的发卡机构以停止阻止，然后重新启动验证过程

为什么我的付款方式验证金额不正确？

本文适用于使用金额验证难以验证付款方式的客户。

如果您收到“金额不正确”错误：导致

此错误的最常见原因是多次添加相同的付款方式。每次添加付款方式时都会发送一对新的验证金额，但只有最近的一对有效。如果您在短时间内添加、删除、然后重新添加相同的付款方式，您将至少收到 4 个积分，而且积分金额可能会出现乱序。

在这种情况下，删除付款方式，等待至少一个工作日，然后重新添加。您也可以联系支持人员寻求帮助，但他们无法手动验证您的付款方式。

其他可能的原因：

• 如果您验证卡，您可能会收到金额为 1.00 的第三笔费用。恰好 1.00 的费用不用于卡验证，可以忽略。这些是由卡处理网络引起的，与 Coinbase 验证金额分开。
• 检查以确保您的 Coinbase 个人资料设置为正确的国家/地区。验证金额以当地货币发送。如果您选择了错误的国家/地区，金额可能会被转换并且不正确。
• 一些银行会将金额四舍五入到最接近的整数或将它们合并为一笔费用。如果是这种情况，您必须联系您的银行以了解确切的金额。
• 如果您尝试使用移动应用程序输入验证金额但被告知金额不正确，请先仔细检查金额，然后尝试通过网站输入。

如果您仍然无法核实金额，请联系我们并告知我们您要核实的金额。

贸易

为什么 Coinbase 取消了我的订单？

为了确保 Coinbase 用户账户和交易的安全，如果 Coinbase 观察到可疑活动，Coinbase 可能会拒绝某些交易（购买或存款）。

如果您认为您的交易不应该被取消，请按照以下步骤操作：

1. 完成所有验证步骤，包括验证您的身份
2. 给 Coinbase 支持发送电子邮件，以便进一步审查您的案例。

订单管理

高级交易目前仅供有限的受众使用，并且只能通过网络访问。我们正在努力尽快为更多客户提供此功能。

要查看您所有的未结订单，请在网络上的订单管理部分下选择订单——高级交易在 Coinbase 移动应用程序上尚不可用。您会看到当前正在等待履行的每个订单以及完整的订单历史记录。

如何取消未结订单？

要取消未结订单，请确保您查看了下订单的市场（例如 BTC-USD、LTC-BTC 等）。您的未结订单将列在交易面板的未结订单面板中。选择 X 取消单个订单或选择全部取消取消一组订单。

为什么我的资金被冻结？

为未结订单保留的资金将被搁置，在订单执行或取消之前不会出现在您的可用余额中。如果您想解除资金的“搁置”状态，您需要取消相关的未结订单。

为什么我的订单被部分执行？

当订单部分成交时，这意味着市场上没有足够的流动性（交易活动）来成交您的整个订单，因此可能需要执行多个订单才能完全成交您的订单。

我的订单执行不正确

如果您的订单是限价订单，它只会以指定价格或更好的价格成交。因此，如果您的限价远高于或低于资产的当前交易价格，则订单可能会更接近当前交易价格执行。

此外，根据发布市价订单时订单簿上订单的数量和价格，市价订单可能会以低于最近交易价格的价格成交——这称为滑点。