Часта задаюць пытанні (FAQ) у Coinbase

Рахунак

Тое, што вам трэба

• Быць не менш за 18 гадоў (мы запатрабуем доказы)
• Выдадзенае дзяржаўным органам пасведчанне асобы з фатаграфіяй (мы не прымаем пашпартныя карты)
• Кампутар або смартфон, падлучаны да інтэрнэту
• Тэлефонны нумар, падлучаны да вашага смартфона (добра адпраўляць тэкставыя паведамленні SMS)
• Апошняя версія вашага браўзера (мы рэкамендуем Chrome) або апошняя версія Coinbase App. Калі вы выкарыстоўваеце праграму Coinbase, пераканайцеся, што аперацыйная сістэма вашага тэлефона абноўлена.

Coinbase не спаганяе плату за стварэнне або абслугоўванне вашага ўліковага запісу Coinbase.

Якія мабільныя прылады падтрымлівае Coinbase?

Мы імкнемся зрабіць крыптавалюту хуткай і простай у выкарыстанні, а гэта азначае прадастаўленне нашым карыстальнікам мабільных магчымасцей. Мабільнае прыкладанне Coinbase даступна на iOS і Android.
iOS

Прыкладанне Coinbase для iOS даступна ў App Store на вашым iPhone. Каб знайсці праграму, адкрыйце App Store на сваім тэлефоне, затым знайдзіце Coinbase. Афіцыйная назва нашага прыкладання - Coinbase - Купля, продаж Bitcoin, апублікаванае Coinbase, Inc.
Android

Прыкладанне Coinbase для Android даступна ў краме Google Play на вашай прыладзе Android. Каб знайсці праграму, адкрыйце Google Play на сваім тэлефоне, затым знайдзіце Coinbase. Афіцыйная назва нашага прыкладання - Coinbase - Buy Sell Bitcoin. Crypto Wallet, апублікаваны Coinbase, Inc.

Акаўнты Coinbase - Гаваі

Хоць мы імкнемся забяспечыць бесперапынны доступ да сэрвісаў Coinbase ва ўсіх штатах ЗША, Coinbase павінна на нявызначаны час прыпыніць сваю дзейнасць на Гаваях.

Аддзел фінансавых інстытутаў Гавайскіх астравоў (DFI) паведаміў пра нарматыўную палітыку, якая, на нашу думку, зробіць далейшыя аперацыі Coinbase там немэтазгоднымі.

У прыватнасці, мы разумеем, што DFI Гаваяў запатрабуе ліцэнзавання арганізацый, якія прапануюць пэўныя паслугі віртуальнай валюты жыхарам Гаваяў. Нягледзячы на ​​​​тое, што Coinbase не пярэчыць гэтаму палітычнаму рашэнню, мы разумеем, што Гавайскі DFI таксама вызначыў, што ўладальнікі ліцэнзій, якія трымаюць віртуальную валюту ад імя кліентаў, павінны падтрымліваць залішнія рэзервы фіатнай валюты ў суме, роўнай сукупнаму намінальнаму кошту ўсіх фондаў у лічбавай валюце, якія захоўваюцца на ад імя кліентаў. Нягледзячы на ​​тое, што Coinbase надзейна падтрымлівае 100% усіх кліенцкіх сродкаў ад імя нашых кліентаў, для нас немэтазгодна, дорага і неэфектыўна ствараць залішні рэзерв у фіятнай валюце звыш лічбавай валюты кліента, забяспечанай на нашай платформе.

Мы просім кліентаў Гаваяў:

1. Выдаліце ​​баланс лічбавай валюты са свайго ўліковага запісу Coinbase. Звярніце ўвагу, што вы можаце выдаліць лічбавую валюту са свайго ўліковага запісу Coinbase, адправіўшы сваю лічбавую валюту на альтэрнатыўны кашалёк лічбавай валюты.
2. Выдаліце ​​ўвесь баланс у доларах ЗША са свайго ўліковага запісу Coinbase шляхам пераводу на ваш банкаўскі рахунак.
3. Нарэшце, наведайце гэтую старонку, каб закрыць свой уліковы запіс.

Мы разумеем, што гэтае прыпыненне прынясе нязручнасці нашым кліентам на Гаваях, і мы прыносім свае прабачэнні, што зараз не можам прагназаваць, калі або калі нашы паслугі могуць быць адноўлены.

Праверка

Чаму мяне просяць пацвердзіць сваю асобу?

Каб прадухіліць махлярства і ўнесці любыя змены, звязаныя з уліковым запісам, Coinbase час ад часу будзе прасіць вас пацвердзіць вашу асобу. Мы таксама просім вас пацвердзіць сваю асобу, каб ніхто, акрамя вас, не змяніў вашу плацежную інфармацыю.

У рамках нашага абавязацельства заставацца самай надзейнай криптовалютной платформай усе ідэнтыфікацыйныя дакументы павінны правярацца праз вэб-сайт або мабільную праграму Coinbase. Мы не прымаем адпраўленыя па электроннай пошце копіі вашых дакументаў, якія сведчаць асобу, у мэтах праверкі.

Што Coinbase робіць з маёй інфармацыяй?

Мы збіраем неабходную інфармацыю, каб дазволіць нашым кліентам карыстацца нашымі прадуктамі і паслугамі. У першую чаргу гэта ўключае ў сябе збор даных, які прадугледжаны законам, напрыклад, калі мы павінны выконваць законы аб барацьбе з адмываннем грошай або для праверкі вашай асобы і абароны ад магчымых махлярскіх дзеянняў. Мы таксама можам збіраць вашы даныя, каб уключыць пэўныя паслугі, палепшыць нашы прадукты і інфармаваць вас аб новых распрацоўках (у залежнасці ад вашых пераваг). Мы не прадаем і не будзем прадаваць вашы даныя трэцім асобам без вашага згоды.

Чаму я не магу загрузіць свой ID?

Чаму мой дакумент не прымаюць?

Ёсць некалькі прычын, па якіх наш пастаўшчык спраўджання не можа апрацаваць ваш запыт. Вось некалькі парад, якія дапамогуць выканаць гэты крок.

• Пераканайцеся, што ваш дакумент сапраўдны. Мы не можам прыняць загрузку пратэрмінаванага ідэнтыфікатара.
• Пераканайцеся, што ваш дакумент, які сведчыць асобу, знаходзіцца ў добра асветленым месцы без блікаў.
• Сфатаграфуйце дакумент цалкам, старайцеся не абрэзаць куты і бакі.
• Калі ў вас узніклі праблемы з камерай на настольным або партатыўным кампутары, паспрабуйце ўсталяваць нашу праграму для iOS або Android на свой мабільны тэлефон. Вы можаце выкарыстоўваць мабільнае прыкладанне, каб завяршыць этап праверкі асобы з дапамогай камеры вашага тэлефона. Раздзел "Праверка асобы" можна знайсці ў раздзеле "Налады" праграмы.
• Спрабуеце загрузіць пашпарт ЗША? У гэты час мы прымаем толькі пасведчанне асобы, выдадзенае дзяржаўным органам ЗША, напрыклад вадзіцельскія правы або пасведчанне асобы. Мы не можам прыняць пашпарты ЗША з-за адсутнасці ўказанняў на тое, у якім штаце вы пражываеце.
• Для кліентаў за межамі ЗША мы не можам прыняць адсканаваныя або іншым чынам захаваныя файлы малюнкаў. Калі ў вас няма вэб-камеры на вашым кампутары, для выканання гэтага кроку можна выкарыстоўваць мабільную праграму.

Ці магу я адправіць копію свайго дакумента па электроннай пошце?

У мэтах вашай бяспекі не адпраўляйце нам або каму-небудзь яшчэ копію вашага пасведчання асобы па электроннай пошце. Мы не прымаем гэта як сродак для завяршэння працэсу праверкі асобы. Усе загрузкі павінны выконвацца праз наш бяспечны партал праверкі.

Дэпазіт і зняцце

Выкарыстанне банкаўскага рахунку - выдатны спосаб унесці сродкі або набыць актывы, каб вы маглі неадкладна гандляваць на Coinbase, асабліва калі вы хочаце купляць і прадаваць з больш высокімі лімітамі транзакцый.

Як выкарыстоўваць банкаўскі рахунак у якасці спосабу аплаты

Вы можаце зрабіць адну з дзвюх рэчаў з дапамогай банкаўскага рахунку.

• Перавядзіце сродкі са свайго банкаўскага рахунку на фіатны кашалёк Coinbase
• Выкарыстоўвайце свой банкаўскі рахунак, каб купляць криптовалюту непасрэдна

Каб унесці сродкі са свайго банкаўскага рахунку на кашалёк Coinbase USD:

1. Прывяжыце свой банкаўскі рахунак да ўліковага запісу Coinbase.

2. Цяпер вы можаце ініцыяваць перавод ACH, унёсшы сродкі - перавёўшы фіят з вашага банкаўскага рахунку на кашалёк USD на Coinbase.

3. Гэтыя сродкі адразу ж даступныя для пакупкі і продажу на Coinbase

• Гэтыя сродкі могуць быць не адразу даступныя для зняцця з Coinbase (або для адпраўкі ў Coinbase Pro)
• Перайдзіце ў раздзел «Даступна», каб адправіць Coinbase у Інтэрнэце, або «Даступна для зняцця на мабільным тэлефоне» перад пацвярджэннем пакупкі

4. Пасля таго, як ваша транзакцыя будзе пацверджана, вы павінны ўбачыць свой дэпазітны фіат або набытую крыпту адразу ж даступнымі ў вашым лічбавым кашальку Coinbase. Вы можаце купляць, прадаваць або гандляваць на Coinbase адразу пасля пакупкі.

Каб набыць крыптавалюту непасрэдна з дапамогай банкаўскага рахунку:

1. Прывяжыце свой банкаўскі рахунак да ўліковага запісу Coinbase.

2. Цяпер вы можаце выбраць свой банкаўскі рахунак у якасці спосабу аплаты, калі збіраецеся купляць криптовалюту - гэта пачне перавод ACH на суму вашага купля.

3. Крыпта, якую вы набываеце, адразу стане даступнай для гандлю на Coinbase

• Гэтая крыпта можа быць не адразу даступная для зняцця з Coinbase
• Перайдзіце ў раздзел «Даступна», каб адправіць Coinbase у Інтэрнэце, або «Даступна для зняцця на мабільным тэлефоне» перад пацвярджэннем пакупкі

4. Пасля таго, як ваша транзакцыя будзе пацверджана, вы павінны ўбачыць сваю крыпту адразу ж даступнай у вашым лічбавым кашальку Coinbase. Вы можаце купляць, прадаваць або гандляваць на Coinbase адразу пасля пакупкі.

Звярніце ўвагу, імя вашага банкаўскага рахунку павінна супадаць з імем вашага асабістага ўліковага запісу Coinbase для Coinbase.com. Калі вы хочаце замест гэтага выкарыстоўваць рахунак у бізнес-банку, падумайце аб тым, каб падаць заяўку на рахунак на Coinbase Prime.

Як мне перавесці наяўныя на свой банкаўскі рахунак?

Каб перавесці наяўныя з Coinbase на вашу прывязаную дэбетавую карту, банкаўскі рахунак або рахунак PayPal, вам спачатку трэба прадаць криптовалюту на свой кашалёк у доларах ЗША. Пасля гэтага вы можаце абнаявіць сродкі.

Калі я атрымаю сваю крыптавалюту ад пакупкі па карце?

Некаторыя спосабы аплаты, такія як крэдытныя і дэбетавыя карты, могуць запатрабаваць ад вас пацверджання ўсіх аперацый у вашым банку. Пасля пачатку транзакцыі вы можаце быць накіраваны на сайт вашага банка для аўтарызацыі пераводу (не датычыцца кліентаў з ЗША).

Сродкі не будуць спісвацца з вашага банка або залічвацца на ваш рахунак Coinbase, пакуль не будзе завершаны працэс аўтарызацыі на сайце вашага банка (кліенты з ЗША ўбачаць, што банкаўскі пераклад завершаны неадкладна без пацверджання праз ваш банк). Звычайна гэты працэс займае ўсяго некалькі хвілін. Калі вы вырашыце не аўтарызаваць перавод, сродкі не будуць пераведзены, а транзакцыя звычайна заканчваецца прыкладна праз гадзіну.

Заўвага: прымяняецца толькі для некаторых кліентаў з ЗША, ЕС, Аўстраліі і Канады.

Калі сродкі будуць даступныя для зняцця з Coinbase?

Як вызначыць, калі сродкі будуць даступныя для зняцця:

• Перш чым пацвердзіць куплю або дэпазіт у банку, Coinbase паведаміць вам, калі купля або дэпазіт будуць даступныя для адпраўкі Coinbase
• Вы ўбачыце гэта з надпісам "Даступна для адпраўкі Coinbase" на вэб-сайце або "Даступна для зняцця" ў мабільным дадатку
  • Вам таксама будуць прадстаўлены варыянты, калі вам трэба адправіць імгненна.

Звычайна гэта паказваецца на экране пацверджання перад апрацоўкай банкаўскай транзакцыі.

Чаму няма сродкаў або актываў, даступных для неадкладнага перамяшчэння або зняцця з Coinbase?

Калі вы выкарыстоўваеце звязаны банкаўскі рахунак для ўнясення сродкаў на свой фіатны кашалёк Coinbase або для пакупкі крыптавалюты, гэты тып транзакцыі не з'яўляецца банкаўскім пераводам, так што Coinbase атрымлівае сродкі неадкладна. З меркаванняў бяспекі вы не зможаце неадкладна зняць або адправіць крыпта з Coinbase.

Ёсць мноства фактараў, якія вызначаюць, колькі часу можа спатрэбіцца, пакуль вы не зможаце вывесці сваю крыпту або сродкі з Coinbase. Гэта ўключае ў сябе, але не абмяжоўваецца, гісторыю вашага рахунку, гісторыю транзакцый і банкаўскую гісторыю. Тэрмін дзеяння ліміту на зняцце сродкаў звычайна заканчваецца ў 16:00 па ціхаакіянскім стандартным часе ў указаную дату.

Ці паўплывае мая магчымасць зняцця сродкаў на іншыя пакупкі?

так . Вашы пакупкі або дэпазіты будуць падвяргацца любым існуючым абмежаванням уліковага запісу, незалежна ад таго, які спосаб аплаты вы выкарысталі.

Увогуле, пакупкі па дэбетавай карце або перавод сродкаў непасрэдна з вашага банка на кашалёк Coinbase USD не ўплываюць на магчымасць зняцця сродкаў - калі на вашым акаўнце няма абмежаванняў, вы можаце выкарыстоўваць гэтыя метады, каб набыць крыптаграфію для неадкладнай адпраўкі з Coinbase.

Як пацвердзіць сваю банкаўскую інфармацыю?

Увага
Звязванне вашага банкаўскага рахунку зараз даступна толькі ў гэтых рэгіёнах: ЗША, (большасць) ЕС, Вялікабрытанія.

У некаторых выпадках вам можа спатрэбіцца звярнуцца ў ваш банк.

Калі вы дадаеце спосаб аплаты, дзве невялікія сумы спраўджання будуць адпраўлены на ваш спосаб аплаты. Вы павінны правільна ўвесці гэтыя дзве сумы ў сваіх спосабах аплаты ў наладах, каб завяршыць праверку свайго спосабу аплаты.

Сумы пацверджання банка адпраўляюцца ў ваш банк і адлюстроўваюцца ў вашай онлайн-выпісцы і ў папяровай выпісцы. Для больш хуткай праверкі вам спатрэбіцца атрымаць доступ да вашага банкаўскага рахунку ў Інтэрнэце і знайсьці Coinbase.

Банкаўскі рахунак

Для банкаўскіх рахункаў дзве сумы будуць адпраўлены ў якасці крэдытаў . Калі вы не бачыце сваіх крэдытаў, паспрабуйце наступнае:

1. Праверце свае будучыя або незавершаныя транзакцыі на вашым інтэрнэт-банкаўскім рахунку
2. Магчыма, вам спатрэбіцца праверыць поўную выпіску з банкаўскага рахунку, бо гэтыя транзакцыі могуць быць апушчаны ў некаторых праграмах і вэб-сайтах для інтэрнэт-банкінгу. Можа спатрэбіцца папяровая заява
3. Калі вы не бачыце гэтых транзакцый, звярніцеся ў свой банк, каб дапамагчы знайсці любыя схаваныя або прапушчаныя дэталі ў вашай выпісцы. Некаторыя банкі аб'ядноўваюць крэдыты для праверкі, паказваючы толькі агульную суму
4. Калі ні адзін з папярэдніх варыянтаў не працуе, наведайце старонку спосабаў аплаты, выдаліце ​​і паўторна дадайце банк, каб крэдыты былі адпраўлены зноў. Паўторная адпраўка крэдытаў для праверкі анулюе першую адпраўленую пару, таму вы можаце атрымаць больш чым адну пару крэдытаў для праверкі

Калі вы карыстаецеся «інтэрнэт-банкам» або аналагічным банкаўскім прадуктам, прапанаваным вашым банкам, вы можаце не атрымаць крэдыты для праверкі. У гэтым выпадку адзіны варыянт - паспрабаваць іншы банкаўскі рахунак.

Дэбетавая карта

Для картак гэтыя сумы для праверкі будуць адпраўлены ў якасці платы. Coinbase зробіць два пробныя плацяжы з карты на суму ад 1,01 да 1,99 у вашай мясцовай валюце. Яны павінны з'явіцца ў раздзеле нядаўніх дзеянняў на вэб-сайце эмітэнта вашай карткі як плацяжы ў чаканні або апрацоўцы .

Калі ласка, звярніце ўвагу:

• Плата за роўна 1,00 не выкарыстоўваецца для праверкі карты і можа быць праігнаравана. Яны выкліканы сеткай працэсінгу карты і не звязаны з сумамі праверкі Coinbase
• Ні сумы праверкі, ні плата ў памеры 1,00 не будуць апублікаваны на вашай картцы — яны часовыя . Яны будуць адлюстроўвацца як чакаючыя да 10 працоўных дзён, а потым знікнуць.

Калі вы не бачыце сумы праверкі ў дзейнасці вашай карты, паспрабуйце наступнае:

1. Пачакайце 24 гадзіны. Некаторым эмітэнтам картак можа спатрэбіцца больш часу, каб адлюстраваць сумы, якія чакаюць пагашэння
2. Калі праз 24гадзіны вы не бачыце, што плата за тэставанне не з'явіцца, звярніцеся да свайго банка або эмітэнта карты, каб спытаць, ці могуць яны прадаставіць сумы незавершаных аўтарызацый Coinbase
3. Калі эмітэнт вашай карткі не можа знайсці плацяжы або калі сумы ўжо былі выдалены, вярніцеся на старонку спосабаў аплаты і выберыце «Пацвердзіць» побач са сваёй картай. Унізе вы ўбачыце опцыю паўторнага спагнання сродкаў з карты
4. Часам эмітэнт вашай карткі можа пазначыць адну або ўсе сумы праверкі як махлярскія і заблакіраваць спагнанне. Калі гэта так, вам трэба будзе звязацца з эмітэнтам карты, каб спыніць блакіроўку, а затым перазапусціць працэс праверкі

Чаму сумы праверкі майго спосабу аплаты няправільныя?

Гэты артыкул прызначаны для кліентаў, якія адчуваюць цяжкасці з праверкай спосабу аплаты з дапамогай праверкі сумы.

Калі вы атрымліваеце паведамленне пра памылку «няправільныя сумы»:

найбольш распаўсюджанай прычынай гэтай памылкі з'яўляецца даданне аднаго і таго ж спосабу аплаты некалькі разоў. Новая пара спраўджаных сум адпраўляецца кожны раз, калі дадаецца спосаб аплаты, але толькі апошняя пара з'яўляецца сапраўднай. Калі вы дадасце, потым выдаліце, а затым паўторна дадасце той жа спосаб аплаты на працягу кароткага перыяду часу, вы атрымаеце не менш за 4 крэдыты, і магчыма, што сумы крэдытаў будуць адлюстроўвацца не ў парадку.

У гэтай сітуацыі выдаліце ​​спосаб аплаты, пачакайце хаця б адзін працоўны дзень, а затым дадайце яго зноў. Вы таксама можаце звярнуцца па дапамогу ў службу падтрымкі, але яны не змогуць уручную праверыць ваш спосаб аплаты.

Іншыя магчымыя прычыны:

• Калі вы правяраеце картку, вы можаце атрымаць трэцюю плату ў памеры 1,00. Плата за роўна 1,00 не выкарыстоўваецца для праверкі карты і можа быць праігнаравана. Яны выкліканы сеткай працэсінгу карты і не звязаны з сумамі праверкі Coinbase.
• Праверце, ці ў вашым профілі Coinbase усталявана правільная краіна. Сумы праверкі адпраўляюцца ў мясцовай валюце. Калі вы выбралі няправільную краіну, сумы могуць быць канвертаваны і будуць няправільнымі.
• Некаторыя банкі акругляюць сумы да бліжэйшага цэлага ліку або аб'ядноўваюць іх у адну плату. Калі гэта так, вам трэба будзе звярнуцца ў свой банк, каб даведацца дакладныя сумы.
• Калі вы спрабуеце ўвесці сумы для праверкі з дапамогай мабільнай праграмы, але вам кажуць, што сумы няправільныя, спачатку праверце сумы яшчэ раз, а потым паспрабуйце ўвесці іх праз вэб-сайт.

Калі вы ўсё яшчэ не можаце праверыць сумы, калі ласка, звяжыцеся з намі і паведаміце нам сумы, якія вы спрабуеце праверыць.

Гандаль

Чаму Coinbase адмяніў мой заказ?

Каб забяспечыць бяспеку ўліковых запісаў і транзакцый карыстальнікаў Coinbase, Coinbase можа адхіліць некаторыя транзакцыі (пакупкі або дэпазіты), калі Coinbase заўважыць падазроную дзейнасць.

Калі вы лічыце, што ваша транзакцыя не павінна была быць адменена, выканайце наступныя дзеянні:

1. Выканайце ўсе этапы праверкі, у тым ліку праверку вашай асобы
2. Адпраўце электроннае паведамленне ў службу падтрымкі Coinbase, каб ваша справа магла быць дадаткова разгледжана.

Кіраванне заказамі

Пашыраны гандаль у цяперашні час даступны для абмежаванай аўдыторыі і даступны толькі ў Інтэрнэце. Мы прыкладаем усе намаганні, каб неўзабаве зрабіць гэтую функцыю даступнай большай колькасці кліентаў.

Каб праглядзець усе свае адкрытыя ордэры, выберыце «Заказы» ў раздзеле «Кіраванне заказамі» ў Інтэрнэце — пашыраны гандаль пакуль недаступны ў мабільным дадатку Coinbase. Вы ўбачыце кожны з вашых заказаў, якія ў цяперашні час чакаюць выканання, а таксама поўную гісторыю заказаў.

Як мне адмяніць адкрыты заказ?

Каб адмяніць адкрыты заказ, пераканайцеся, што вы праглядаеце рынак, на якім быў размешчаны ваш заказ (напрыклад, BTC-USD, LTC-BTC і г.д.). Вашы адкрытыя заказы будуць пералічаны на панэлі "Адкрытыя заказы" на гандлёвай панэлі. Выберыце X, каб адмяніць асобныя заказы, або выберыце СКАСАВАЦЬ УСЕ, каб адмяніць групу заказаў.

Чаму мае сродкі прыпыненыя?

Сродкі, зарэзерваваныя для адкрытых заказаў, прыпыненыя і не з'явяцца на вашым даступным балансе, пакуль заказ не будзе выкананы або адменены. Калі вы жадаеце вызваліць свае сродкі ад "утрымання", вам трэба будзе адмяніць адпаведны адкрыты заказ.

Чаму мой заказ выконваецца часткова?

Калі заказ выкананы часткова, гэта азначае, што на рынку недастаткова ліквіднасці (гандлёвай актыўнасці), каб запоўніць увесь ваш заказ, таму можа спатрэбіцца некалькі заказаў, каб выканаць яго цалкам.

Мой заказ выкананы няправільна

Калі ваш заказ з'яўляецца лімітным, ён будзе выкананы толькі па вызначанай цане або лепшай цане. Такім чынам, калі ваша лімітавая цана значна вышэйшая або ніжэйшая за бягучую гандлёвую цану актыву, заказ, верагодна, будзе выкананы бліжэй да бягучай гандлёвай цаны.

Акрамя таго, у залежнасці ад аб'ёму і коштаў заказаў у Кнізе заказаў на момант размяшчэння рынкавага заказу, рынкавы заказ можа быць выкананы па цане, менш спрыяльнай, чым апошняя гандлёвая цана - гэта называецца праслізгваннем.