Coinbase Veelgestelde vragen - Coinbase Netherlands - Coinbase Nederland

Rekening

Wat je nodig hebt

• Minstens 18 jaar oud zijn (we vragen om een ​​bewijs)
• Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (we accepteren geen paspoortkaarten)
• Een computer of smartphone die is verbonden met internet
• Een telefoonnummer dat is verbonden met uw smartphone (ook sms-berichten verzenden)
• De nieuwste versie van uw browser (we raden Chrome aan) of de nieuwste versie van de Coinbase-app. Als je de Coinbase-app gebruikt, zorg er dan voor dat het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is.

Coinbase brengt geen kosten in rekening voor het aanmaken of onderhouden van uw Coinbase-account.

Welke mobiele apparaten ondersteunt Coinbase?

We streven ernaar om cryptocurrency snel en gebruiksvriendelijk te maken, en dat betekent dat we onze gebruikers mobiele mogelijkheden moeten bieden. De mobiele Coinbase-app is beschikbaar voor iOS en Android.
iOS

De Coinbase iOS-app is beschikbaar in de App Store op je iPhone. Om de app te vinden, opent u de App Store op uw telefoon en zoekt u naar Coinbase. De officiële naam van onze app is Coinbase – Koop, verkoop Bitcoin uitgegeven door Coinbase, Inc.
Android

De Coinbase Android-app is beschikbaar in de Google Play Store op uw Android-apparaat. Om de app te vinden, opent u Google Play op uw telefoon en zoekt u naar Coinbase. De officiële naam van onze app is Coinbase – Koop Verkoop Bitcoin. Crypto-portemonnee uitgegeven door Coinbase, Inc.

Coinbase-accounts - Hawaï

Hoewel we ernaar streven om continue toegang te bieden tot Coinbase-services in alle staten van de VS, moet Coinbase zijn activiteiten in Hawaï voor onbepaalde tijd opschorten.

De Hawaii Division of Financial Institutions (DFI) heeft regelgevend beleid gecommuniceerd waarvan wij denken dat het onpraktisch zal zijn om Coinbase-activiteiten daar voort te zetten.

We begrijpen met name dat de Hawaï DFI licentiestatus vereist van entiteiten die bepaalde virtuele valutadiensten aanbieden aan inwoners van Hawaï. Hoewel Coinbase geen bezwaar heeft tegen deze beleidsbeslissing, begrijpen we dat de DFI van Hawaï verder heeft bepaald dat licentiehouders die namens klanten virtuele valuta aanhouden, overtollige fiat-valutareserves moeten aanhouden voor een bedrag dat gelijk is aan de totale nominale waarde van alle digitale valutafondsen die worden aangehouden op namens klanten. Hoewel Coinbase 100% van alle klanttegoeden namens onze klanten veilig onderhoudt, is het onpraktisch, kostbaar en inefficiënt voor ons om een ​​overtollige reserve aan fiat-valuta aan te leggen bovenop de digitale valuta van de klant die op ons platform is beveiligd.

We vragen Hawaï-klanten om te behagen:

1. Verwijder eventueel saldo in digitale valuta van uw Coinbase-account. Houd er rekening mee dat u digitale valuta van uw Coinbase-account kunt verwijderen door uw digitale valuta naar een alternatieve digitale valuta-portemonnee te sturen.
2. Verwijder al uw Amerikaanse dollar-saldo van uw Coinbase-account door overboeking naar uw bankrekening.
3. Bezoek ten slotte deze pagina om uw account te sluiten.

We begrijpen dat deze opschorting ongemak zal veroorzaken voor onze klanten in Hawaï en we verontschuldigen ons dat we momenteel niet kunnen voorspellen of en wanneer onze services kunnen worden hersteld.

Verificatie

Waarom wordt mij gevraagd om mijn identiteit te verifiëren?

Om fraude te voorkomen en accountgerelateerde wijzigingen aan te brengen, zal Coinbase u van tijd tot tijd vragen om uw identiteit te verifiëren. We vragen u ook om uw identiteit te verifiëren om ervoor te zorgen dat niemand anders dan u uw betalingsgegevens wijzigt.

Als onderdeel van onze toewijding om het meest vertrouwde cryptocurrency-platform te blijven, moeten alle identificatiedocumenten worden geverifieerd via de Coinbase-website of mobiele app. We accepteren geen per e-mail verzonden kopieën van uw identiteitsdocumenten voor verificatiedoeleinden.

Wat doet Coinbase met mijn gegevens?

We verzamelen de nodige informatie om onze klanten in staat te stellen onze producten en diensten te gebruiken. Dit omvat voornamelijk het verzamelen van gegevens die wettelijk verplicht zijn, zoals wanneer we moeten voldoen aan antiwitwaswetten, of om uw identiteit te verifiëren en u te beschermen tegen mogelijke frauduleuze activiteiten. We kunnen uw gegevens ook verzamelen om bepaalde diensten mogelijk te maken, onze producten te verbeteren en u op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen (op basis van uw voorkeuren). Wij verkopen uw gegevens niet en zullen uw gegevens niet zonder uw toestemming aan derden verkopen.

Waarom kan ik mijn ID niet uploaden?

Waarom wordt mijn document niet geaccepteerd?

Er zijn een paar redenen waarom onze verificatieprovider uw verzoek mogelijk niet kan verwerken. Hier zijn een paar tips om deze stap te voltooien.

• Controleer of uw document geldig is. We kunnen geen upload van een verlopen identiteitsbewijs accepteren.
• Zorg ervoor dat uw identificatiedocument zich in een goed verlichte ruimte bevindt zonder veel verblinding.
• Fotografeer het hele document, probeer te voorkomen dat u hoeken of zijkanten afsnijdt.
• Als je problemen hebt met de camera op een desktop of laptop, probeer dan onze iOS- of Android-app op je mobiele telefoon te installeren. U kunt de mobiele app gebruiken om de ID-verificatiestap te voltooien met de camera van uw telefoon. Het gedeelte Identiteitsverificatie is te vinden onder Instellingen in de app.
• Probeert u een Amerikaans paspoort te uploaden? Op dit moment accepteren we alleen door de Amerikaanse staat uitgegeven identiteitsbewijzen, zoals een rijbewijs of identiteitskaart. We kunnen geen Amerikaanse paspoorten accepteren vanwege het ontbreken van een indicatie van de staat waarin u woont.
• Voor klanten buiten de VS kunnen we op dit moment geen gescande of anderszins opgeslagen afbeeldingsbestanden accepteren. Als u geen webcam op uw computer heeft, kunt u de mobiele app gebruiken om deze stap te voltooien.

Kan ik in plaats daarvan een kopie van mijn document per e-mail verzenden?

Stuur ons of iemand anders voor uw veiligheid geen kopie van uw identiteitsbewijs via e-mail. We accepteren dit niet als middel om het identiteitsverificatieproces te voltooien. Alle uploads moeten worden voltooid via ons beveiligde verificatieportaal.

Storten en opnemen

Het gebruik van een bankrekening is een geweldige manier om geld te storten of activa te kopen, zodat u direct op Coinbase kunt handelen, vooral als u met hogere transactielimieten wilt kopen en verkopen.

Een bankrekening gebruiken als betaalmethode

U kunt twee dingen doen met een bankrekening.

• Maak geld over van uw bankrekening naar uw Coinbase fiat-portemonnee
• Gebruik uw bankrekening om direct cryptocurrency te kopen

Om geld van uw bankrekening naar uw Coinbase USD-portemonnee te storten:

1. Koppel uw bankrekening aan uw Coinbase-account

2. U kunt nu een ACH-overschrijving starten door geld te storten - door fiat van uw bankrekening over te maken naar uw USD-portemonnee op Coinbase.

3. Deze fondsen zijn onmiddellijk beschikbaar voor kopen en verkopen op Coinbase

• Deze fondsen zijn mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar om uit Coinbase te halen (of om naar Coinbase Pro te sturen)
• Ga naar Beschikbaar om Coinbase op internet te verzenden of Beschikbaar om op te nemen op mobiel voordat u uw aankoop bevestigt

4. Zodra uw transactie is bevestigd, zou u uw gestorte fiat of gekochte crypto onmiddellijk beschikbaar moeten zien in uw Coinbase Digital Wallet. U kunt direct na uw aankoop kopen, verkopen of verhandelen op Coinbase.

Om cryptocurrency rechtstreeks met uw bankrekening te kopen:

1. Koppel uw bankrekening aan uw Coinbase-account

2. U kunt nu uw bankrekening selecteren als betaalmethode wanneer u cryptocurrency gaat kopen - hierdoor wordt een ACH-overschrijving gestart voor de waarde van uw aankoop.

3. De crypto die je koopt is direct beschikbaar voor handel op Coinbase

• Deze cryptovaluta is mogelijk niet direct beschikbaar om uit Coinbase op te nemen
• Ga naar Beschikbaar om Coinbase op internet te verzenden of Beschikbaar om op te nemen op mobiel voordat u uw aankoop bevestigt

4. Zodra uw transactie is bevestigd, zou u uw crypto onmiddellijk beschikbaar moeten zien in uw Coinbase Digital Wallet. U kunt direct na uw aankoop kopen, verkopen of verhandelen op Coinbase.

Let op, de naam van uw bankrekening moet overeenkomen met de naam van uw persoonlijke Coinbase-account voor Coinbase.com. Als u in plaats daarvan een zakelijke bankrekening wilt gebruiken, overweeg dan om een ​​account aan te vragen op Coinbase Prime.

Hoe maak ik geld over naar mijn bankrekening?

Om geld over te maken van Coinbase naar uw gekoppelde betaalpas, bankrekening of PayPal-rekening, moet u eerst cryptocurrency verkopen aan uw USD-portemonnee. Hierna kunt u het geld laten uitbetalen.

Wanneer ontvang ik mijn cryptocurrency van mijn kaartaankoop?

Bij sommige betalingsmethoden, zoals creditcards en betaalkaarten, moet u mogelijk alle transacties met uw bank bevestigen. Nadat u een transactie hebt gestart, wordt u mogelijk naar de website van uw bank gestuurd om de overschrijving te autoriseren (niet van toepassing op Amerikaanse klanten).

Het geld wordt niet afgeschreven van uw bank of bijgeschreven op uw Coinbase-account totdat het autorisatieproces op de website van uw bank is voltooid (Amerikaanse klanten zien de bankoverschrijving onmiddellijk voltooid zonder bevestiging via uw bank). Dit proces duurt meestal maar een paar minuten. Als u ervoor kiest om de overboeking niet te autoriseren, wordt er geen geld overgemaakt en verloopt de transactie meestal na ongeveer een uur.

Opmerking: Alleen van toepassing op bepaalde klanten in de VS, EU, AU en CA.

Wanneer zijn er fondsen beschikbaar om uit Coinbase te halen?

Hoe te bepalen wanneer geld beschikbaar is voor opname:

• Voordat een bankaankoop of storting wordt bevestigd, zal Coinbase u vertellen wanneer de aankoop of storting beschikbaar zal zijn om Coinbase te verzenden
• U ziet dit gelabeld als Beschikbaar om Coinbase op de website te verzenden, of Beschikbaar om op te nemen in de mobiele app
  • Je krijgt ook opties als je direct moet verzenden.

Dit wordt doorgaans weergegeven op het bevestigingsscherm voordat een banktransactie wordt verwerkt.

Waarom zijn er geen fondsen of activa beschikbaar om Coinbase onmiddellijk te verplaatsen of op te nemen?

Wanneer u een gekoppelde bankrekening gebruikt om geld naar uw Coinbase fiat-portemonnee te storten, of deze gebruikt om cryptocurrency te kopen, is dit type transactie geen overboeking, zodat Coinbase het geld onmiddellijk ontvangt. Om veiligheidsredenen kunt u cryptovaluta niet onmiddellijk opnemen of verzenden vanaf Coinbase.

Er zijn verschillende factoren die bepalen hoeveel tijd het kan duren voordat u uw crypto of geld van Coinbase kunt opnemen. Dit omvat maar is niet beperkt tot uw accountgeschiedenis, transactiegeschiedenis en bankgeschiedenis. Op opname gebaseerde limieten lopen doorgaans af om 16.00 uur PST op de vermelde datum.

Heeft mijn opnamemogelijkheid invloed op andere aankopen?

Ja . Uw aankopen of stortingen zijn onderworpen aan eventuele bestaande beperkingen op de rekening, ongeacht welke betaalmethode u heeft gebruikt.

Over het algemeen hebben aankopen met een debetkaart of rechtstreekse overmaking van geld van uw bank naar uw Coinbase USD-portemonnee geen invloed op uw opnamemogelijkheden. Als er geen beperkingen gelden voor uw account, kunt u deze methoden gebruiken om cryptovaluta te kopen en deze onmiddellijk van Coinbase te verzenden.

Hoe verifieer ik mijn bankgegevens?

Let op
Het koppelen van je bankrekening is op dit moment alleen beschikbaar in deze regio's: VS, (het grootste deel van) de EU, VK.

In sommige gevallen moet u contact opnemen met uw bank.

Wanneer je een betaalmethode toevoegt, worden er twee kleine verificatiebedragen naar je betaalmethode gestuurd. U moet deze twee bedragen correct invoeren in uw betaalmethoden vanuit uw Instellingen om de verificatie van uw betaalmethode te voltooien.

Bankverificatiebedragen worden naar uw bank gestuurd en verschijnen op uw online afschrift en op uw papieren afschrift. Voor snellere verificatie moet u uw online bankrekening openen en naar Coinbase zoeken.

Bankrekening

Voor bankrekeningen worden de twee bedragen als credits verzonden . Als je je tegoed niet ziet, probeer dan het volgende:

1. Controleer uw aanstaande of lopende transacties op uw online bankrekening
2. Mogelijk moet u uw volledige bankafschrift controleren, aangezien deze transacties mogelijk zijn weggelaten uit sommige apps en websites voor internetbankieren. Een papieren verklaring kan nodig zijn
3. Als u deze transacties niet ziet, neem dan contact op met uw bank om eventuele verborgen of weggelaten details op uw afschrift op te sporen. Sommige banken voegen de verificatietegoeden samen en laten alleen het totale bedrag zien
4. Als geen van de voorgaande opties werkt, ga dan naar de pagina met betaalmethoden en verwijder de bank en voeg deze opnieuw toe om de tegoeden opnieuw te laten verzenden. Als u de verificatiecredits opnieuw verzendt, wordt het eerste verzonden paar ongeldig, dus het kan zijn dat u meer dan één paar verificatiecredits krijgt

Als u een "online bank" of een vergelijkbaar bankproduct gebruikt dat door uw bank wordt aangeboden, ontvangt u mogelijk geen verificatietegoed. In dit geval is de enige optie om een ​​andere bankrekening te proberen.

Debetkaart

Voor kaarten worden deze verificatiebedragen als kosten verzonden. Coinbase zal twee testbedragen van bedragen tussen 1,01 en 1,99 in uw lokale valuta op de kaart afschrijven. Deze zouden in het gedeelte met recente activiteiten van de website van uw kaartuitgever moeten verschijnen als openstaande of verwerkingskosten .

Houd er rekening mee dat:

• Afschrijvingen van precies 1,00 worden niet gebruikt voor kaartverificatie en kunnen worden genegeerd. Deze worden veroorzaakt door het kaartverwerkingsnetwerk en staan ​​los van de Coinbase-verificatiebedragen
• Noch de verificatiebedragen, noch de kosten van 1,00 worden op uw kaart gepost - ze zijn tijdelijk . Ze worden maximaal 10 werkdagen weergegeven als in behandeling en verdwijnen daarna.

Als u de verificatiebedragen niet ziet in uw kaartactiviteit, probeer dan het volgende:

1. Wacht 24 uur. Bij sommige kaartuitgevers kan het langer duren voordat de openstaande bedragen worden weergegeven
2. Als u de testkosten na 24 uur niet ziet verschijnen, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever om te vragen of zij de bedragen van eventuele in behandeling zijnde Coinbase-autorisaties kunnen verstrekken
3. Als uw kaartuitgever de afschrijvingen niet kan vinden, of als de bedragen al zijn verwijderd, gaat u terug naar de pagina met betalingsmethoden en selecteert u verifiëren naast uw kaart. Onderaan zie je een optie om je kaart op te laden
4. Soms markeert uw kaartuitgever een of al deze verificatiebedragen als frauduleus en blokkeert de kosten. Als dat het geval is, moet u contact opnemen met uw kaartuitgever om de blokkering te stoppen en vervolgens het verificatieproces opnieuw te starten

Waarom zijn de verificatiebedragen van mijn betaalmethode onjuist?

Dit artikel is bedoeld voor klanten die problemen hebben met het verifiëren van een betaalmethode met behulp van bedragverificatie.

Als u de foutmelding 'onjuiste bedragen' krijgt:

De meest voorkomende oorzaak van deze fout is het meer dan eens toevoegen van dezelfde betaalmethode. Elke keer dat de betaalmethode wordt toegevoegd, wordt een nieuw paar verificatiebedragen verzonden, maar alleen het meest recente paar is geldig. Als u in korte tijd dezelfde betaalmethode toevoegt, verwijdert en vervolgens opnieuw toevoegt, ontvangt u ten minste 4 credits en is het mogelijk dat de tegoedbedragen niet in de juiste volgorde verschijnen.

Verwijder in deze situatie de betaalmethode, wacht minimaal één werkdag en voeg deze opnieuw toe. U kunt ook contact opnemen met ondersteuning voor hulp, maar zij kunnen uw betaalmethode niet handmatig verifiëren.

Andere mogelijke oorzaken:

• Als u een kaart verifieert, ontvangt u mogelijk een derde afschrijving van 1,00. Afschrijvingen van precies 1,00 worden niet gebruikt voor kaartverificatie en kunnen worden genegeerd. Deze worden veroorzaakt door het kaartverwerkingsnetwerk en staan ​​los van de Coinbase-verificatiebedragen.
• Controleer of uw Coinbase-profiel is ingesteld op het juiste land. Verificatiebedragen worden verzonden in lokale valuta. Als u het verkeerde land heeft geselecteerd, kunnen de bedragen worden omgerekend en zijn ze onjuist.
• Sommige banken ronden de bedragen af ​​naar het dichtstbijzijnde gehele getal of combineren ze tot één afschrijving. Als dit het geval is, moet u contact opnemen met uw bank om de exacte bedragen te weten te komen.
• Als u de verificatiebedragen probeert in te voeren met de mobiele app, maar u krijgt te horen dat de bedragen onjuist zijn, controleer dan eerst de bedragen en probeer ze vervolgens via de website in te voeren.

Als u de bedragen nog steeds niet kunt verifiëren, neem dan contact met ons op en laat ons weten welke bedragen u probeert te verifiëren.

Handel

Waarom heeft Coinbase mijn bestelling geannuleerd?

Om de veiligheid van gebruikersaccounts en transacties van Coinbase te waarborgen, kan Coinbase bepaalde transacties (aankopen of stortingen) weigeren als Coinbase verdachte activiteiten waarneemt.

Als u van mening bent dat uw transactie niet had moeten worden geannuleerd, volgt u deze stappen:

1. Voltooi alle verificatiestappen, inclusief het verifiëren van uw identiteit
2. E-mail Coinbase Support zodat uw zaak verder kan worden beoordeeld.

Bestelling beheer

Geavanceerde handel is momenteel beschikbaar voor een beperkt publiek en alleen toegankelijk via internet. We werken er hard aan om deze functie binnenkort voor meer klanten beschikbaar te maken.

Om al uw openstaande orders te bekijken, selecteert u Orders in het gedeelte Orderbeheer op internet. Geavanceerd handelen is nog niet beschikbaar in de mobiele Coinbase-app. U ziet al uw bestellingen die momenteel wachten op uitvoering, evenals uw volledige bestelgeschiedenis.

Hoe annuleer ik een openstaande bestelling?

Om een ​​openstaande bestelling te annuleren, moet u ervoor zorgen dat u de markt bekijkt waarop uw bestelling is geplaatst (bijv. BTC-USD, LTC-BTC, enz.). Uw openstaande orders worden vermeld in het Open Orders-paneel op het handelsdashboard. Selecteer X om individuele bestellingen te annuleren of selecteer ALLES ANNULEREN om een ​​groep bestellingen te annuleren.

Waarom wordt mijn geld vastgehouden?

Fondsen die zijn gereserveerd voor openstaande orders worden in de wacht gezet en verschijnen pas in uw beschikbare saldo als de order is uitgevoerd of geannuleerd. Als u wilt dat uw geld niet meer in de wacht staat, moet u de bijbehorende openstaande order annuleren.

Waarom wordt mijn bestelling gedeeltelijk uitgevoerd?

Wanneer een order gedeeltelijk is uitgevoerd, betekent dit dat er niet genoeg liquiditeit (handelsactiviteit) in de markt is om uw gehele order uit te voeren, dus het kan meerdere orders vergen om uit te voeren om uw order volledig uit te voeren.

Mijn bestelling is verkeerd uitgevoerd

Als uw bestelling een limietorder is, wordt deze alleen gevuld tegen de opgegeven prijs of een betere prijs. Dus als uw limietprijs veel hoger of lager is dan de huidige handelsprijs van een activum, zal de order waarschijnlijk dichter bij de huidige handelsprijs worden uitgevoerd.

Bovendien, afhankelijk van het volume en de prijzen van orders in het Orderboek op het moment dat een marktorder wordt geplaatst, kan de marktorder worden gevuld tegen een prijs die minder gunstig is dan de meest recente handelsprijs - dit wordt ontsporing genoemd.