Често поставувани прашања (ЧПП) во Coinbase

Сметка

Што ви треба

• Имајте најмалку 18 години (ќе побараме доказ)
• Лична карта со фотографија издадена од владата (не прифаќаме картички за пасош)
• Компјутер или паметен телефон поврзан на интернет
• Телефонски број поврзан со вашиот паметен телефон (добро праќајте SMS текстуални пораки)
• Најновата верзија на вашиот прелистувач (препорачуваме Chrome) или најновата верзија на апликацијата Coinbase. Ако ја користите апликацијата Coinbase, проверете дали оперативниот систем на вашиот телефон е ажуриран.

Coinbase не наплаќа надомест за создавање или одржување на вашата сметка на Coinbase.

Кои мобилни уреди ги поддржува Coinbase?

Наша цел е да ја направиме криптовалутата брза и едноставна за употреба, а тоа значи да им обезбедиме на нашите корисници мобилна способност. Мобилната апликација Coinbase е достапна на iOS и Android.
iOS

Апликацијата Coinbase iOS е достапна во App Store на вашиот iPhone. За да ја лоцирате апликацијата, отворете ја App Store на телефонот, а потоа побарајте Coinbase. Официјалното име на нашата апликација е Coinbase – Купи продавај Биткоин објавено од Coinbase, Inc.
Android

Апликацијата Coinbase Android е достапна во продавницата на Google Play на вашиот уред со Android. За да ја лоцирате апликацијата, отворете го Google Play на телефонот, а потоа побарајте Coinbase. Официјалното име на нашата апликација е Coinbase - Купи Продај Биткоин. Крипто паричник објавен од Coinbase, Inc.

Coinbase сметки-Хаваи

Иако се стремиме да обезбедиме континуиран пристап до услугите на Coinbase во сите држави во САД, Coinbase мора на неодредено време да го прекине својот бизнис на Хаваи.

Одделот за финансиски институции на Хаваи (DFI) ги објави регулаторните политики кои веруваме дека ќе ги направат непрактични континуираните операции на Coinbase таму.

Конкретно, разбираме дека Хаваи DFI ќе бара лиценцирање на ентитети кои нудат одредени услуги за виртуелна валута на жителите на Хаваи. Иако Coinbase нема приговор на оваа политика, ние разбираме дека DFI на Хаваи дополнително утврди дека имателите на лиценца кои поседуваат виртуелна валута во име на клиентите мора да одржуваат непотребни фиат девизни резерви во износ еднаков на вкупната номинална вредност на сите средства за дигитални валути што се чуваат на во име на клиентите. Иако Coinbase безбедно одржува 100% од сите средства на клиентите во име на нашите клиенти, за нас е непрактично, скапо и неефикасно да воспоставиме непотребна резерва на фиат валута над и над дигиталната валута на клиентите обезбедена на нашата платформа.

Ги замолуваме клиентите на Хаваи да ве молам:

1. Отстранете го секое салдо на дигитална валута од вашата сметка на Coinbase. Имајте предвид дека можете да ја отстраните дигиталната валута од вашата сметка на Coinbase со испраќање на вашата дигитална валута во паричник за алтернативна дигитална валута.
2. Отстранете го целото ваше салдо во американски долари од вашата сметка на Coinbase со префрлање на вашата банкарска сметка.
3. На крајот, посетете ја оваа страница за да ја затворите вашата сметка.

Сфаќаме дека оваа суспензија ќе им нанесе непријатности на нашите клиенти на Хаваи и се извинуваме што во моментов не можеме да проектираме дали или кога нашите услуги може да бидат обновени.

Верификација

Зошто од мене се бара да го потврдам мојот идентитет?

За да спречите измама и да направите какви било промени поврзани со сметката, Coinbase ќе бара одвреме-навреме да го потврдувате вашиот идентитет. Исто така, бараме да го потврдите вашиот идентитет за да се осигурате дека никој освен вас не ги менува вашите информации за плаќање.

Како дел од нашата посветеност да останеме најдоверлива платформа за криптовалути, сите документи за идентификација мора да бидат потврдени преку веб-страницата на Coinbase или мобилната апликација. Не прифаќаме копии од вашите лични документи испратени преку е-пошта за целите на проверка.

Што прави Coinbase со моите информации?

Ги собираме потребните информации за да им овозможиме на нашите клиенти да ги користат нашите производи и услуги. Ова првенствено вклучува собирање податоци што е наложено со закон - како на пример кога мора да се усогласиме со законите за спречување перење пари или да го потврдиме вашиот идентитет и да ве заштитиме од потенцијални измамни активности. Може да ги собираме и вашите податоци за да овозможиме одредени услуги, да ги подобриме нашите производи и да ве известуваме за новите случувања (врз основа на вашите преференции). Ние не ги продаваме и нема да ги продаваме вашите податоци на трети страни без ваша согласност.

Зошто не можам да ја подигнам мојата лична карта?

Зошто мојот документ не е прифатен?

Постојат неколку причини зошто нашиот добавувач на верификација можеби нема да може да го обработи вашето барање. Еве неколку совети кои ќе ви помогнат да го завршите овој чекор.

• Осигурете се дека вашиот документ е валиден. Не можеме да прифатиме прикачување на истечен ID.
• Погрижете се вашиот документ за идентификација да биде во добро осветлена област без многу отсјај.
• Фотографирајте го целиот документ, обидете се да избегнете отсекување на аглите или страните.
• Ако имате проблеми со камерата на десктоп или лаптоп компјутер, обидете се да ја инсталирате нашата апликација за iOS или Android на вашиот мобилен телефон. Може да ја користите мобилната апликација за да го завршите чекорот за потврда на лична карта со помош на камерата на вашиот телефон. Делот за потврда на идентитетот може да се најде под Поставки во апликацијата.
• Се обидувате да поставите американски пасош? Во моментов, прифаќаме само лична карта издадена од државата, како што е возачка дозвола или лична карта. Не можеме да ги прифатиме американските пасоши поради недостаток на назнака за тоа во која држава живеете.
• За клиенти надвор од САД, во моментов не можеме да прифатиме скенирани или на друг начин зачувани датотеки со слики. Ако немате веб-камера на вашиот компјутер, мобилната апликација може да се користи за да се заврши овој чекор.

Дали наместо тоа, можам да испратам копија од мојот документ преку е-пошта?

За ваша безбедност, не ни испраќајте нам или на некој друг копија од вашата лична карта преку е-пошта. Ние нема да прифатиме како средство за завршување на процесот на проверка на идентитетот. Сите поставувања мора да се завршат преку нашиот безбеден портал за потврда.

Депозит и повлекување

Користењето банкарска сметка е одличен начин за депонирање средства или за купување средства за да можете веднаш да тргувате на Coinbase, особено ако сакате да купувате и продавате со повисоки лимити на трансакции.

Како да користите банкарска сметка како начин на плаќање

Можете да направите една од двете работи со банкарска сметка.

• Трансфер на средства од вашата банкарска сметка во вашиот Coinbase фиат паричник
• Користете ја вашата банкарска сметка за директно купување на криптовалути

За да депонирате средства од вашата банкарска сметка на вашиот паричник Coinbase USD:

1. Поврзете ја вашата банкарска сметка со вашата сметка на Coinbase

2. Сега можете да започнете ACH трансфер со депонирање средства - префрлајќи фиат од вашата банкарска сметка на вашиот паричник во USD на Coinbase.

3. Овие средства се веднаш достапни за користење за купување и продавање на Coinbase

• Овие средства можеби нема да бидат веднаш достапни за повлекување од Coinbase (или за испраќање до Coinbase Pro)
• Одете во Достапно за да го испратите Coinbase на веб или Достапно за повлекување на мобилен телефон пред да го потврдите купувањето

4. Штом ќе се потврди вашата трансакција, треба да го видите депонираниот фиат или купениот крипто веднаш достапен во вашиот дигитален паричник Coinbase. Можете да купувате, продавате или тргувате на Coinbase веднаш по купувањето.

За да купите криптовалута директно користејќи ја вашата банкарска сметка:

1. Поврзете ја вашата банкарска сметка со вашата сметка на Coinbase

2. Сега можете да ја изберете вашата банкарска сметка како начин на плаќање кога ќе одите да купите криптовалута - ова ќе иницира ACH трансфер за вредноста на вашата купување.

3. Крипто што ќе го купите ќе биде веднаш достапно за тргување на Coinbase

• Овој крипто можеби нема да биде веднаш достапен за повлекување од Coinbase
• Одете во Достапно за да го испратите Coinbase на веб или Достапно за повлекување на мобилен телефон пред да го потврдите купувањето

4. Откако ќе се потврди вашата трансакција, треба да го видите вашиот крипто веднаш достапен во вашиот дигитален паричник Coinbase. Можете да купувате, продавате или тргувате на Coinbase веднаш по купувањето.

Имајте предвид дека името на вашата банкарска сметка мора да одговара на името на вашата лична сметка на Coinbase за Coinbase.com. Ако сакате да користите деловна банкарска сметка наместо тоа, размислете да аплицирате за сметка на Coinbase Prime.

Како да префрлам готовина на мојата банкарска сметка?

За да префрлите готовина од Coinbase на вашата поврзана дебитна картичка, банкарска сметка или сметка на PayPal, прво треба да продадете криптовалута на вашиот паричник во УСД. По ова, можете да ги искеширате средствата.

Кога ќе ја добијам мојата криптовалута од купувањето на мојата картичка?

Некои начини на плаќање, како што се кредитни и дебитни картички, може да бараат од вас да ги потврдите сите трансакции со вашата банка. По започнувањето на трансакцијата, може да бидете испратени на веб-локацијата на вашата банка за да го одобрите трансферот (Не се однесува на клиентите во САД).

Средствата нема да се дебитираат од вашата банка или да се кредитираат на вашата сметка на Coinbase, додека не заврши процесот на авторизација на страницата на вашата банка (клиентите во САД ќе видат дека банкарскиот трансфер е завршен веднаш без потврда преку вашата банка). Овој процес обично трае само неколку минути. Ако изберете да не го одобрите трансферот, нема да се префрлат средства и трансакцијата обично истекува по околу еден час.

Забелешка: Применливо само за одредени клиенти во САД, ЕУ, AU и CA.

Кога ќе бидат достапни средства за повлекување од Coinbase?

Како да одредите кога средствата ќе бидат достапни за повлекување:

• Пред да потврдите купување или депозит во банка, Coinbase ќе ви каже кога купувањето или депозитот ќе бидат достапни за испраќање на Coinbase
• Ќе го видите ова означено како Достапно за испраќање на Coinbase на веб-локацијата или Достапно за повлекување на мобилната апликација
  • Исто така, ќе ви бидат дадени опции ако треба да испратите веднаш.

Ова обично се дава на екранот за потврда пред да се обработи банкарска трансакција.

Зошто не се достапни средства или средства за да се пресели или повлече Coinbase веднаш?

Кога користите поврзана банкарска сметка за да депонирате средства на вашиот фиат паричник Coinbase или ја користите за купување криптовалута, овој тип на трансакција не е жичен трансфер така што Coinbase ги добива средствата веднаш. Од безбедносни причини, нема да можете веднаш да повлечете или испратите крипто од Coinbase.

Постојат различни фактори кои ќе одредат колку време може да потрае додека не можете да ги повлечете вашите крипто или средства од Coinbase. Ова вклучува, но не е ограничено на историјата на вашата сметка, историјата на трансакции и банкарската историја. Ограничувањата засновани на повлекување обично истекуваат во 16 часот по PST на наведениот датум.

Дали достапноста на моето повлекување ќе влијае на другите купувања?

Да . Вашите купувања или депозити ќе подлежат на какви било постоечки ограничувања на сметката, без оглед на тоа кој начин на плаќање сте го користеле.

Општо земено, купувањата со дебитни картички или поврзувањето средства директно од вашата банка до вашиот паричник Coinbase USD не влијаат на вашата достапност за повлекување - ако не постојат ограничувања на вашата сметка, можете да ги користите овие методи за да купите крипто за веднаш да го испратите Coinbase.

Како да ги потврдам податоците за мојата банка?

Внимание
Поврзувањето на вашата банкарска сметка во моментов е достапно само во овие региони: САД, (поголемиот дел од) ЕУ, ОК.

Во некои случаи, можеби ќе треба да ја контактирате вашата банка.

Кога ќе додадете начин на плаќање, две мали износи за потврда ќе бидат испратени до вашиот начин на плаќање. Мора правилно да ги внесете овие два износа во начините на плаќање од вашите Поставки за да ја завршите потврдата на вашиот начин на плаќање.

Износите за верификација на банката се испраќаат до вашата банка и се појавуваат на вашиот онлајн извод и на вашиот хартиен извод. За побрза проверка, ќе треба да пристапите до вашата онлајн банкарска сметка и да пребарувате за Coinbase.

Банкарска сметка

За банкарски сметки, двата износа ќе бидат испратени како кредити . Ако не ги гледате вашите кредити, ве молиме обидете се со следново:

1. Проверете ги вашите претстојни или нерешени трансакции на вашата онлајн банкарска сметка
2. Можеби ќе треба да го проверите целосниот извод од банка, бидејќи овие трансакции може да бидат испуштени од некои апликации и веб-локации за онлајн банкарство. Можеби е потребна хартиена изјава
3. Ако не ги гледате овие трансакции, разговарајте со вашата банка за да ви помогне да ги пронајдете сите скриени или испуштени детали на вашата извод. Некои банки ќе ги спојат кредитите за верификација, прикажувајќи го само вкупниот износ
4. Ако ниту една од претходните опции не функционира, посетете ја страницата за начини на плаќање и отстранете ја и повторно додајте ја банката за повторно да ги испратите кредитите. Повторното испраќање на кредитите за потврда ќе го поништи првиот испратен пар, така што може да завршите со повеќе од еден пар кредити за потврда

Ако користите „онлајн банка“ или сличен банкарски производ што го нуди вашата банка, можеби нема да ги добивате кредитите за верификација. Во овој случај, единствената опција е да пробате друга банкарска сметка.

Дебитна картичка

За картичките, овие износи за потврда ќе бидат испратени како трошоци. Coinbase ќе изврши две пробни наплати на картичката со износи помеѓу 1,01 и 1,99 во вашата локална валута. Тие треба да се појават во делот за неодамнешна активност на веб-локацијата на издавачите на вашите картички како трошоци за чекање или за обработка .

Те молам забележи:

• Надоместоците за точно 1,00 не се користат за верификација на картичката и може да се игнорираат. Тие се предизвикани од мрежата за обработка на картички и се одвоени од износите за верификација на Coinbase
• Ниту износите за потврда, ниту трошоците од 1,00 нема да бидат објавени на вашата картичка - тие се привремени . Тие ќе се прикажуваат како на чекање до 10 работни дена, а потоа ќе исчезнат.

Ако не ги гледате износите за потврда во активноста на вашата картичка, обидете се со следново:

1. Почекајте 24 часа. На некои издавачи на картички може да им треба подолго време за да ги прикажат износите што чекаат
2. Ако не видите дека трошоците за тестирање се појавуваат по 24 часа, контактирајте со вашата банка или издавачот на картичката за да прашате дали може да ги обезбеди износите на нерешените овластувања на Coinbase
3. Ако издавачот на вашата картичка не може да ги најде трошоците или ако износите се веќе отстранети, вратете се на страницата со начини на плаќање и изберете Потврди до вашата картичка. Ќе видите опција за повторно полнење на вашата картичка на дното
4. Понекогаш издавачот на вашата картичка може да означи еден или сите од овие износи за верификација како лажни и да ги блокира трошоците. Ако е така, ќе треба да го контактирате издавачот на вашата картичка за да го запрете блокирањето, а потоа да го рестартирате процесот на верификација

Зошто сумите за потврда на мојот начин на плаќање се неточни?

Оваа статија е наменета за клиенти кои имаат потешкотии да го потврдат начинот на плаќање користејќи потврда на износот.

Ако добиете грешка „неточни износи“:

најчеста причина за оваа грешка е додавањето на истиот начин на плаќање повеќе од еднаш. Нов пар износи за верификација се испраќаат секој пат кога се додава начинот на плаќање, но само најновиот пар е валиден. Ако додадете, потоа отстраните, а потоа повторно го додадете истиот начин на плаќање во краток временски период, ќе добиете најмалку 4 кредити и можно е износите на кредитот да се појават во ред.

Во оваа ситуација, отстранете го начинот на плаќање, почекајте најмалку еден работен ден, а потоа додајте го повторно. Може да контактирате и со поддршката за помош, но таа нема да може рачно да го потврди вашиот начин на плаќање.

Други можни причини:

• Ако потврдувате картичка, може да добиете трета наплата во износ од 1,00. Надоместоците за точно 1,00 не се користат за верификација на картичката и може да се игнорираат. Тие се предизвикани од мрежата за обработка на картички и се одвоени од износите за верификација на Coinbase.
• Проверете за да бидете сигурни дека вашиот профил на Coinbase е поставен на правилната земја. Износите за верификација се испраќаат во локална валута. Ако сте избрале погрешна земја, износите може да се конвертираат и ќе бидат неточни.
• Некои банки ќе ги заокружат износите до најблискиот цел број или ќе ги комбинираат во една наплата. Ако е така, ќе мора да ја контактирате вашата банка за да ги дознаете точните износи.
• Ако се обидувате да ги внесете износите за потврда со помош на мобилната апликација, но ви е кажано дека сумите се неточни, прво проверете ги двапати, а потоа обидете се да ги внесете преку веб-локацијата.

Ако сè уште не можете да ги потврдите износите, ве молиме контактирајте со нас и известете ни за износите што се обидувате да ги потврдите.

Тргување

Зошто Coinbase ја откажа мојата нарачка?

Со цел да се осигура безбедноста на сметките и трансакциите на корисниците на Coinbase, Coinbase може да одбие одредени трансакции (купи или депозити) доколку Coinbase забележи сомнителна активност.

Ако мислите дека вашата трансакција не требало да биде откажана, следете ги овие чекори:

1. Завршете ги сите чекори за потврда, вклучително и потврдување на вашиот идентитет
2. Испратете е-пошта за поддршка на Coinbase за да може вашиот случај дополнително да се разгледа.

Управување со нарачки

Напредното тргување во моментов е достапно за ограничена публика и достапно само на веб. Работиме напорно за да ја направиме оваа функција достапна за повеќе клиенти наскоро.

За да ги видите сите ваши отворени нарачки, изберете Orders во делот Управување со нарачки на веб-напредното тргување сè уште не е достапно на мобилната апликација Coinbase. Ќе ја видите секоја ваша нарачка што моментално чека да се исполни, како и вашата целосна историја на нарачки.

Како да откажам отворена нарачка?

За да откажете отворена нарачка, проверете дали го гледате пазарот на кој е поставена вашата нарачка (на пр. BTC-USD, LTC-BTC, итн.). Вашите отворени нарачки ќе бидат наведени во панелот Отворени нарачки на контролната табла за тргување. Изберете X за да откажете поединечни нарачки или изберете ОТКАЖИ СИТЕ за да откажете група нарачки.

Зошто моите средства се на чекање?

Средствата резервирани за отворени нарачки се ставени на чекање и нема да се појават во вашето достапно салдо додека нарачката не се изврши или откаже. Ако сакате да ги ослободите вашите средства од „застој“, ќе треба да ја откажете поврзаната отворена нарачка.

Зошто мојата нарачка е делумно пополнета?

Кога нарачката е делумно пополнета, тоа значи дека нема доволно ликвидност (трговска активност) на пазарот за да се пополни целата ваша нарачка, па може да бидат потребни неколку нарачки да се извршат за целосно да се пополни вашата нарачка.

Мојата нарачка е погрешно извршена

Ако вашата нарачка е лимитирана нарачка, таа ќе се пополни само по наведената цена или подобра цена. Значи, ако вашата гранична цена е многу повисока или пониска од тековната трговска цена на средството, налогот најверојатно ќе се изврши поблиску до моменталната цена за тргување.

Дополнително, во зависност од обемот и цените на нарачките во Книгата за нарачки во моментот кога е објавена пазарната нарачка, пазарната нарачка може да се пополни по цена понеповолна од најновата трговска цена - ова се нарекува лизгање.