Често задавани въпроси (FAQ) в Coinbase

Сметка

Какво ви трябва

• Да сте поне на 18 години (ще поискаме доказателство)
• Официален документ за самоличност със снимка (не приемаме паспортни карти)
• Компютър или смартфон, свързан с интернет
• Телефонен номер, свързан с вашия смартфон (добре изпращайте SMS текстови съобщения)
• Най-новата версия на вашия браузър (препоръчваме Chrome) или най-новата версия на приложението Coinbase. Ако използвате приложението Coinbase, уверете се, че операционната система на телефона ви е актуална.

Coinbase не начислява такса за създаване или поддържане на вашия акаунт в Coinbase.

Какви мобилни устройства поддържа Coinbase?

Ние се стремим да направим криптовалутата бърза и лесна за използване, а това означава да предоставим на нашите потребители мобилни възможности. Мобилното приложение Coinbase е достъпно за iOS и Android.
iOS

Приложението Coinbase за iOS е достъпно в App Store на вашия iPhone. За да намерите приложението, отворете App Store на телефона си, след което потърсете Coinbase. Официалното име на нашето приложение е Coinbase – Купувайте, продавайте биткойни, публикувано от Coinbase, Inc.
Android

Приложението Coinbase за Android е достъпно в магазина на Google Play на вашето устройство с Android. За да намерите приложението, отворете Google Play на телефона си, след което потърсете Coinbase. Официалното име на нашето приложение е Coinbase – Buy Sell Bitcoin. Крипто портфейл, публикуван от Coinbase, Inc.

Акаунти в Coinbase-Хавай

Въпреки че се стремим да осигурим непрекъснат достъп до услугите на Coinbase във всички щати в САЩ, Coinbase трябва да преустанови бизнеса си в Хавай за неопределено време.

Хавайският отдел на финансовите институции (DFI) съобщи регулаторни политики, които според нас ще направят непрактични продължаващите операции на Coinbase там.

По-специално ние разбираме, че Хавайският DFI ще изисква лицензиране на субекти, които предлагат определени услуги за виртуална валута на жителите на Хавай. Въпреки че Coinbase няма възражения срещу това политическо решение, разбираме, че DFI на Хаваите е определил допълнително, че лицензополучателите, които държат виртуална валута от името на клиенти, трябва да поддържат излишни резерви във фиатна валута в размер, равен на съвкупната номинална стойност на всички средства в цифрова валута, държани на от името на клиентите. Въпреки че Coinbase сигурно поддържа 100% от всички клиентски средства от името на нашите клиенти, за нас е непрактично, скъпо и неефективно да създаваме излишен резерв от фиатна валута над клиентската цифрова валута, осигурена на нашата платформа.

Молим клиентите на Хавай да моля:

1. Премахнете всеки баланс в цифрова валута от вашия акаунт в Coinbase. Моля, имайте предвид, че можете да премахнете цифрова валута от вашия акаунт в Coinbase, като изпратите вашата цифрова валута в алтернативен портфейл за цифрова валута.
2. Премахнете целия си баланс в щатски долари от акаунта си в Coinbase, като прехвърлите към банковата си сметка.
3. И накрая, посетете тази страница, за да затворите акаунта си.

Разбираме, че това спиране ще създаде неудобство на нашите клиенти в Хавай и се извиняваме, че в момента не можем да прогнозираме дали или кога нашите услуги могат да бъдат възстановени.

Проверка

Защо трябва да потвърдя самоличността си?

За да предотврати измами и да направи промени, свързани с акаунта, Coinbase ще ви помоли да потвърдите самоличността си от време на време. Също така ви молим да потвърдите самоличността си, за да сме сигурни, че никой освен вас не променя информацията ви за плащане.

Като част от нашия ангажимент да останем най-доверената платформа за криптовалута, всички идентификационни документи трябва да бъдат потвърдени чрез уебсайта или мобилното приложение на Coinbase. Не приемаме изпратени по имейл копия на вашите документи за самоличност за целите на проверката.

Какво прави Coinbase с моята информация?

Ние събираме необходимата информация, за да позволим на нашите клиенти да използват нашите продукти и услуги. Това включва предимно събиране на данни, което е наложено от закона – като например когато трябва да спазваме законите срещу прането на пари или за да потвърдим вашата самоличност и да ви защитим от потенциална измамна дейност. Може също така да събираме вашите данни, за да активираме определени услуги, да подобрим нашите продукти и да ви уведомяваме за нови разработки (въз основа на вашите предпочитания). Ние не продаваме и няма да продаваме вашите данни на трети страни без вашето съгласие.

Защо не мога да кача личната си карта?

Защо документът ми не се приема?

Има няколко причини, поради които нашият доставчик на верификация може да не е в състояние да обработи вашата заявка. Ето няколко съвета, за да завършите тази стъпка.

• Уверете се, че вашият документ е валиден. Не можем да приемем качване на изтекъл идентификационен номер.
• Уверете се, че вашият идентификационен документ е на добре осветено място без много отблясъци.
• Снимайте целия документ, опитайте се да избегнете отрязването на ъгли или страни.
• Ако имате проблеми с камерата на настолен или преносим компютър, опитайте да инсталирате нашето приложение за iOS или Android на мобилния си телефон. Можете да използвате мобилното приложение, за да завършите стъпката за удостоверяване на самоличност с помощта на камерата на телефона си. Разделът Проверка на самоличността може да бъде намерен в Настройки в приложението.
• Опитвате се да качите американски паспорт? Понастоящем приемаме само документ за самоличност, издаден от държавата, като шофьорска книжка или лична карта. Не можем да приемем американски паспорти поради липсата на указание в кой щат пребивавате.
• За клиенти извън САЩ в момента не можем да приемем сканирани или запазени по друг начин файлове с изображения. Ако нямате уеб камера на компютъра си, мобилното приложение може да се използва за извършване на тази стъпка.

Мога ли вместо това да изпратя копие на моя документ по имейл?

От съображения за ваша сигурност, не изпращайте на нас или на някой друг копие от вашата лична карта по имейл. Ние няма да приемем такива като средство за завършване на процеса на потвърждаване на самоличността. Всички качвания трябва да бъдат завършени чрез нашия защитен портал за проверка.

Депозиране и теглене

Използването на банкова сметка е чудесен начин за депозиране на средства или закупуване на активи, така че да можете незабавно да търгувате в Coinbase, особено ако искате да купувате и продавате с по-високи лимити за транзакции.

Как да използвате банкова сметка като метод на плащане

Можете да направите едно от двете неща с банкова сметка.

• Прехвърлете средства от банковата си сметка във вашия фиат портфейл на Coinbase
• Използвайте банковата си сметка за директно закупуване на криптовалута

За да депозирате средства от банковата си сметка във вашия портфейл в Coinbase USD:

1. Свържете банковата си сметка с вашия акаунт в Coinbase

2. Вече можете да инициирате ACH превод чрез депозиране на средства - прехвърляне на fiat от вашата банкова сметка към вашия портфейл в USD в Coinbase.

3. Тези средства са незабавно достъпни за използване за покупка и продажба на Coinbase

• Тези средства може да не са незабавно налични за теглене от Coinbase (или за изпращане до Coinbase Pro)
• Отидете на Налично, за да изпратите Coinbase в мрежата или Налично за теглене на мобилно устройство, преди да потвърдите покупката си

4. След като транзакцията ви бъде потвърдена, трябва да видите депозираната фиатна или закупената криптовалута веднага достъпна във вашия дигитален портфейл на Coinbase. Можете да купувате, продавате или търгувате в Coinbase веднага след покупката.

За да закупите криптовалута директно, като използвате банковата си сметка:

1. Свържете банковата си сметка с вашия акаунт в Coinbase

2. Вече можете да изберете банковата си сметка като метод на плащане, когато отивате да купувате криптовалута - това ще инициира ACH превод за стойността на вашата покупка.

3. Крипто, което закупите, ще бъде незабавно достъпно за търговия в Coinbase

• Тази криптовалута може да не е незабавно достъпна за теглене от Coinbase
• Отидете на Налично, за да изпратите Coinbase в мрежата или Налично за теглене на мобилно устройство, преди да потвърдите покупката си

4. След като транзакцията ви бъде потвърдена, трябва да видите вашата криптовалута веднага налична във вашия дигитален портфейл на Coinbase. Можете да купувате, продавате или търгувате в Coinbase веднага след покупката.

Моля, имайте предвид, че името на вашата банкова сметка трябва да съвпада с името на вашия личен акаунт в Coinbase за Coinbase.com. Ако вместо това искате да използвате бизнес банкова сметка, моля, помислете за кандидатстване за сметка в Coinbase Prime.

Как да преведа пари в брой по моята банкова сметка?

За да прехвърлите пари в брой от Coinbase към вашата свързана дебитна карта, банкова сметка или акаунт в PayPal, първо трябва да продадете криптовалута на вашия портфейл в USD. След това можете да изтеглите средствата.

Кога ще получа моята криптовалута от моята покупка с карта?

Някои методи на плащане, като кредитни и дебитни карти, може да изискват от вас да потвърдите всички транзакции с вашата банка. След стартиране на транзакция може да бъдете изпратени до уебсайта на вашата банка, за да разрешите превода (Не се отнася за клиенти от САЩ).

Средствата няма да бъдат дебитирани от вашата банка или кредитирани към вашия акаунт в Coinbase, докато процесът на оторизация на сайта на вашата банка не приключи (клиентите в САЩ ще видят банковия превод незабавно завършен без потвърждение от вашата банка). Този процес обикновено отнема само няколко минути. Ако изберете да не разрешите превода, средства няма да бъдат преведени и транзакцията обикновено изтича след около един час.

Забележка: Приложимо само за определени клиенти от САЩ, ЕС, Австралия и Канада.

Кога ще бъдат налични средства за теглене от Coinbase?

Как да определите кога средствата ще бъдат налични за теглене:

• Преди да потвърди банкова покупка или депозит, Coinbase ще ви каже кога покупката или депозитът ще бъдат налични за изпращане на Coinbase
• Ще видите това означено като Налично за изпращане от Coinbase на уебсайта или Налично за теглене в мобилното приложение
  • Ще ви бъдат дадени и опции, ако трябва да изпратите незабавно.

Това обикновено се предоставя на екрана за потвърждение преди обработката на банкова транзакция.

Защо няма налични средства или активи за незабавно преместване или теглене от Coinbase?

Когато използвате свързана банкова сметка, за да депозирате средства във вашия фиат портфейл на Coinbase или да я използвате за закупуване на криптовалута, този тип транзакция не е банков превод, така че Coinbase да получава средствата незабавно. От съображения за сигурност няма да можете незабавно да изтеглите или изпратите крипто извън Coinbase.

Има различни фактори, които ще определят колко време може да отнеме, докато можете да изтеглите вашата крипто или средства от Coinbase. Това включва, но не се ограничава до историята на вашия акаунт, историята на транзакциите и банковата история. Лимитите, базирани на теглене, обикновено изтичат в 16:00 PST на посочената дата.

Моята наличност за теглене ще повлияе ли на други покупки?

да _ Вашите покупки или депозити ще бъдат предмет на всички съществуващи ограничения за сметката, независимо от метода на плащане, който сте използвали.

По принцип покупките с дебитни карти или прехвърлянето на средства директно от вашата банка към вашия портфейл на Coinbase USD не влияят върху наличността ви за теглене - ако няма ограничения за вашия акаунт, можете да използвате тези методи за закупуване на криптовалута, която да изпратите незабавно от Coinbase.

Как да проверя банковата си информация?

Внимание
Свързването на вашата банкова сметка е достъпно само в тези региони в момента: САЩ, (повечето) ЕС, Обединеното кралство.

В някои случаи може да се наложи да се свържете с вашата банка.

Когато добавите метод на плащане, две малки суми за потвърждение ще бъдат изпратени към вашия метод на плащане. Трябва да въведете правилно тези две суми във вашите методи на плащане от вашите настройки, за да завършите проверката на вашия метод на плащане.

Сумите за банково потвърждение се изпращат до вашата банка и се показват в онлайн извлечението ви и в извлечението на хартиен носител. За по-бърза проверка ще трябва да получите достъп до вашата онлайн банкова сметка и да потърсите Coinbase.

Банкова сметка

За банкови сметки двете суми ще бъдат изпратени като кредити . Ако не виждате вашите кредити, моля, опитайте следното:

1. Проверете вашите предстоящи или чакащи транзакции във вашата онлайн банкова сметка
2. Може да се наложи да проверите пълното си банково извлечение, тъй като тези транзакции може да са пропуснати от някои приложения и уебсайтове за онлайн банкиране. Може да е необходимо извлечение на хартиен носител
3. Ако не виждате тези транзакции, говорете с вашата банка, за да ви помогне да откриете скрити или пропуснати подробности във вашето извлечение. Някои банки ще обединят кредитите за проверка, показвайки само общата сума
4. Ако нито една от предишните опции не работи, посетете страницата си с начини на плащане и премахнете и добавете отново банката, за да получите кредитите отново. Повторното изпращане на кредитите за потвърждение ще анулира първата изпратена двойка, така че може да получите повече от една двойка кредити за потвърждение

Ако използвате „онлайн банка“ или подобен банков продукт, предлаган от вашата банка, може да не получите кредитите за потвърждение. В този случай единственият вариант е да опитате друга банкова сметка.

Дебитна карта

За карти тези суми за проверка ще бъдат изпратени като такси. Coinbase ще направи две тестови такси към картата със суми между 1,01 и 1,99 във вашата местна валута. Те трябва да се показват в секцията за скорошна дейност на уебсайта на издателя на вашата карта като чакащи или обработващи такси.

Моля обърнете внимание:

• Таксите за точно 1,00 не се използват за проверка на картата и могат да бъдат игнорирани. Те са причинени от мрежата за обработка на карти и са отделни от сумите за проверка на Coinbase
• Нито сумите за потвърждение, нито таксите от 1,00 ще бъдат публикувани на вашата карта - те са временни . Те ще се показват като чакащи до 10 работни дни, след което ще изчезнат.

Ако не виждате сумите за потвърждение в активността на вашата карта, моля, опитайте следното:

1. Изчакайте 24 часа. Някои издатели на карти може да отнемат повече време, за да покажат чакащите суми
2. Ако не видите тестовите такси да се появяват след 24 часа, свържете се с вашата банка или издател на картата, за да попитате дали могат да предоставят сумите на всички чакащи оторизации на Coinbase
3. Ако издателят на вашата карта не може да намери таксите или ако сумите вече са премахнати, върнете се на страницата с методи на плащане и изберете потвърждаване до вашата карта. В долната част ще видите опция за презареждане на вашата карта
4. Понякога издателят на вашата карта може да маркира една или всички тези суми за проверка като измамни и да блокира таксите. Ако случаят е такъв, ще трябва да се свържете с издателя на вашата карта, за да спрете блокирането, и след това рестартирайте процеса на проверка

Защо сумите за проверка на метода ми на плащане са неправилни?

Тази статия е за клиенти, които изпитват затруднения при потвърждаване на метод на плащане чрез проверка на сумата.

Ако получите грешка „неправилни суми“:

Най-честата причина за тази грешка е добавянето на един и същ метод на плащане повече от веднъж. Нова двойка суми за потвърждение се изпраща всеки път, когато се добави метод на плащане, но само последната двойка е валидна. Ако добавите, след това премахнете и след това добавите отново същия метод на плащане за кратък период от време, ще получите най-малко 4 кредита и е възможно сумите на кредита да изглеждат нередни.

В тази ситуация премахнете метода на плащане, изчакайте поне един работен ден, след което го добавете отново. Можете също така да се свържете с поддръжката за съдействие, но те няма да могат ръчно да потвърдят вашия метод на плащане.

Други възможни причини:

• Ако верифицирате карта, може да получите трета такса в размер на 1,00. Таксите за точно 1,00 не се използват за проверка на картата и могат да бъдат игнорирани. Те са причинени от мрежата за обработка на карти и са отделни от сумите за проверка на Coinbase.
• Проверете дали вашият профил в Coinbase е зададен на правилната държава. Сумите за проверка се изпращат в местна валута. Ако сте избрали грешна държава, сумите може да бъдат конвертирани и да бъдат неправилни.
• Някои банки ще закръглят сумите до най-близкото цяло число или ще ги комбинират в една такса. Ако случаят е такъв, ще трябва да се свържете с вашата банка, за да разберете точните суми.
• Ако се опитвате да въведете сумите за потвърждение с помощта на мобилното приложение, но ви се казва, че сумите са неправилни, първо проверете отново сумите, след което опитайте вместо това да ги въведете през уебсайта.

Ако все още не можете да потвърдите сумите, моля свържете се с нас и ни уведомете сумите, които се опитвате да потвърдите.

Търговия

Защо Coinbase анулира поръчката ми?

За да се гарантира сигурността на акаунтите и транзакциите на потребителите на Coinbase, Coinbase може да откаже определени транзакции (покупки или депозити), ако Coinbase забележи подозрителна дейност.

Ако смятате, че вашата транзакция не е трябвало да бъде анулирана, моля, изпълнете следните стъпки:

1. Изпълнете всички стъпки за потвърждение, включително потвърждаване на вашата самоличност
2. Изпратете имейл до поддръжката на Coinbase, за да може вашият случай да бъде допълнително прегледан.

Управление на поръчки

Понастоящем разширената търговия е достъпна за ограничена аудитория и е достъпна само в мрежата. Работим усилено, за да направим тази функция скоро достъпна за повече клиенти.

За да видите всичките си отворени поръчки, изберете Поръчки в секцията Управление на поръчки в мрежата – разширената търговия все още не е налична в мобилното приложение на Coinbase. Ще видите всяка ваша поръчка, която в момента чака изпълнение, както и пълната ви история на поръчките.

Как да анулирам отворена поръчка?

За да отмените отворена поръчка, уверете се, че разглеждате пазара, на който е направена поръчката ви (напр. BTC-USD, LTC-BTC и т.н.). Вашите отворени поръчки ще бъдат изброени в панела Отворени поръчки на таблото за търговия. Изберете X, за да отмените отделни поръчки или изберете ОТМЕНЯ ВСИЧКИ, за да отмените група поръчки.

Защо средствата ми са задържани?

Средствата, запазени за отворени поръчки, са задържани и няма да се появят в наличния ви баланс, докато поръчката не бъде изпълнена или отменена. Ако искате да освободите средствата си от „задържане“, ще трябва да отмените свързаната отворена поръчка.

Защо поръчката ми се изпълнява частично?

Когато дадена поръчка е изпълнена частично, това означава, че няма достатъчно ликвидност (търговска дейност) на пазара, за да изпълни цялата ви поръчка, така че може да са необходими няколко поръчки за изпълнение, за да изпълните поръчката си напълно.

Поръчката ми е изпълнена неправилно

Ако вашата поръчка е лимитирана, тя ще бъде изпълнена само на посочената цена или по-добра цена. Така че, ако вашата лимитирана цена е много по-висока или по-ниска от текущата търговска цена на даден актив, поръчката вероятно ще се изпълни по-близо до текущата търговска цена.

Освен това, в зависимост от обема и цените на поръчките в книгата с поръчки по времето, когато е публикувана пазарна поръчка, пазарната поръчка може да бъде изпълнена на цена, по-малко благоприятна от цената на най-новата сделка - това се нарича приплъзване.