Usein kysytyt kysymykset (FAQ) Coinbasessa

Tili

Mitä tarvitset

• Olla vähintään 18-vuotias (pyydämme todisteita)
• Valtion myöntämä kuvallinen henkilötodistus (emme hyväksy passikortteja)
• Tietokone tai älypuhelin, joka on yhdistetty Internetiin
• Älypuhelimeen yhdistetty puhelinnumero (lähetä hyvin tekstiviestejä)
• Selaimesi uusin versio (suosittelemme Chromea) tai uusin Coinbase App -versio. Jos käytät Coinbase-sovellusta, varmista, että puhelimesi käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.

Coinbase ei veloita maksua Coinbase-tilisi luomisesta tai ylläpidosta.

Mitä mobiililaitteita Coinbase tukee?

Pyrimme tekemään kryptovaluutoista nopean ja yksinkertaisen käytön, mikä tarkoittaa mobiilimahdollisuuden tarjoamista käyttäjillemme. Coinbase-mobiilisovellus on saatavilla iOS:lle ja Androidille.
iOS

Coinbase iOS -sovellus on saatavilla iPhonen App Storesta. Etsi sovellus avaamalla puhelimesi App Store ja etsimällä sitten Coinbase. Sovelluksemme virallinen nimi on Coinbase – Coinbase, Inc:n julkaisema Bitcoinin ostomyynti.
Android

Coinbase Android -sovellus on saatavilla Android-laitteesi Google Play -kaupasta. Etsi sovellus avaamalla Google Play puhelimellasi ja etsimällä sitten Coinbase. Sovelluksemme virallinen nimi on Coinbase – Osta Myy Bitcoin. Crypto Wallet julkaisi Coinbase, Inc.

Coinbase-tilit - Havaiji

Vaikka pyrimme tarjoamaan jatkuvan pääsyn Coinbase-palveluihin kaikissa Yhdysvaltojen osavaltioissa, Coinbasen on keskeytettävä liiketoimintansa Havaijilla toistaiseksi.

Hawaii Division of Financial Institutions (DFI) on ilmoittanut sääntelykäytännöistä, joiden uskomme tekevän Coinbase-toiminnan jatkamisesta siellä epäkäytännöllistä.

Ymmärrämme erityisesti, että Hawaii DFI vaatii toimiluvan niiltä tahoilta, jotka tarjoavat tiettyjä virtuaalivaluuttapalveluita Havaijin asukkaille. Vaikka Coinbase ei vastusta tätä politiikkapäätöstä, ymmärrämme, että Hawaii DFI on edelleen päättänyt, että lisenssinhaltijoiden, jotka pitävät virtuaalista valuuttaa asiakkaiden puolesta, on ylläpidettävä ylimääräisiä fiat-valuuttavarantoja, jotka vastaavat kaikkien tilillä pidettyjen digitaalisten valuuttavarojen yhteenlaskettua nimellisarvoa. asiakkaiden puolesta. Vaikka Coinbase ylläpitää turvallisesti 100 % kaikista asiakasvaroista asiakkaidemme puolesta, meidän on epäkäytännöllistä, kallista ja tehotonta luoda ylimääräistä fiat-valuutan varaa alustallamme suojatun asiakkaan digitaalisen valuutan lisäksi.

Pyydämme Havaijin asiakkaita miellyttämään:

1. Poista kaikki digitaalisen valuutan saldo Coinbase-tililtäsi. Huomaa, että voit poistaa digitaalisen valuutan Coinbase-tililtäsi lähettämällä digitaalisen valuutan vaihtoehtoisen digitaalisen valuutan lompakkoon.
2. Poista kaikki Yhdysvaltain dollarin saldosi Coinbase-tililtäsi siirtämällä se pankkitilillesi.
3. Lopuksi käy tällä sivulla sulkeaksesi tilisi.

Ymmärrämme, että tämä keskeytys haittaa Havaijin asiakkaillemme, ja pahoittelemme, ettemme voi tällä hetkellä ennustaa, voidaanko palvelumme palauttaa.

Todentaminen

Miksi minua pyydetään vahvistamaan henkilöllisyyteni?

Petosten estämiseksi ja tiliin liittyvien muutosten tekemiseksi Coinbase pyytää sinua ajoittain vahvistamaan henkilöllisyytesi. Pyydämme sinua myös vahvistamaan henkilöllisyytesi varmistaaksemme, ettei kukaan muu kuin sinä muuta maksutietojasi.

Osana sitoutumistamme pysyä luotetuimpana kryptovaluuttaalustana, kaikki tunnistusasiakirjat on vahvistettava Coinbase-verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta. Emme hyväksy sähköpostitse lähetettyjä kopioita henkilöllisyystodistuksistasi vahvistusta varten.

Mitä Coinbase tekee tiedoillani?

Keräämme tarvittavia tietoja, jotta asiakkaamme voivat käyttää tuotteitamme ja palveluitamme. Tämä sisältää ensisijaisesti lain edellyttämän tiedonkeruun – esimerkiksi silloin, kun meidän on noudatettava rahanpesun vastaisia ​​lakeja tai henkilöllisyytesi todentaminen ja suojeleminen mahdolliselta petokselta. Saatamme myös kerätä tietojasi mahdollistaaksemme tiettyjä palveluita, parantaaksemme tuotteitamme ja pitääksemme sinut ajan tasalla uusista tapahtumista (mieltymystesi perusteella). Emme myy emmekä aio myydä tietojasi kolmansille osapuolille ilman suostumustasi.

Miksi en voi lähettää henkilöllisyystodistustani?

Miksi asiakirjaani ei hyväksytä?

On muutamia syitä, miksi vahvistuspalveluntarjoajamme ei ehkä pysty käsittelemään pyyntöäsi. Tässä on muutamia vinkkejä, jotka auttavat suorittamaan tämän vaiheen.

• Varmista, että asiakirjasi on voimassa. Emme voi hyväksyä vanhentuneen tunnuksen latausta.
• Varmista, että henkilöllisyystodistus on hyvin valaistulla alueella ilman paljon häikäisyä.
• Valokuvaa koko asiakirja ja yritä välttää kulmien tai sivujen leikkaamista.
• Jos sinulla on ongelmia pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen kameran kanssa, yritä asentaa iOS- tai Android-sovellus matkapuhelimeesi. Mobiilisovelluksella voit suorittaa henkilöllisyyden vahvistusvaiheen puhelimesi kameralla. Henkilöllisyyden vahvistaminen -osio löytyy sovelluksen Asetuksista.
• Yritätkö ladata Yhdysvaltain passia? Tällä hetkellä hyväksymme vain Yhdysvaltain valtion myöntämät henkilötodistukset, kuten ajokortin tai henkilökortin. Emme voi hyväksyä Yhdysvaltain passeja, koska asuinvaltiostasi puuttuu merkintä.
• Yhdysvaltojen ulkopuolella oleville asiakkaille emme tällä hetkellä voi hyväksyä skannattuja tai muuten tallennettuja kuvatiedostoja. Jos tietokoneessasi ei ole verkkokameraa, voit suorittaa tämän vaiheen mobiilisovelluksella.

Voinko sen sijaan lähettää kopion asiakirjastani sähköpostitse?

Turvallisuutesi vuoksi älä lähetä meille tai kenellekään muulle kopiota henkilöllisyystodistuksestasi sähköpostitse. Emme hyväksy sellaisia ​​keinoja henkilöllisyyden vahvistusprosessin loppuun saattamiseen. Kaikki lataukset on suoritettava suojatun vahvistusportaalimme kautta.

Talletus ja kotiuttaminen

Pankkitilin käyttö on loistava tapa tallettaa varoja tai ostaa omaisuutta, jotta voit käydä kauppaa Coinbasessa välittömästi, varsinkin jos haluat ostaa ja myydä korkeammilla transaktiorajoilla.

Kuinka käyttää pankkitiliä maksutapana

Voit tehdä jommankumman kahdesta asiasta pankkitilillä.

• Siirrä varoja pankkitililtäsi Coinbase fiat -lompakkoon
• Käytä pankkitiliäsi kryptovaluuttojen ostamiseen suoraan

Tallettaaksesi varoja pankkitililtäsi Coinbase USD -lompakkoon:

1. Yhdistä pankkitilisi Coinbase-tiliisi

2. Voit nyt aloittaa ACH-siirron tallettamalla varoja - siirtämällä fiat pankkitililtäsi USD-lompakkoosi Coinbasessa.

3. Nämä varat ovat välittömästi käytettävissä ostoon ja myyntiin Coinbasessa

• Nämä varat eivät välttämättä ole heti saatavilla Coinbasesta nostettavaksi (tai Coinbase Prolle lähetettäväksi)
• Siirry kohtaan Käytettävissä lähettääksesi Coinbase verkossa tai Saatavilla nostaaksesi mobiililaitteella ennen ostoksesi vahvistamista

4. Kun tapahtumasi on vahvistettu, sinun pitäisi nähdä tallettamasi fiat tai ostamasi krypto heti saatavilla Coinbase Digital Walletissasi. Voit ostaa, myydä tai käydä kauppaa Coinbasessa heti oston jälkeen.

Kryptovaluutan ostaminen suoraan pankkitililtäsi:

1. Yhdistä pankkitilisi Coinbase-tiliisi

2. Voit nyt valita pankkitilisi maksutavaksi, kun ostat kryptovaluuttaa - tämä käynnistää ACH-siirron sinun arvollesi. ostaa.

3. Ostamasi krypto on heti kaupankäynnin kohteena Coinbasessa

• Tämä krypto ei välttämättä ole heti saatavilla Coinbasesta nostettavaksi
• Siirry kohtaan Käytettävissä lähettääksesi Coinbase verkossa tai Saatavilla nostaaksesi mobiililaitteella ennen ostoksesi vahvistamista

4. Kun tapahtumasi on vahvistettu, sinun pitäisi nähdä kryptosi heti saatavilla Coinbase Digital Walletissasi. Voit ostaa, myydä tai käydä kauppaa Coinbasessa heti oston jälkeen.

Huomaa, että pankkitilisi nimen on vastattava Coinbase.comin henkilökohtaisen Coinbase-tilisi nimeä. Jos haluat sen sijaan käyttää yrityksen pankkitiliä, harkitse tilin hakemista Coinbase Primessa.

Kuinka siirrän käteistä pankkitililleni?

Siirtääksesi käteistä Coinbasesta linkitetylle pankkikorttillesi, pankkitilillesi tai PayPal-tilillesi, sinun on ensin myytävä kryptovaluutta USD-lompakkoosi. Tämän jälkeen voit nostaa varat.

Milloin saan kryptovaluutan korttiostoksestani?

Jotkin maksutavat, kuten luotto- ja pankkikortit, saattavat edellyttää kaikkien maksutapahtumien vahvistamista pankistasi. Maksutapahtuman aloittamisen jälkeen sinut saatetaan lähettää pankkisi verkkosivustolle valtuuttamaan siirto (ei koske yhdysvaltalaisia ​​asiakkaita).

Varoja ei veloiteta pankistasi tai hyvitetä Coinbase-tilillesi ennen kuin valtuutusprosessi pankkisivustollasi on valmis (Yhdysvaltalaiset asiakkaat näkevät pankkisiirron valmiina välittömästi ilman pankkisi vahvistusta). Tämä prosessi kestää yleensä vain muutaman minuutin. Jos päätät olla hyväksymättä siirtoa, varoja ei siirretä ja tapahtuma vanhenee yleensä noin tunnin kuluttua.

Huomautus: Koskee vain tiettyjä Yhdysvaltojen, EU:n, AU:n ja CA:n asiakkaita.

Milloin varoja on saatavilla Coinbasesta nostettavaksi?

Kuinka määrittää, milloin varat ovat käytettävissä nostettavaksi:

• Ennen pankkiostoksen tai -talletuksen vahvistamista Coinbase kertoo sinulle, milloin osto tai talletus on saatavilla Coinbasen lähettämiseen
• Näet tämän merkinnällä Käytettävissä lähetettäväksi Coinbase verkkosivustolla tai Saatavilla nostettavaksi mobiilisovelluksessa
  • Saat myös vaihtoehtoja, jos sinun on lähetettävä välittömästi.

Tämä ilmoitetaan yleensä vahvistusnäytössä ennen pankkitapahtuman käsittelyä.

Miksi varoja tai omaisuutta ei voi siirtää tai nostaa Coinbasesta välittömästi?

Kun käytät yhdistettyä pankkitiliä tallettaaksesi varoja Coinbase fiat -lompakkoon tai käytät sitä kryptovaluutan ostamiseen, tämäntyyppinen tapahtuma ei ole pankkisiirto, joten Coinbase vastaanottaa varat välittömästi. Turvallisuussyistä et voi välittömästi nostaa tai lähettää kryptoa pois Coinbasesta.

On olemassa useita tekijöitä, jotka määräävät, kuinka kauan voi kestää, ennen kuin voit nostaa kryptosi tai varojasi Coinbasesta. Tämä sisältää, mutta ei rajoittuen, tilihistoriasi, tapahtumahistoriasi ja pankkihistoriasi. Kotiutukseen perustuvat rajoitukset vanhenevat yleensä klo 16.00 PST mainittuna päivänä.

Vaikuttaako nostomahdollisuuteni muihin ostoihin?

Kyllä . Ostoksiasi tai talletuksiasi koskevat tilin olemassa olevat rajoitukset riippumatta siitä, mitä maksutapaa käytit.

Yleensä pankkikorttiostot tai varojen siirtäminen suoraan pankistasi Coinbase USD -lompakkoon eivät vaikuta nostojen saatavuuteen - jos tililläsi ei ole rajoituksia, voit käyttää näitä menetelmiä krypton ostamiseen Coinbasen lähettämiseksi välittömästi.

Kuinka vahvistan pankkitietoni?

Huomio
Pankkitilin yhdistäminen on tällä hetkellä mahdollista vain näillä alueilla: Yhdysvallat, (useimmat) EU:sta, Iso-Britannia.

Joissakin tapauksissa sinun on ehkä otettava yhteyttä pankkiisi.

Kun lisäät maksutavan, maksutavallesi lähetetään kaksi pientä vahvistussummaa. Sinun on syötettävä nämä kaksi summaa oikein maksutapoihisi asetuksista, jotta voit vahvistaa maksutavan.

Pankkivahvistussummat lähetetään pankkiisi, ja ne näkyvät verkkotiliotteessasi ja paperisessa tiliotteessa. Nopeampaa vahvistusta varten sinun on käytettävä verkkopankkitiliäsi ja haettava Coinbasea.

Pankkitili

Pankkitileillä nämä kaksi summaa lähetetään hyvityksinä . Jos et näe krediittejäsi, kokeile seuraavaa:

1. Tarkista tulevat tai vireillä olevat tapahtumasi verkkopankkitililtäsi
2. Sinun on ehkä tarkistettava koko tiliote, koska nämä tapahtumat saattavat jäädä pois joistakin verkkopankkisovelluksista ja -sivustoista. Paperinen lausunto voi olla tarpeen
3. Jos et näe näitä tapahtumia, keskustele pankkisi kanssa, jotta voit löytää tiliotteeltasi piilotetut tai pois jätetyt tiedot. Jotkut pankit yhdistävät vahvistushyvitykset ja näyttävät vain kokonaissumman
4. Jos mikään edellisistä vaihtoehdoista ei toimi, siirry maksutapasivullesi ja poista ja lisää pankki uudelleen, jotta hyvitykset lähetetään uudelleen. Vahvistushyvitysten lähettäminen uudelleen mitätöi ensimmäisen lähetetyn parin, joten saatat saada useamman kuin yhden vahvistushyvitysparin

Jos käytät "verkkopankkia" tai vastaavaa pankkisi tarjoamaa pankkituotetta, et välttämättä saa vahvistushyvitystä. Tässä tapauksessa ainoa vaihtoehto on kokeilla toista pankkitiliä.

Pankkikortti

Korteissa nämä vahvistussummat lähetetään kuluina. Coinbase tekee kortilta kaksi testiveloitusta, joiden summat ovat 1,01–1,99 paikallisessa valuutassasi. Näiden pitäisi näkyä kortinmyöntäjien verkkosivuston viimeaikaisten toimien osiossa odottavina tai käsittelykuluina .

Huomaa:

• Tasan 1,00:n maksuja ei käytetä kortin vahvistamiseen, ja ne voidaan jättää huomiotta. Nämä johtuvat kortinkäsittelyverkosta, ja ne ovat erillisiä Coinbase-vahvistusmääristä
• Vahvistussummat tai 1,00:n maksut eivät kirjaudu kortillesi – ne ovat väliaikaisia ​​. Ne näkyvät odottavina enintään 10 arkipäivää, minkä jälkeen ne katoavat.

Jos et näe vahvistussummia korttitoiminnassasi, kokeile seuraavaa:

1. Odota 24 tuntia. Joillakin korttien myöntäjillä voi kestää kauemmin, ennen kuin odottavat summat näkyvät
2. Jos testimaksut eivät näy 24 tunnin kuluttua, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään ja kysy, voivatko he toimittaa odottavien Coinbase-valtuuksien summat.
3. Jos korttisi myöntäjä ei löydä veloituksia tai jos summat on jo poistettu, palaa maksutavat-sivulle ja valitse korttisi vierestä Vahvista. Näet alareunassa vaihtoehdon ladata korttisi uudelleen
4. Joskus korttisi myöntäjä voi merkitä yhden tai kaikki näistä varmistussummista vilpillisiksi ja estää veloitukset. Jos näin on, sinun on otettava yhteyttä kortin myöntäjään estääksesi eston ja aloitettava vahvistusprosessi uudelleen.

Miksi maksutapavahvistussummani ovat virheellisiä?

Tämä artikkeli on tarkoitettu asiakkaille, joilla on vaikeuksia vahvistaa maksutapaa summan vahvistusta käyttämällä.

Jos saat virheelliset summat -virheilmoituksen:

Yleisin syy tähän virheeseen on saman maksutavan lisääminen useammin kuin kerran. Uusi vahvistussummapari lähetetään aina, kun maksutapa lisätään, mutta vain viimeisin pari on voimassa. Jos lisäät, poistat ja lisäät saman maksutavan uudelleen lyhyen ajan kuluessa, saat vähintään 4 krediittiä ja on mahdollista, että luottosummat näkyvät epäjärjestyksessä.

Poista tässä tilanteessa maksutapa, odota vähintään yksi arkipäivä ja lisää se sitten uudelleen. Voit myös ottaa yhteyttä tukeen saadaksesi apua, mutta he eivät voi vahvistaa maksutapaasi manuaalisesti.

Muita mahdollisia syitä:

• Jos vahvistat korttia, saatat saada kolmannen veloituksen 1,00. Tasan 1,00:n maksuja ei käytetä kortin vahvistamiseen, ja ne voidaan jättää huomiotta. Nämä johtuvat kortinkäsittelyverkosta ja ovat erillisiä Coinbase-vahvistusmääristä.
• Tarkista, että Coinbase-profiilisi on asetettu oikeaan maahan. Vahvistussummat lähetetään paikallisessa valuutassa. Jos olet valinnut väärän maan, summat voidaan muuntaa ja ne ovat virheellisiä.
• Jotkut pankit pyöristävät summat lähimpään kokonaislukuun tai yhdistävät ne yhdeksi maksuksi. Jos näin on, sinun on otettava yhteyttä pankkiisi saadaksesi selville tarkat summat.
• Jos yrität syöttää vahvistussummat mobiilisovelluksella, mutta sinulle kerrotaan, että summat ovat vääriä, tarkista ensin summat ja yritä sitten syöttää ne verkkosivuston kautta.

Jos et vieläkään pysty vahvistamaan summia, ota meihin yhteyttä ja ilmoita summat, joita yrität vahvistaa.

Kaupankäynti

Miksi Coinbase peruutti tilaukseni?

Coinbase-käyttäjien tilien ja tapahtumien turvallisuuden varmistamiseksi Coinbase voi hylätä tietyt tapahtumat (ostot tai talletukset), jos Coinbase havaitsee epäilyttävää toimintaa.

Jos uskot, että tapahtumaasi ei olisi pitänyt peruuttaa, toimi seuraavasti:

1. Suorita kaikki vahvistusvaiheet, mukaan lukien henkilöllisyytesi vahvistaminen
2. Lähetä sähköpostia Coinbase-tukeen, jotta tapaustasi voidaan tarkastella tarkemmin.

Tilaustenhallinta

Kehittynyt kaupankäynti on tällä hetkellä saatavilla rajoitetulle yleisölle, ja se on käytettävissä vain verkossa. Teemme kovasti töitä, jotta tämä ominaisuus olisi pian useiden asiakkaiden käytettävissä.

Nähdäksesi kaikki avoimet tilauksesi, valitse Tilaukset Tilausten hallinta -osiosta verkossa – edistynyt kaupankäynti ei ole vielä käytettävissä Coinbase-mobiilisovelluksessa. Näet kaikki tilauksesi, jotka odottavat tällä hetkellä täyttämistä, sekä täydellisen tilaushistoriasi.

Kuinka peruutan avoimen tilauksen?

Jos haluat peruuttaa avoimen tilauksen, varmista, että katsot markkinoita, joihin tilauksesi tehtiin (esim. BTC-USD, LTC-BTC jne.). Avoimet toimeksiannot luetellaan kaupankäynnin kojelaudan Avoimet tilaukset -paneelissa. Valitse X peruuttaaksesi yksittäisiä tilauksia tai valitsemalla PERUUTA KAIKKI peruuttaaksesi tilausryhmän.

Miksi rahani ovat pidossa?

Avoimille tilauksille varatut varat asetetaan pitoon, eivätkä ne näy käytettävissä olevassa saldossasi ennen kuin tilaus on toteutettu tai peruutettu. Jos haluat vapauttaa varojasi "pidossa", sinun on peruutettava siihen liittyvä avoin tilaus.

Miksi tilaukseni on osittain täytetty?

Kun toimeksianto on osittain täytetty, se tarkoittaa, että markkinoilla ei ole tarpeeksi likviditeettiä (kaupankäyntitoimintaa) koko tilauksesi täyttämiseen, joten tilauksesi täyttäminen voi kestää useita tilauksia.

Tilaukseni toteutettiin väärin

Jos tilauksesi on rajatilaus, se täytetään vain määritetyllä tai paremmalla hinnalla. Joten jos rajahintasi on paljon korkeampi tai matalampi kuin omaisuuden nykyinen kaupankäyntihinta, toimeksianto toteutetaan todennäköisesti lähempänä nykyistä kaupankäyntihintaa.

Lisäksi, riippuen Tilauskirjassa olevien toimeksiantojen määrästä ja hinnoista markkinatoimeksiannon kirjaushetkellä, markkinatoimeksianto voi täyttyä hinnalla, joka on epäedullisempi kuin viimeisin kauppahinta – tätä kutsutaan liukumiseksi.