Coinbase FAQ - Coinbase Ukraine - Coinbase Україна

Обліковий запис

Те, що вам потрібно

• Мати принаймні 18 років (ми попросимо підтвердження)
• Посвідчення особи з фотографією державного зразка (ми не приймаємо паспортні картки)
• Комп’ютер або смартфон, підключений до Інтернету
• Номер телефону, підключений до вашого смартфону (можна надсилати SMS-повідомлення)
• Остання версія вашого браузера (ми рекомендуємо Chrome) або остання версія програми Coinbase. Якщо ви використовуєте програму Coinbase, переконайтеся, що операційна система вашого телефону оновлена.

Coinbase не стягує комісію за створення або підтримку вашого облікового запису Coinbase.

Які мобільні пристрої підтримує Coinbase?

Ми прагнемо зробити криптовалюту швидкою та простою у використанні, а це означає надання нашим користувачам мобільних можливостей. Мобільний додаток Coinbase доступний на iOS і Android.
iOS

Програма Coinbase для iOS доступна в App Store на вашому iPhone. Щоб знайти програму, відкрийте App Store на своєму телефоні, а потім знайдіть Coinbase. Офіційна назва нашого додатка — Coinbase – Buy sell Bitcoin, опублікований Coinbase, Inc.
Android

Додаток Coinbase для Android доступний у магазині Google Play на вашому пристрої Android. Щоб знайти програму, відкрийте Google Play на своєму телефоні, а потім знайдіть Coinbase. Офіційна назва нашого додатка — Coinbase – Buy Sell Bitcoin. Крипто-гаманець, опублікований Coinbase, Inc.

Облікові записи Coinbase - Гаваї

Хоча ми прагнемо забезпечити безперервний доступ до послуг Coinbase у всіх штатах США, Coinbase має на невизначений термін призупинити свій бізнес на Гаваях.

Відділ фінансових установ Гавайських островів (DFI) оприлюднив регуляторну політику, яка, на нашу думку, зробить подальшу діяльність Coinbase там непрактичною.

Зокрема, ми розуміємо, що DFI Гаваїв вимагатиме ліцензування організацій, які пропонують певні послуги віртуальної валюти жителям Гаваїв. Незважаючи на те, що Coinbase не заперечує проти цього політичного рішення, ми розуміємо, що Гавайський DFI також визначив, що ліцензіати, які тримають віртуальну валюту від імені клієнтів, повинні підтримувати надлишкові резерви фіатної валюти в сумі, що дорівнює загальній номінальній вартості всіх цифрових валютних коштів, що зберігаються на від імені клієнтів. Хоча Coinbase надійно зберігає 100% усіх коштів клієнтів від імені наших клієнтів, для нас непрактично, дорого та неефективно створювати надлишковий резерв фіатної валюти понад цифрову валюту клієнта, захищену на нашій платформі.

Ми просимо клієнтів Гаваїв:

1. Видаліть будь-який баланс цифрової валюти зі свого облікового запису Coinbase. Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете видалити цифрову валюту зі свого облікового запису Coinbase, надіславши свою цифрову валюту в гаманець альтернативної цифрової валюти.
2. Видаліть увесь баланс у доларах США з облікового запису Coinbase, переказавши на свій банківський рахунок.
3. Нарешті, відвідайте цю сторінку, щоб закрити свій обліковий запис.

Ми розуміємо, що це призупинення створить незручності для наших клієнтів на Гаваях, і просимо вибачення, що наразі не можемо передбачити, чи й коли наші послуги можуть бути відновлені.

Перевірка

Чому мене просять підтвердити мою особу?

Щоб запобігти шахрайству та внести будь-які зміни, пов’язані з обліковим записом, Coinbase час від часу проситиме вас підтвердити вашу особу. Ми також просимо вас підтвердити свою особу, щоб ніхто, крім вас, не змінив вашу платіжну інформацію.

У рамках нашого зобов’язання залишатися найбільш довіреною криптовалютною платформою всі ідентифікаційні документи мають бути перевірені на веб-сайті або в мобільному додатку Coinbase. Ми не приймаємо надіслані електронною поштою копії ваших документів, що посвідчують особу, для перевірки.

Що Coinbase робить з моєю інформацією?

Ми збираємо необхідну інформацію, щоб наші клієнти могли використовувати наші продукти та послуги. Це в першу чергу включає збір даних, передбачений законом, наприклад, коли ми повинні дотримуватися законів про боротьбу з відмиванням грошей або для підтвердження вашої особи та захисту від потенційної шахрайської діяльності. Ми також можемо збирати ваші дані, щоб увімкнути певні служби, покращити наші продукти та повідомляти вас про нові розробки (на основі ваших уподобань). Ми не продаємо і не будемо продавати ваші дані третім особам без вашої згоди.

Чому я не можу завантажити свій ідентифікатор?

Чому мій документ не приймається?

Є кілька причин, чому наш постачальник послуг перевірки може не в змозі обробити ваш запит. Ось кілька порад, які допоможуть виконати цей крок.

• Переконайтеся, що ваш документ дійсний. Ми не можемо прийняти завантаження простроченого посвідчення особи.
• Переконайтеся, що ваш ідентифікаційний документ знаходиться в добре освітленому місці без сильного відблиску.
• Сфотографуйте весь документ, намагайтеся не обрізати кути чи сторони.
• Якщо виникли проблеми з камерою на настільному чи портативному комп’ютері, спробуйте встановити нашу програму для iOS або Android на свій мобільний телефон. Ви можете скористатися мобільним додатком, щоб завершити етап підтвердження ідентифікатора за допомогою камери телефону. Розділ «Перевірка особи» можна знайти в налаштуваннях програми.
• Намагаєтеся завантажити паспорт США? Наразі ми приймаємо лише посвідчення особи, видані державою в США, як-от водійські права чи посвідчення особи. Ми не можемо прийняти паспорти США через відсутність вказівки того, у якому штаті ви проживаєте.
• Для клієнтів за межами США наразі ми не можемо прийняти відскановані або іншим чином збережені файли зображень. Якщо на вашому комп’ютері немає веб-камери, цей крок можна виконати за допомогою мобільного додатку.

Чи можу я замість цього надіслати копію свого документа електронною поштою?

З міркувань безпеки не надсилайте нам або будь-кому іншому копію свого посвідчення електронною поштою. Ми не приймемо це як засіб завершення процесу підтвердження особи. Усі завантаження мають виконуватися через наш безпечний портал перевірки.

Депозит і зняття

Використання банківського рахунку — чудовий спосіб внести кошти або придбати активи, щоб ви могли негайно торгувати на Coinbase, особливо якщо ви хочете купувати та продавати з вищими лімітами транзакцій.

Як використовувати банківський рахунок як спосіб оплати

З банківським рахунком можна зробити одну з двох речей.

• Переказуйте кошти зі свого банківського рахунку на свій фіатний гаманець Coinbase
• Використовуйте свій банківський рахунок, щоб купувати криптовалюту безпосередньо

Щоб внести кошти зі свого банківського рахунку на гаманець Coinbase USD:

1. Прив’яжіть свій банківський рахунок до свого облікового запису Coinbase

. 2. Тепер ви можете ініціювати переказ ACH, внісши кошти – переказавши фіат із свого банківського рахунку на гаманець USD на Coinbase.

3. Ці кошти одразу доступні для купівлі та продажу на Coinbase

• Ці кошти можуть бути не відразу доступні для зняття з Coinbase (або для надсилання в Coinbase Pro)
• Перейдіть до «Доступно», щоб надіслати Coinbase в Інтернеті, або «Доступно для зняття» на мобільному пристрої перед підтвердженням покупки

4. Щойно вашу транзакцію буде підтверджено, ви побачите свій депонований фіат або придбану криптовалюту негайно доступною у вашому цифровому гаманці Coinbase. Ви можете купувати, продавати або торгувати на Coinbase одразу після покупки.

Щоб придбати криптовалюту безпосередньо за допомогою свого банківського рахунку:

1. Прив’яжіть свій банківський рахунок до свого облікового запису Coinbase.

2. Тепер ви можете вибрати свій банківський рахунок як спосіб оплати, коли купуєте криптовалюту – це ініціює переказ ACH на суму вашої покупка.

3. Крипта, яку ви придбаєте, одразу стане доступною для торгівлі на Coinbase

• Ця криптовалюта може бути не відразу доступною для виведення з Coinbase
• Перейдіть до «Доступно», щоб надіслати Coinbase в Інтернеті, або «Доступно для зняття» на мобільному пристрої перед підтвердженням покупки

4. Щойно вашу транзакцію буде підтверджено, ви відразу побачите свою криптовалюту в цифровому гаманці Coinbase. Ви можете купувати, продавати або торгувати на Coinbase одразу після покупки.

Зверніть увагу, назва вашого банківського рахунку має збігатися з назвою вашого особистого облікового запису Coinbase для Coinbase.com. Якщо ви хочете замість цього використовувати комерційний банківський рахунок, надішліть заявку на обліковий запис на Coinbase Prime.

Як мені перерахувати готівку на мій банківський рахунок?

Щоб переказати готівку з Coinbase на пов’язану дебетову картку, банківський рахунок або обліковий запис PayPal, вам спочатку потрібно продати криптовалюту на свій гаманець у доларах США. Після цього ви можете перевести кошти.

Коли я отримаю свою криптовалюту від покупки карткою?

Деякі способи оплати, як-от кредитні та дебетові картки, можуть вимагати підтвердження всіх транзакцій у вашому банку. Після початку трансакції вас може бути направлено на веб-сайт вашого банку для авторизації переказу (не стосується клієнтів із США).

Кошти не будуть списані з вашого банку або зараховані на ваш рахунок Coinbase, доки не буде завершено процес авторизації на сайті вашого банку (клієнти в США побачать, що банківський переказ завершено негайно без підтвердження через ваш банк). Зазвичай цей процес займає лише кілька хвилин. Якщо ви вирішите не авторизувати переказ, кошти не будуть перераховані, а транзакція зазвичай закінчується приблизно через годину.

Примітка. Застосовується лише для певних клієнтів із США, ЄС, Австралії та Канади.

Коли кошти будуть доступні для виведення з Coinbase?

Як визначити, коли кошти будуть доступні для зняття:

• Перш ніж підтвердити банківську покупку або депозит, Coinbase повідомить вам, коли покупку або депозит можна буде відправити Coinbase
• Ви побачите це як «Доступно для надсилання Coinbase» на веб-сайті або «Доступно для зняття» в мобільному додатку
  • Вам також будуть запропоновані варіанти, якщо вам потрібно надіслати миттєво.

Зазвичай це відображається на екрані підтвердження перед обробкою банківської операції.

Чому немає коштів або активів, доступних для негайного переміщення або виведення з Coinbase?

Коли ви використовуєте пов’язаний банківський рахунок для внесення коштів у свій фіатний гаманець Coinbase або використовуєте його для покупки криптовалюти, цей тип транзакції не є банківським переказом, тому Coinbase отримує кошти негайно. З міркувань безпеки ви не зможете негайно зняти або надіслати криптовалюту з Coinbase.

Існує безліч факторів, які визначатимуть, скільки часу може знадобитися, перш ніж ви зможете вивести свою криптовалюту або кошти з Coinbase. Це включає, але не обмежується, історію вашого облікового запису, історію транзакцій та банківську історію. Обмеження на зняття коштів зазвичай закінчуються о 16:00 за тихоокеанським стандартним часом зазначеної дати.

Чи вплине моя можливість зняття коштів на інші покупки?

так _ На ваші покупки чи депозити поширюватимуться будь-які існуючі обмеження щодо облікового запису, незалежно від того, який спосіб оплати ви використовували.

Загалом покупки за дебетовою карткою або переказ коштів безпосередньо з вашого банку на гаманець Coinbase USD не впливають на доступність виведення коштів – якщо у вашому обліковому записі немає обмежень, ви можете скористатися цими методами, щоб придбати криптовалюту, щоб негайно надіслати її з Coinbase.

Як мені підтвердити свою банківську інформацію?

Увага.
Пов’язування банківського рахунку наразі доступне лише в таких регіонах: США, (більшість) ЄС, Великобританія.

У деяких випадках вам може знадобитися звернутися до свого банку.

Коли ви додаєте спосіб оплати, на ваш спосіб оплати буде надіслано дві невеликі суми підтвердження. Ви повинні правильно ввести ці дві суми у своїх методах оплати в налаштуваннях, щоб завершити перевірку свого способу оплати.

Суми підтвердження банківського рахунку надсилаються до вашого банку та відображаються у вашій онлайн-виписці та паперовій виписці. Для швидшої перевірки вам потрібно буде отримати доступ до свого онлайн-банківського рахунку та знайти Coinbase.

Банківський рахунок

Для банківських рахунків дві суми будуть надіслані як кредити . Якщо ви не бачите свої кредити, будь ласка, спробуйте наступне:

1. Перевірте свої майбутні або незавершені транзакції на своєму онлайн-банківському рахунку
2. Можливо, вам знадобиться перевірити повну виписку з банківського рахунку, оскільки ці транзакції можуть не відображатися в деяких додатках і веб-сайтах онлайн-банкінгу. Може знадобитися паперова заява
3. Якщо ви не бачите цих транзакцій, зверніться до свого банку, щоб допомогти знайти приховані або пропущені деталі у вашій виписці. Деякі банки об’єднують верифікаційні кредити, показуючи лише загальну суму
4. Якщо жоден із попередніх варіантів не працює, перейдіть на сторінку способів оплати, видаліть і повторно додайте банк, щоб знову надіслати кредити. Повторне надсилання кредитів підтвердження призведе до анулювання першої надісланої пари, тому ви можете отримати більше однієї пари кредитів підтвердження

Якщо ви використовуєте «онлайн-банк» або подібний банківський продукт, який пропонує ваш банк, ви можете не отримати кредити для підтвердження. У цьому випадку єдиний варіант – спробувати інший банківський рахунок.

Дебетова картка

Для карток ці суми підтвердження будуть надіслані як комісія. Coinbase здійснить дві тестові плати з картки на суму від 1,01 до 1,99 у вашій місцевій валюті. Вони мають відображатися в розділі останніх дій на веб-сайті емітента вашої картки як незавершені або оброблені платежі.

Будь ласка, запиши:

• Стягнення рівно 1,00 не використовуються для верифікації картки та можуть бути проігноровані. Це спричинено мережею обробки карток і не залежить від сум перевірки Coinbase
• Ні суми підтвердження, ні стягнення 1,00 не буде опубліковано на вашій картці — вони є тимчасовими . Вони відображатимуться як очікуючі на розгляд до 10 робочих днів, а потім зникнуть.

Якщо ви не бачите суми підтвердження в активності вашої картки, будь ласка, спробуйте наступне:

1. Зачекайте 24 години. Деяким емітентам карток може знадобитися більше часу, щоб відобразити незавершені суми
2. Якщо ви не бачите тестових стягнень через 24 години, зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки, щоб запитати, чи можуть вони надати суми будь-яких незавершених авторизацій Coinbase
3. Якщо емітент вашої картки не може знайти стягнення або суми вже знято, поверніться на сторінку способів оплати та виберіть підтвердження поруч із карткою. Унизу ви побачите можливість повторно стягнути плату з картки
4. Іноді емітент вашої картки може позначити одну чи всі ці суми підтвердження як шахрайські та заблокувати стягнення. Якщо це так, вам потрібно буде зв’язатися з емітентом вашої картки, щоб припинити блокування, а потім перезапустити процес перевірки

Чому суми підтвердження способу оплати неправильні?

Ця стаття призначена для клієнтів, які мають проблеми з підтвердженням способу оплати за допомогою підтвердження суми.

Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку «неправильні суми»:

найпоширенішою причиною цієї помилки є додавання того самого способу оплати кілька разів. Нова пара сум підтвердження надсилається кожного разу, коли додається спосіб оплати, але дійсна лише остання пара. Якщо ви додаєте, потім видаляєте, а потім знову додаєте той самий спосіб оплати протягом короткого періоду часу, ви отримаєте принаймні 4 кредити, і можливо, що суми кредиту відображатимуться не в порядку.

У цій ситуації видаліть спосіб оплати, зачекайте принаймні один робочий день, а потім додайте його знову. Ви також можете звернутися за допомогою до служби підтримки, але вони не зможуть вручну перевірити ваш спосіб оплати.

Інші можливі причини:

• Якщо ви перевіряєте картку, ви можете отримати третій збір у розмірі 1,00. Стягнення рівно 1,00 не використовуються для верифікації картки та можуть бути проігноровані. Це спричинено мережею обробки карток і не залежить від сум перевірки Coinbase.
• Переконайтеся, що у вашому профілі Coinbase вибрано правильну країну. Суми підтвердження надсилаються в місцевій валюті. Якщо ви вибрали неправильну країну, суми можуть бути конвертовані та будуть неправильними.
• Деякі банки округлюють суми до найближчого цілого числа або об’єднують їх в одну плату. Якщо це так, вам доведеться зв’язатися зі своїм банком, щоб дізнатися точні суми.
• Якщо ви намагаєтеся ввести суми для підтвердження за допомогою мобільного додатку, але вам повідомляють, що суми неправильні, спочатку ще раз перевірте суми, а потім спробуйте ввести їх через веб-сайт.

Якщо ви все ще не можете підтвердити суми, будь ласка, зв’яжіться з нами та повідомте нам суми, які ви намагаєтеся перевірити.

Торгівля

Чому Coinbase скасував моє замовлення?

Щоб забезпечити безпеку облікових записів і транзакцій користувачів Coinbase, Coinbase може відхилити певні транзакції (покупки або депозити), якщо Coinbase помітить підозрілу активність.

Якщо ви вважаєте, що вашу трансакцію не слід було скасовувати, виконайте наведені нижче дії.

1. Виконайте всі кроки підтвердження, включно з підтвердженням своєї особи
2. Надішліть електронний лист до служби підтримки Coinbase, щоб ваш випадок можна було розглянути далі.

Управління замовленнями

Розширена торгівля наразі доступна для обмеженої аудиторії та лише в Інтернеті. Ми наполегливо працюємо, щоб незабаром зробити цю функцію доступною для більшої кількості клієнтів.

Щоб переглянути всі свої відкриті ордери, виберіть «Замовлення» в розділі «Керування замовленнями» в Інтернеті — розширена торгівля поки що недоступна в мобільному додатку Coinbase. Ви побачите кожне з ваших замовлень, які наразі очікують на виконання, а також повну історію замовлень.

Як скасувати відкрите замовлення?

Щоб скасувати відкрите замовлення, переконайтеся, що ви переглядаєте ринок, на якому розміщено ваше замовлення (наприклад, BTC-USD, LTC-BTC тощо). Ваші відкриті ордери будуть перераховані на панелі «Відкриті замовлення» на торговій інформаційній панелі. Виберіть X, щоб скасувати окремі замовлення, або виберіть СКАСУВАТИ ВСІ, щоб скасувати групу замовлень.

Чому мої кошти затримано?

Кошти, зарезервовані для відкритих замовлень, призупинено та не з’являться на вашому доступному балансі, доки замовлення не буде виконано або скасовано. Якщо ви хочете звільнити свої кошти від "утримання", вам потрібно буде скасувати відповідне відкрите замовлення.

Чому моє замовлення виконується частково?

Коли ордер виконано частково, це означає, що на ринку недостатньо ліквідності (торгової активності) для виконання всього вашого замовлення, тому для повного виконання вашого замовлення може знадобитися кілька ордерів.

Моє замовлення виконано некоректно

Якщо ваше замовлення є лімітним, воно виконуватиметься лише за вказаною ціною або кращою ціною. Отже, якщо ваша лімітна ціна значно вища або нижча за поточну торгову ціну активу, замовлення, ймовірно, буде виконано ближче до поточної торгової ціни.

Крім того, залежно від обсягу та цін ордерів у Книзі заявок на момент розміщення ринкового замовлення, ринкове замовлення може бути виконано за ціною, менш сприятливою, ніж ціна останньої операції — це називається прослизанням.