Često postavljana pitanja (FAQ) u Coinbaseu

Račun

Ono što vam treba

• Imati najmanje 18 godina (tražit ćemo dokaz)
• Državni osobni dokument s fotografijom (ne prihvaćamo kartice za putovnice)
• Računalo ili pametni telefon spojen na internet
• Telefonski broj povezan s vašim pametnim telefonom (dobro slanje SMS poruka)
• Najnovija verzija vašeg preglednika (preporučamo Chrome) ili najnovija verzija aplikacije Coinbase. Ako koristite aplikaciju Coinbase, provjerite je li operativni sustav vašeg telefona ažuriran.

Coinbase ne naplaćuje naknadu za stvaranje ili održavanje vašeg Coinbase računa.

Koje mobilne uređaje podržava Coinbase?

Cilj nam je učiniti kriptovalutu brzom i jednostavnom za korištenje, a to znači omogućiti našim korisnicima mobilne mogućnosti. Mobilna aplikacija Coinbase dostupna je na iOS-u i Androidu.
iOS

Aplikacija Coinbase iOS dostupna je u App Storeu na vašem iPhoneu. Da biste pronašli aplikaciju, otvorite App Store na svom telefonu, a zatim potražite Coinbase. Službeni naziv naše aplikacije je Coinbase – Buy sell Bitcoin koju objavljuje Coinbase, Inc.
Android

Android aplikacija Coinbase dostupna je u trgovini Google Play na vašem Android uređaju. Da biste pronašli aplikaciju, otvorite Google Play na svom telefonu, a zatim potražite Coinbase. Službeni naziv naše aplikacije je Coinbase – Buy Sell Bitcoin. Kripto novčanik koji je objavio Coinbase, Inc.

Coinbase računi-Havaji

Iako nastojimo pružiti kontinuirani pristup uslugama Coinbasea u svim državama u SAD-u, Coinbase mora na neodređeno vrijeme obustaviti svoje poslovanje na Havajima.

Havajski odjel financijskih institucija (DFI) objavio je regulatorne politike za koje vjerujemo da će dalje poslovanje Coinbase tamo učiniti nepraktičnim.

Konkretno, razumijemo da će Hawaii DFI zahtijevati licenciranje subjekata koji nude određene usluge virtualne valute stanovnicima Havaja. Iako Coinbase nema primjedbi na ovu odluku o politici, razumijemo da je Havajski DFI dalje odredio da nositelji licenci koji drže virtualnu valutu u ime klijenata moraju održavati suvišne rezerve fiat valute u iznosu jednakom ukupnoj nominalnoj vrijednosti svih sredstava digitalne valute koja se drže u ime kupaca. Iako Coinbase na siguran način održava 100% svih sredstava korisnika u ime naših klijenata, za nas je nepraktično, skupo i neučinkovito uspostaviti suvišnu rezervu fiat valute iznad digitalne valute korisnika osigurane na našoj platformi.

Molimo kupce na Havajima da:

1. Uklonite sav saldo digitalne valute sa svog Coinbase računa. Imajte na umu da možete ukloniti digitalnu valutu sa svog Coinbase računa slanjem svoje digitalne valute u novčanik za alternativnu digitalnu valutu.
2. Uklonite sav saldo u američkim dolarima sa svog Coinbase računa prijenosom na svoj bankovni račun.
3. Na kraju, posjetite ovu stranicu kako biste zatvorili svoj račun.

Razumijemo da će ova obustava uzrokovati neugodnosti našim klijentima na Havajima i ispričavamo se što trenutačno ne možemo predvidjeti hoće li ili kada naše usluge biti ponovno uspostavljene.

Verifikacija

Zašto se od mene traži da potvrdim svoj identitet?

Kako bi spriječio prijevaru i izvršio bilo kakve promjene vezane uz račun, Coinbase će od vas tražiti da s vremena na vrijeme potvrdite svoj identitet. Također vas molimo da potvrdite svoj identitet kako biste bili sigurni da nitko osim vas ne mijenja vaše podatke o plaćanju.

Kao dio naše obveze da ostanemo najpouzdanija platforma za kriptovalute, svi identifikacijski dokumenti moraju biti potvrđeni putem web stranice ili mobilne aplikacije Coinbase. Ne prihvaćamo kopije vaših osobnih dokumenata poslane e-poštom u svrhu provjere.

Što Coinbase radi s mojim podacima?

Prikupljamo potrebne podatke kako bismo našim kupcima omogućili korištenje naših proizvoda i usluga. Ovo primarno uključuje prikupljanje podataka koje je propisano zakonom—kao što je slučaj kada se moramo pridržavati zakona protiv pranja novca ili kako bismo potvrdili vaš identitet i zaštitili vas od potencijalnih prijevarnih aktivnosti. Također možemo prikupljati vaše podatke kako bismo omogućili određene usluge, poboljšali naše proizvode i obavijestili vas o novim razvojima (na temelju vaših preferencija). Ne prodajemo i nećemo prodavati vaše podatke trećim stranama bez vašeg pristanka.

Zašto ne mogu učitati svoj ID?

Zašto moj dokument nije prihvaćen?

Postoji nekoliko razloga zbog kojih naš pružatelj usluge verifikacije možda ne može obraditi vaš zahtjev. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da dovršite ovaj korak.

• Provjerite je li vaš dokument valjan. Ne možemo prihvatiti učitavanje isteklog ID-a.
• Pobrinite se da vaš identifikacijski dokument bude na dobro osvijetljenom mjestu bez puno odsjaja.
• Fotografirajte cijeli dokument, pokušajte izbjeći rezanje uglova ili strana.
• Ako imate problema s kamerom na stolnom ili prijenosnom računalu, pokušajte instalirati našu iOS ili Android aplikaciju na svoj mobilni telefon. Možete koristiti mobilnu aplikaciju da dovršite korak potvrde ID-a pomoću kamere na telefonu. Odjeljak Provjera identiteta nalazi se pod Postavkama u aplikaciji.
• Pokušavate učitati američku putovnicu? Trenutačno prihvaćamo samo osobne iskaznice koje je izdala država SAD, poput vozačke dozvole ili osobne iskaznice. Ne možemo prihvatiti američke putovnice jer nema naznake u kojoj državi boravite.
• Za kupce izvan SAD-a trenutno ne možemo prihvatiti skenirane ili na drugi način spremljene slikovne datoteke. Ako nemate web-kameru na računalu, mobilna aplikacija može se koristiti za dovršetak ovog koraka.

Mogu li umjesto toga poslati kopiju svog dokumenta e-poštom?

Radi vaše sigurnosti, nemojte nama ili bilo kome drugome slati kopiju svoje osobne iskaznice putem e-pošte. Nećemo to prihvatiti kao način dovršetka postupka potvrde identiteta. Sva učitavanja moraju se izvršiti putem našeg sigurnog portala za provjeru.

Uplata i isplata

Korištenje bankovnog računa odličan je način za polaganje sredstava ili kupnju imovine kako biste odmah mogli trgovati na Coinbaseu, posebno ako želite kupovati i prodavati s višim ograničenjima transakcija.

Kako koristiti bankovni račun kao način plaćanja

S bankovnim računom možete učiniti jednu od dvije stvari.

• Prenesite sredstva sa svog bankovnog računa u svoj Coinbase fiat novčanik
• Koristite svoj bankovni račun za izravnu kupnju kriptovalute

Za polaganje sredstava sa svog bankovnog računa na vaš Coinbase USD novčanik:

1. Povežite svoj bankovni račun sa svojim Coinbase računom

2. Sada možete pokrenuti ACH prijenos polaganjem sredstava - prijenosom fiata sa vašeg bankovnog računa na vaš USD novčanik na Coinbaseu.

3. Ova su sredstva odmah dostupna za korištenje za kupnju i prodaju na Coinbaseu

• Ova sredstva možda neće biti odmah dostupna za podizanje s Coinbasea (ili za slanje na Coinbase Pro)
• Idite na Dostupno za slanje Coinbasea na webu ili Dostupno za isplatu na mobilnom telefonu prije potvrde kupovine

4. Nakon što je vaša transakcija potvrđena, trebali biste vidjeti svoj položeni fiat ili kupljenu kriptovalutu odmah dostupnu u vašem Coinbase digitalnom novčaniku. Možete kupovati, prodavati ili trgovati na Coinbaseu odmah nakon kupnje.

Za kupnju kriptovalute izravno koristeći svoj bankovni račun:

1. Povežite svoj bankovni račun sa svojim Coinbase računom

2. Sada možete odabrati svoj bankovni račun kao način plaćanja kada idete kupovati kriptovalutu - ovo će pokrenuti ACH prijenos za vrijednost vaše kupiti.

3. Kripto koje kupite bit će odmah dostupno za trgovanje na Coinbaseu

• Ova kriptovaluta možda neće biti odmah dostupna za povlačenje s Coinbasea
• Idite na Dostupno za slanje Coinbasea na webu ili Dostupno za isplatu na mobilnom telefonu prije potvrde kupovine

4. Nakon što je vaša transakcija potvrđena, trebali biste vidjeti svoju kriptovalutu odmah dostupnu u vašem Coinbase digitalnom novčaniku. Možete kupovati, prodavati ili trgovati na Coinbaseu odmah nakon kupnje.

Imajte na umu da naziv vašeg bankovnog računa mora odgovarati nazivu vašeg osobnog Coinbase računa za Coinbase.com. Ako umjesto toga želite koristiti poslovni bankovni račun, razmislite o prijavi za račun na Coinbase Prime.

Kako mogu prenijeti gotovinu na svoj bankovni račun?

Za prijenos gotovine s Coinbasea na povezanu debitnu karticu, bankovni račun ili PayPal račun, prvo morate prodati kriptovalutu u svoj USD novčanik. Nakon toga možete unovčiti sredstva.

Kada ću dobiti svoju kriptovalutu od kupovine karticom?

Neki načini plaćanja poput kreditnih i debitnih kartica mogu zahtijevati potvrdu svih transakcija kod vaše banke. Nakon pokretanja transakcije, možda ćete biti poslani na web-mjesto vaše banke kako biste odobrili prijenos (nije primjenjivo na klijente iz SAD-a).

Sredstva neće biti terećena od vaše banke, niti će biti odobrena vašem Coinbase računu, sve dok se ne dovrši postupak autorizacije na web stranici vaše banke (klijenti iz SAD-a će vidjeti da je bankovni prijenos odmah završen bez potvrde vaše banke). Ovaj postupak obično traje samo nekoliko minuta. Ako odlučite ne autorizirati prijenos, sredstva se neće prenijeti i transakcija će obično isteći nakon otprilike jednog sata.

Napomena: primjenjivo samo na određene korisnike iz SAD-a, EU-a, AU i CA.

Kada će sredstva biti dostupna za podizanje s Coinbasea?

Kako odrediti kada će sredstva biti dostupna za povlačenje:

• Prije potvrde bankovne kupnje ili depozita, Coinbase će vam reći kada će kupnja ili depozit biti dostupni za slanje Coinbaseu
• Vidjet ćete ovo označeno kao Dostupno za slanje Coinbase na web stranici ili Dostupno za podizanje u mobilnoj aplikaciji
  • Također ćete dobiti opcije ako trebate poslati odmah.

To se obično prikazuje na zaslonu za potvrdu prije obrade bankovne transakcije.

Zašto sredstva ili imovina nisu dostupni za premještanje ili povlačenje s Coinbasea odmah?

Kada koristite povezani bankovni račun za polaganje sredstava u svoj Coinbase fiat novčanik ili ga koristite za kupnju kriptovalute, ova vrsta transakcije nije bankovni prijenos tako da Coinbase odmah prima sredstva. Iz sigurnosnih razloga nećete moći odmah povući ili poslati kripto s Coinbasea.

Postoji niz čimbenika koji će odrediti koliko vremena može proći dok ne budete mogli povući svoju kriptovalutu ili sredstva s Coinbasea. To uključuje, ali nije ograničeno na povijest vašeg računa, povijest transakcija i bankovnu povijest. Zadržavanja ograničenja temeljena na povlačenju obično istječu u 16:00 PST na navedeni datum.

Hoće li moja dostupnost povlačenja utjecati na druge kupnje?

Da . Vaše kupnje ili depoziti podliježu svim postojećim ograničenjima na računu, bez obzira na način plaćanja koji ste koristili.

Općenito, kupnje debitnom karticom ili prijenos sredstava izravno iz vaše banke u vaš Coinbase USD novčanik ne utječu na vašu dostupnost povlačenja - ako nema ograničenja na vašem računu, možete koristiti ove metode za kupnju kriptovalute koju ćete odmah poslati s Coinbasea.

Kako mogu potvrditi svoje bankovne podatke?

Pažnja
Povezivanje vašeg bankovnog računa trenutno je dostupno samo u ovim regijama: SAD, (većina) EU, UK.

U nekim ćete slučajevima možda morati kontaktirati svoju banku.

Kada dodate način plaćanja, dva mala iznosa za potvrdu bit će poslana na vaš način plaćanja. Morate ispravno unijeti ova dva iznosa u svojim načinima plaćanja u postavkama kako biste dovršili provjeru svog načina plaćanja.

Iznosi bankovne provjere šalju se vašoj banci i pojavljuju se na vašem mrežnom izvodu i na papirnatom izvodu. Za bržu provjeru morat ćete pristupiti svom online bankovnom računu i potražiti Coinbase.

Bankovni račun

Za bankovne račune, dva iznosa bit će poslana kao krediti . Ako ne vidite svoje kredite, pokušajte sljedeće:

1. Provjerite svoje nadolazeće transakcije ili transakcije na čekanju na svom online bankovnom računu
2. Možda ćete morati provjeriti svoj potpuni bankovni izvod jer te transakcije mogu biti izostavljene u nekim aplikacijama i web-mjestima za internetsko bankarstvo. Možda će biti potrebna izjava na papiru
3. Ako ne vidite te transakcije, razgovarajte sa svojom bankom kako biste pronašli skrivene ili izostavljene detalje na svom izvodu. Neke će banke spojiti kredite za provjeru, prikazujući samo ukupni iznos
4. Ako nijedna od prethodnih opcija ne radi, posjetite svoju stranicu s načinima plaćanja te uklonite i ponovno dodajte banku kako bi se krediti ponovno poslali. Ponovno slanje kredita za potvrdu poništit će prvi poslani par, tako da možete dobiti više od jednog para kredita za potvrdu

Ako koristite "online banku" ili sličan bankarski proizvod koji nudi vaša banka, možda nećete dobiti kredite za provjeru. U ovom slučaju, jedina opcija je pokušati s drugim bankovnim računom.

Debitna kartica

Za kartice, ovi iznosi za provjeru bit će poslani kao naknada. Coinbase će izvršiti dva probna terećenja kartice u iznosima između 1,01 i 1,99 u vašoj lokalnoj valuti. Oni bi se trebali pojaviti u odjeljku nedavnih aktivnosti na web stranici izdavatelja vaše kartice kao troškovi na čekanju ili obradi .

Molim Zabilježite:

• Troškovi od točno 1,00 ne koriste se za provjeru kartice i mogu se zanemariti. Oni su uzrokovani mrežom za obradu kartice i odvojeni su od iznosa verifikacije Coinbasea
• Niti iznosi za provjeru niti troškovi od 1,00 neće biti objavljeni na vašoj kartici—oni su privremeni . Prikazat će se kao na čekanju do 10 radnih dana, a zatim će nestati.

Ako ne vidite iznose za potvrdu u aktivnosti vaše kartice, pokušajte sljedeće:

1. Pričekajte 24 sata. Nekim izdavateljima kartica može trebati više vremena da prikažu iznose na čekanju
2. Ako ne vidite da se probni troškovi pojavljuju nakon 24 sata, kontaktirajte svoju banku ili izdavatelja kartice i pitajte mogu li vam dati iznose bilo kakvih neriješenih Coinbase autorizacija
3. Ako izdavatelj vaše kartice ne može pronaći terećenja ili ako su iznosi već uklonjeni, vratite se na stranicu s načinima plaćanja i odaberite potvrdi pored svoje kartice. Na dnu ćete vidjeti opciju za ponovno terećenje kartice
4. Ponekad izdavatelj vaše kartice može označiti jedan ili sve iznose za provjeru kao lažne i blokirati terećenja. Ako je to slučaj, morat ćete kontaktirati izdavatelja kartice kako biste zaustavili blokadu, a zatim ponovno pokrenuti postupak provjere

Zašto su moji iznosi za potvrdu načina plaćanja netočni?

Ovaj je članak namijenjen korisnicima koji imaju poteškoća s potvrđivanjem načina plaćanja pomoću provjere iznosa.

Ako dobijete pogrešku "netočni iznosi":

najčešći uzrok ove pogreške je dodavanje istog načina plaćanja više puta. Novi par iznosa za provjeru šalje se svaki put kada se doda način plaćanja, ali važeći je samo posljednji par. Ako dodate, zatim uklonite, a zatim ponovno dodate isti način plaćanja u kratkom vremenskom razdoblju, primit ćete najmanje 4 kredita, a moguće je da će se iznosi kredita pojaviti nepravilno.

U ovoj situaciji uklonite način plaćanja, pričekajte barem jedan radni dan, a zatim ga ponovno dodajte. Također možete kontaktirati podršku za pomoć, ali oni neće moći ručno potvrditi vaš način plaćanja.

Drugi mogući uzroci:

• Ako ovjeravate karticu, možda ćete primiti treću naplatu u iznosu od 1,00. Troškovi od točno 1,00 ne koriste se za provjeru kartice i mogu se zanemariti. Oni su uzrokovani mrežom za obradu kartice i odvojeni su od iznosa verifikacije Coinbasea.
• Provjerite je li vaš Coinbase profil postavljen na ispravnu zemlju. Iznosi za provjeru šalju se u lokalnoj valuti. Ako ste odabrali pogrešnu zemlju, iznosi se mogu pretvoriti i bit će netočni.
• Neke će banke zaokružiti iznose na najbliži cijeli broj ili ih kombinirati u jednu naknadu. Ako je to slučaj, morat ćete kontaktirati svoju banku kako biste saznali točne iznose.
• Ako pokušavate unijeti iznose za provjeru pomoću mobilne aplikacije, ali vam se kaže da iznosi nisu točni, prvo još jednom provjerite iznose, a zatim ih umjesto toga pokušajte unijeti putem web stranice.

Ako još uvijek ne možete potvrditi iznose, kontaktirajte nas i obavijestite nas o iznosima koje pokušavate potvrditi.

Trgovanje

Zašto je Coinbase otkazao moju narudžbu?

Kako bi se osigurala sigurnost korisničkih računa i transakcija Coinbasea, Coinbase može odbiti određene transakcije (kupnje ili depozite) ako Coinbase primijeti sumnjivu aktivnost.

Ako smatrate da vaša transakcija nije trebala biti otkazana, slijedite ove korake:

1. Dovršite sve korake provjere, uključujući potvrdu identiteta
2. Pošaljite e-poruku podršci za Coinbase kako bi vaš slučaj mogao biti dodatno pregledan.

Upravljanje narudžbama

Napredno trgovanje trenutno je dostupno ograničenoj publici i dostupno samo na webu. Naporno radimo kako bismo ovu značajku uskoro učinili dostupnom većem broju korisnika.

Za pregled svih otvorenih naloga odaberite Nalozi u odjeljku Upravljanje nalozima na webu—napredno trgovanje još nije dostupno u mobilnoj aplikaciji Coinbase. Vidjet ćete svaku od svojih narudžbi koje trenutno čekaju na ispunjenje kao i cijelu povijest narudžbi.

Kako mogu otkazati otvorenu narudžbu?

Da biste otkazali otvorenu narudžbu, provjerite gledate li tržište na kojoj je vaša narudžba postavljena (npr. BTC-USD, LTC-BTC, itd.). Vaši otvoreni nalozi bit će navedeni na ploči Otvoreni nalozi na nadzornoj ploči za trgovanje. Odaberite X da biste otkazali pojedinačne narudžbe ili odaberite PONIŠTI SVE da biste otkazali grupu narudžbi.

Zašto su moja sredstva na čekanju?

Sredstva rezervirana za otvorene narudžbe stavljena su na čekanje i neće se pojaviti u vašem raspoloživom saldu dok se narudžba ne izvrši ili otkaže. Ako želite osloboditi svoja sredstva s "čekanja", morat ćete otkazati povezani otvoreni nalog.

Zašto je moja narudžba djelomično ispunjena?

Kada je nalog djelomično ispunjen, to znači da na tržištu nema dovoljno likvidnosti (aktivnosti trgovanja) da se ispuni cijeli nalog, pa može biti potrebno nekoliko naloga da se izvrši kako bi se nalog u potpunosti ispunio.

Moja narudžba je netočno izvršena

Ako je vaša narudžba limitirana, ispunit će se samo po navedenoj cijeni ili po boljoj cijeni. Dakle, ako je vaša ograničena cijena puno viša ili niža od trenutne cijene trgovanja imovinom, nalog će se vjerojatno izvršiti bliže trenutnoj cijeni trgovanja.

Osim toga, ovisno o količini i cijenama naloga u Knjizi naloga u trenutku kada je tržišni nalog objavljen, tržišni nalog može se ispuniti po cijeni koja je nepovoljnija od posljednje trgovinske cijene—to se naziva klizanje.