Coinbase FAQ - Coinbase Poland - Coinbase Polska

Konto

Co będziesz potrzebował

• Mieć co najmniej 18 lat (poprosimy o dowód)
• Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ państwowy (nie akceptujemy paszportów)
• Komputer lub smartfon podłączony do internetu
• Numer telefonu podłączony do smartfona (dobrze wysyłaj wiadomości tekstowe SMS)
• Najnowsza wersja Twojej przeglądarki (zalecamy Chrome) lub najnowsza wersja aplikacji Coinbase. Jeśli korzystasz z aplikacji Coinbase, upewnij się, że system operacyjny Twojego telefonu jest aktualny.

Coinbase nie pobiera opłat za utworzenie lub utrzymanie konta Coinbase.

Jakie urządzenia mobilne obsługuje Coinbase?

Naszym celem jest uczynienie kryptowaluty szybką i prostą w użyciu, a to oznacza zapewnienie naszym użytkownikom możliwości mobilnych. Aplikacja mobilna Coinbase jest dostępna na iOS i Androida.
iOS

Aplikacja Coinbase na iOS jest dostępna w App Store na Twoim iPhonie. Aby zlokalizować aplikację, otwórz App Store na swoim telefonie, a następnie wyszukaj Coinbase. Oficjalna nazwa naszej aplikacji to Coinbase – Buy sell Bitcoin, wydawana przez Coinbase, Inc.
Android

Aplikacja Coinbase na Androida jest dostępna w sklepie Google Play na urządzeniu z Androidem. Aby zlokalizować aplikację, otwórz Google Play na swoim telefonie, a następnie wyszukaj Coinbase. Oficjalna nazwa naszej aplikacji to Coinbase – Buy Sell Bitcoin. Portfel Crypto opublikowany przez Coinbase, Inc.

Konta Coinbase-Hawaje

Chociaż staramy się zapewnić ciągły dostęp do usług Coinbase we wszystkich stanach w USA, Coinbase musi na czas nieokreślony zawiesić swoją działalność na Hawajach.

Hawajski Oddział Instytucji Finansowych (DFI) przedstawił zasady regulacyjne, które naszym zdaniem sprawią, że dalsze operacje Coinbase będą tam niepraktyczne.

W szczególności rozumiemy, że Hawaii DFI będzie wymagać licencji od podmiotów oferujących określone usługi wirtualnej waluty mieszkańcom Hawajów. Chociaż Coinbase nie sprzeciwia się tej decyzji politycznej, rozumiemy, że Hawaii DFI ustaliło ponadto, że licencjobiorcy, którzy przechowują wirtualną walutę w imieniu klientów, muszą utrzymywać zbędne rezerwy walut fiducjarnych w kwocie równej łącznej wartości nominalnej wszystkich funduszy w walutach cyfrowych przechowywanych na imieniu klientów. Chociaż Coinbase bezpiecznie przechowuje 100% wszystkich środków klientów w imieniu naszych klientów, jest to dla nas niepraktyczne, kosztowne i nieefektywne tworzenie zbędnej rezerwy waluty fiducjarnej ponad cyfrową walutę klienta zabezpieczoną na naszej platformie.

Prosimy klientów z Hawajów o:

1. Usuń wszelkie salda w walucie cyfrowej ze swojego konta Coinbase. Pamiętaj, że możesz usunąć walutę cyfrową ze swojego konta Coinbase, wysyłając swoją walutę cyfrową do alternatywnego portfela walut cyfrowych.
2. Usuń całe saldo w dolarach amerykańskich z konta Coinbase, przelewając je na swoje konto bankowe.
3. Na koniec odwiedź tę stronę, aby zamknąć swoje konto.

Rozumiemy, że to zawieszenie będzie niedogodnością dla naszych klientów z Hawajów i przepraszamy, że obecnie nie możemy przewidzieć, czy i kiedy nasze usługi zostaną przywrócone.

Weryfikacja

Dlaczego jestem proszony o zweryfikowanie mojej tożsamości?

Aby zapobiec oszustwom i wprowadzić zmiany związane z kontem, Coinbase od czasu do czasu poprosi Cię o zweryfikowanie Twojej tożsamości. Prosimy również o zweryfikowanie swojej tożsamości, aby upewnić się, że nikt oprócz Ciebie nie zmieni informacji o płatności.

W ramach naszego zobowiązania do pozostania najbardziej zaufaną platformą kryptowalut, wszystkie dokumenty identyfikacyjne muszą być weryfikowane za pośrednictwem strony internetowej Coinbase lub aplikacji mobilnej. Nie przyjmujemy przesłanych pocztą elektroniczną kopii dokumentów tożsamości do celów weryfikacji.

Co Coinbase robi z moimi danymi?

Zbieramy niezbędne informacje, aby umożliwić naszym klientom korzystanie z naszych produktów i usług. Obejmuje to przede wszystkim gromadzenie danych, które jest wymagane przez prawo — na przykład gdy musimy przestrzegać przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy lub w celu zweryfikowania Twojej tożsamości i ochrony przed potencjalnymi oszustwami. Możemy również gromadzić Twoje dane, aby umożliwić korzystanie z niektórych usług, ulepszać nasze produkty i informować Cię o nowych wydarzeniach (w oparciu o Twoje preferencje). Nie sprzedajemy i nie będziemy sprzedawać Twoich danych stronom trzecim bez Twojej zgody.

Dlaczego nie mogę przesłać swojego dokumentu tożsamości?

Dlaczego mój dokument nie jest akceptowany?

Istnieje kilka powodów, dla których nasz dostawca usług weryfikacyjnych może nie być w stanie przetworzyć Twojej prośby. Oto kilka wskazówek, które pomogą ukończyć ten krok.

• Upewnij się, że Twój dokument jest ważny. Nie możemy zaakceptować przesłania wygasłego identyfikatora.
• Upewnij się, że dokument tożsamości znajduje się w dobrze oświetlonym miejscu, bez silnego odblasku.
• Sfotografuj cały dokument, staraj się unikać obcinania rogów i boków.
• Jeśli masz problem z aparatem na komputerze stacjonarnym lub laptopie, spróbuj zainstalować naszą aplikację na iOS lub Androida na swoim telefonie komórkowym. Możesz użyć aplikacji mobilnej, aby ukończyć etap weryfikacji tożsamości za pomocą aparatu w telefonie. Sekcję Weryfikacja tożsamości można znaleźć w Ustawieniach w aplikacji.
• Próbujesz przesłać paszport amerykański? Obecnie akceptujemy tylko dokumenty tożsamości wydane przez stan USA, takie jak prawo jazdy lub dowód osobisty. Nie możemy przyjąć paszportów amerykańskich ze względu na brak wskazania stanu, w którym mieszkasz.
• W przypadku klientów spoza Stanów Zjednoczonych nie możemy obecnie przyjąć zeskanowanych lub zapisanych w inny sposób plików graficznych. Jeśli nie masz kamery internetowej na komputerze, do wykonania tego kroku można użyć aplikacji mobilnej.

Czy zamiast tego mogę wysłać kopię mojego dokumentu e-mailem?

Ze względów bezpieczeństwa nie wysyłaj nam ani nikomu innemu kopii swojego dokumentu tożsamości pocztą elektroniczną. Nie zaakceptujemy takich środków jako sposobu zakończenia procesu weryfikacji tożsamości. Wszystkie przesyłanie musi odbywać się za pośrednictwem naszego bezpiecznego portalu weryfikacyjnego.

Wpłata i wypłata

Korzystanie z konta bankowego to świetny sposób na zdeponowanie środków lub zakup aktywów, dzięki czemu możesz natychmiast handlować na Coinbase, zwłaszcza jeśli chcesz kupować i sprzedawać z wyższymi limitami transakcji.

Jak używać konta bankowego jako metody płatności

Z kontem bankowym możesz zrobić jedną z dwóch rzeczy.

• Przelej środki ze swojego konta bankowego do portfela fiducjarnego Coinbase
• Użyj swojego konta bankowego, aby bezpośrednio kupić kryptowalutę

Aby wpłacić środki z konta bankowego do portfela Coinbase USD:

1. Połącz swoje konto bankowe z kontem Coinbase.

2. Możesz teraz zainicjować przelew ACH, wpłacając środki - przelew fiducjarny z konta bankowego do portfela USD na Coinbase.

3. Środki te są natychmiast dostępne do kupna i sprzedaży na Coinbase

• Środki te mogą nie być natychmiast dostępne do wypłaty z Coinbase (lub wysłania do Coinbase Pro)
• Przejdź do Dostępne, aby wysłać Coinbase w Internecie lub Dostępne, aby wypłacić na urządzeniu mobilnym przed potwierdzeniem zakupu

4. Po potwierdzeniu transakcji powinieneś zobaczyć zdeponowane pieniądze lub zakupione kryptowaluty natychmiast dostępne w Twoim cyfrowym portfelu Coinbase. Możesz kupować, sprzedawać lub handlować na Coinbase natychmiast po zakupie.

Aby kupić kryptowalutę bezpośrednio za pomocą swojego konta bankowego:

1. Połącz swoje konto bankowe z kontem Coinbase

2. Możesz teraz wybrać swoje konto bankowe jako metodę płatności, gdy idziesz do zakupu kryptowaluty - zainicjuje to przelew ACH na wartość Twojej zakup.

3. Zakupiona kryptowaluta będzie natychmiast dostępna do handlu na Coinbase

• Ta kryptowaluta może nie być natychmiast dostępna do wypłaty z Coinbase
• Przejdź do Dostępne, aby wysłać Coinbase w Internecie lub Dostępne, aby wypłacić na urządzeniu mobilnym przed potwierdzeniem zakupu

4. Po potwierdzeniu transakcji Twoja kryptowaluta powinna być natychmiast dostępna w Twoim cyfrowym portfelu Coinbase. Możesz kupować, sprzedawać lub handlować na Coinbase natychmiast po zakupie.

Pamiętaj, że nazwa twojego konta bankowego musi być zgodna z nazwą twojego osobistego konta Coinbase dla Coinbase.com. Jeśli zamiast tego chcesz użyć firmowego konta bankowego, rozważ złożenie wniosku o konto w Coinbase Prime.

Jak przelać gotówkę na konto bankowe?

Aby przelać gotówkę z Coinbase na połączoną kartę debetową, konto bankowe lub konto PayPal, musisz najpierw sprzedać kryptowalutę do swojego portfela USD. Następnie możesz wypłacić środki.

Kiedy otrzymam kryptowalutę z zakupu karty?

Niektóre metody płatności, takie jak karty kredytowe i debetowe, mogą wymagać potwierdzenia wszystkich transakcji w banku. Po rozpoczęciu transakcji możesz zostać przekierowany na stronę swojego banku w celu autoryzacji przelewu (nie dotyczy klientów z USA).

Środki nie zostaną pobrane z Twojego banku ani zaksięgowane na Twoim koncie Coinbase, dopóki proces autoryzacji na stronie Twojego banku nie zostanie zakończony (klienci ze Stanów Zjednoczonych zobaczą, że przelew bankowy został wykonany natychmiast, bez potwierdzenia przez Twój bank). Ten proces zwykle zajmuje tylko kilka minut. Jeśli zdecydujesz się nie autoryzować przelewu, żadne środki nie zostaną przelane, a transakcja zazwyczaj wygasa po około godzinie.

Uwaga: dotyczy tylko niektórych klientów ze Stanów Zjednoczonych, UE, Australii i Kanady.

Kiedy będą dostępne środki do wypłaty z Coinbase?

Jak ustalić, kiedy środki będą dostępne do wypłaty:

• Przed potwierdzeniem zakupu lub wpłaty bankowej Coinbase poinformuje Cię, kiedy zakup lub wpłata będą dostępne do wysłania przez Coinbase
• Zobaczysz to jako Dostępne do wysłania Coinbase na stronie internetowej lub Dostępne do wypłaty w aplikacji mobilnej
  • Otrzymasz również opcje, jeśli chcesz wysłać natychmiast.

Jest to zazwyczaj wyświetlane na ekranie potwierdzenia przed przetworzeniem transakcji bankowej.

Dlaczego fundusze lub aktywa nie są dostępne do natychmiastowego przeniesienia lub wycofania z Coinbase?

Kiedy korzystasz z połączonego konta bankowego do wpłacania środków do swojego portfela fiat Coinbase lub używasz go do zakupu kryptowaluty, ten rodzaj transakcji nie jest przelewem bankowym, w wyniku którego Coinbase otrzymuje środki natychmiast. Ze względów bezpieczeństwa nie będziesz mógł natychmiast wypłacić ani wysłać kryptowaluty z Coinbase.

Istnieje wiele czynników, które określą, ile czasu może upłynąć, zanim będziesz mógł wypłacić kryptowalutę lub środki z Coinbase. Obejmuje to między innymi historię konta, historię transakcji i historię bankową. Limity oparte na wypłatach zwykle wygasają o godzinie 16:00 czasu PST w podanym dniu.

Czy moja dostępność do wypłaty wpłynie na inne zakupy?

Tak . Twoje zakupy lub wpłaty będą podlegać wszelkim istniejącym ograniczeniom na koncie, niezależnie od użytej metody płatności.

Ogólnie rzecz biorąc, zakupy kartą debetową lub przelew środków bezpośrednio z banku do portfela Coinbase USD nie wpływają na dostępność wypłat — jeśli na koncie nie ma żadnych ograniczeń, możesz użyć tych metod do zakupu kryptowaluty w celu natychmiastowego wysłania z Coinbase.

Jak mogę zweryfikować moje dane bankowe?

Uwaga
Łączenie konta bankowego jest obecnie dostępne tylko w następujących regionach: USA, (większość) UE, Wielka Brytania.

W niektórych przypadkach może być konieczne skontaktowanie się z bankiem.

Gdy dodasz metodę płatności, na Twoją metodę płatności zostaną wysłane dwie niewielkie kwoty weryfikacyjne. Musisz poprawnie wprowadzić te dwie kwoty w metodach płatności w Ustawieniach, aby zakończyć weryfikację metody płatności.

Kwoty weryfikacyjne banku są wysyłane do Twojego banku i pojawiają się na wyciągu online oraz wyciągu papierowym. Aby przyspieszyć weryfikację, musisz uzyskać dostęp do swojego internetowego konta bankowego i wyszukać Coinbase.

Konto bankowe

W przypadku kont bankowych dwie kwoty zostaną wysłane jako kredyty . Jeśli nie widzisz swoich kredytów, spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Sprawdź nadchodzące lub oczekujące transakcje na swoim internetowym koncie bankowym
2. Może być konieczne sprawdzenie pełnego wyciągu bankowego, ponieważ niektóre aplikacje i strony internetowe bankowości internetowej mogą pomijać te transakcje. Konieczne może być oświadczenie w formie papierowej
3. Jeśli nie widzisz tych transakcji, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby znaleźć ukryte lub pominięte szczegóły na wyciągu. Niektóre banki łączą kredyty weryfikacyjne, pokazując tylko całkowitą kwotę
4. Jeśli żadna z poprzednich opcji nie działa, odwiedź stronę metod płatności i usuń i ponownie dodaj bank, aby ponownie wysłać środki. Ponowne wysłanie kredytów weryfikacyjnych unieważni pierwszą wysłaną parę, więc możesz otrzymać więcej niż jedną parę kredytów weryfikacyjnych

Jeśli korzystasz z „banku internetowego” lub podobnego produktu bankowego oferowanego przez Twój bank, możesz nie otrzymać kredytu weryfikacyjnego. W takim przypadku jedyną opcją jest wypróbowanie innego konta bankowego.

Karta debetowa

W przypadku kart te kwoty weryfikacyjne będą wysyłane jako obciążenia. Coinbase dokona dwóch opłat testowych na karcie w wysokości od 1,01 do 1,99 w lokalnej walucie. Powinny one pojawić się w sekcji ostatniej aktywności w witrynie wydawcy karty jako obciążenia oczekujące lub przetwarzające .

Proszę zanotować:

• Opłaty równe dokładnie 1,00 nie są wykorzystywane do weryfikacji karty i można je zignorować. Są one spowodowane przez sieć przetwarzania kart i są niezależne od kwot weryfikacyjnych Coinbase
• Ani kwoty weryfikacyjne, ani opłata w wysokości 1,00 nie zostaną przesłane na Twoją kartę — są tymczasowe . Będą wyświetlane jako oczekujące przez maksymalnie 10 dni roboczych, a następnie znikną.

Jeśli nie widzisz kwot weryfikacyjnych w swojej aktywności związanej z kartą, spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Poczekaj 24 godziny. Niektórzy wystawcy kart mogą potrzebować więcej czasu na wyświetlenie oczekujących kwot
2. Jeśli nie widzisz opłat testowych pojawiających się po 24 godzinach, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wydawcą karty, aby zapytać, czy mogą podać kwoty wszelkich oczekujących autoryzacji Coinbase
3. Jeśli wystawca karty nie może znaleźć opłat lub kwoty zostały już usunięte, wróć do strony metod płatności i wybierz opcję weryfikacji obok karty. Na dole zobaczysz opcję doładowania karty
4. Czasami wystawca karty może oznaczyć jedną lub wszystkie kwoty weryfikacyjne jako fałszywe i zablokować obciążenia. W takim przypadku należy skontaktować się z wystawcą karty, aby zatrzymać blokadę, a następnie ponownie rozpocząć proces weryfikacji

Dlaczego moje kwoty weryfikacji metody płatności są nieprawidłowe?

Ten artykuł jest przeznaczony dla klientów mających trudności z weryfikacją metody płatności za pomocą weryfikacji kwoty.

Jeśli pojawi się błąd „nieprawidłowe kwoty”:

Najczęstszą przyczyną tego błędu jest wielokrotne dodanie tej samej metody płatności. Za każdym razem, gdy dodawana jest metoda płatności, wysyłana jest nowa para kwot weryfikacyjnych, ale ważna jest tylko ostatnia para. Jeśli dodasz, a następnie usuniesz, a następnie ponownie dodasz tę samą metodę płatności w krótkim czasie, otrzymasz co najmniej 4 kredyty i możliwe, że kwoty kredytów będą wyświetlane nie po kolei.

W takiej sytuacji usuń metodę płatności, odczekaj co najmniej jeden dzień roboczy, a następnie dodaj ją ponownie. Możesz również skontaktować się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc, ale nie będzie ona w stanie ręcznie zweryfikować Twojej metody płatności.

Inne możliwe przyczyny:

• Jeśli weryfikujesz kartę, możesz otrzymać trzecie obciążenie w wysokości 1,00. Opłaty równe dokładnie 1,00 nie są wykorzystywane do weryfikacji karty i można je zignorować. Są one spowodowane przez sieć przetwarzania kart i są niezależne od kwot weryfikacyjnych Coinbase.
• Sprawdź, czy Twój profil Coinbase jest ustawiony na właściwy kraj. Kwoty weryfikacyjne są wysyłane w walucie lokalnej. Jeśli wybierzesz niewłaściwy kraj, kwoty mogą zostać przeliczone i będą nieprawidłowe.
• Niektóre banki zaokrąglają kwoty w górę do najbliższej liczby całkowitej lub łączą je w jedną opłatę. W takim przypadku będziesz musiał skontaktować się ze swoim bankiem, aby poznać dokładne kwoty.
• Jeśli próbujesz wprowadzić kwoty weryfikacyjne za pomocą aplikacji mobilnej, ale otrzymujesz informację, że kwoty są nieprawidłowe, najpierw dokładnie sprawdź kwoty, a następnie spróbuj wprowadzić je za pośrednictwem strony internetowej.

Jeśli nadal nie możesz zweryfikować kwot, skontaktuj się z nami i podaj kwoty, które próbujesz zweryfikować.

Handlowy

Dlaczego Coinbase anulował moje zamówienie?

W celu zapewnienia bezpieczeństwa kont i transakcji użytkowników Coinbase, Coinbase może odrzucić niektóre transakcje (zakupy lub depozyty), jeśli Coinbase zaobserwuje podejrzaną aktywność.

Jeśli uważasz, że Twoja transakcja nie powinna była zostać anulowana, wykonaj następujące kroki:

1. Wykonaj wszystkie czynności weryfikacyjne, w tym zweryfikowanie swojej tożsamości
2. Wyślij wiadomość e-mail do wsparcia Coinbase, aby Twoja sprawa mogła zostać dokładniej zbadana.

Zarządzanie zamówieniami

Zaawansowany handel jest obecnie dostępny dla ograniczonej grupy odbiorców i jest dostępny tylko w Internecie. Ciężko pracujemy, aby wkrótce udostępnić tę funkcję większej liczbie klientów.

Aby wyświetlić wszystkie otwarte zamówienia, wybierz Zamówienia w sekcji Zarządzanie zamówieniami w Internecie — zaawansowane transakcje nie są jeszcze dostępne w aplikacji mobilnej Coinbase. Zobaczysz każde swoje zamówienie, które obecnie oczekuje na realizację, a także pełną historię zamówień.

Jak anulować otwarte zamówienie?

Aby anulować otwarte zlecenie, upewnij się, że przeglądasz rynek, na którym zostało złożone Twoje zlecenie (np. BTC-USD, LTC-BTC itp.). Twoje otwarte zlecenia zostaną wyświetlone w panelu Otwarte zlecenia na pulpicie nawigacyjnym. Wybierz X, aby anulować pojedyncze zamówienia lub wybierz ANULUJ WSZYSTKIE, aby anulować grupę zamówień.

Dlaczego moje środki są wstrzymane?

Środki zarezerwowane na otwarte zlecenia są wstrzymane i nie pojawią się na dostępnym saldzie, dopóki zlecenie nie zostanie zrealizowane lub anulowane. Jeśli chcesz zwolnić swoje środki z „wstrzymania”, będziesz musiał anulować powiązane otwarte zlecenie.

Dlaczego moje zamówienie jest częściowo realizowane?

Kiedy zlecenie jest częściowo zrealizowane, oznacza to, że na rynku nie ma wystarczającej płynności (aktywności handlowej), aby wypełnić całe zlecenie, więc realizacja całego zlecenia może wymagać kilku zleceń.

Moje zamówienie zostało wykonane nieprawidłowo

Jeśli Twoje zlecenie jest zleceniem z limitem, zostanie zrealizowane tylko po określonej cenie lub po lepszej cenie. Jeśli więc Twoja cena limitu jest znacznie wyższa lub niższa niż bieżąca cena transakcyjna składnika aktywów, zlecenie prawdopodobnie zostanie zrealizowane bliżej bieżącej ceny transakcyjnej.

Dodatkowo, w zależności od wolumenu i cen zleceń w Arkuszu zleceń w momencie składania zlecenia rynkowego, zlecenie rynkowe może zostać zrealizowane po cenie mniej korzystnej niż ostatnia cena handlowa — jest to tak zwany poślizg cenowy.